平板电视业潜规则作祟 想说“修”你不容易

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       平板电视　　想说“修”你不容易
　　平板电视价格不断走低，但相关的售后服务却始终未跟上，“好看不好修”如今已成为消费者的一大“心病”。针对这一现状，国家日前出台了《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》，首次以测评分级方式划清三方责任，试图改变平板电视捆绑更换面板、维修收费偏高这一“老大难”问题。
　　但业内人士认为，该标准属非强制性标准，虽能提供消费参考，但并不能于短期内解决平板电视“好看不好修”这一症结，同时对具体的收费标准也未能涉及，在配件方面厂家依然拥有较高的话语权。
' c0 I; V4 k4 D& S- w　　投诉：遭遇天价维修单
　　随着平板电视的生产技术日趋成熟，曾经昂贵的平板电视如今已“飞”入寻常百姓家。据东莞苏宁的销售数据显示，32~42寸家用平板电视销售占比高达65%~70%。
6 d7 f) }, U' w7 D$ \% q6 A3 t　　尽管平板电视受到消费者热捧，但却好看不好修。相关行业协会的统计亦表明，平板电视的返修率普遍保持在2%~3%，且消费者在售后维修方面的满意度相对较低，当中消费者对平板电视天价维修费意见最大。
$ J# P: m9 P* n. C　　“到底是送修还是重买，实在是一个两难选择。”家住南城区东骏豪苑的陈小姐称，她2006年底在某家电卖场花了1万多元购买了一款47寸平板彩电，但去年11月便出现了故障，“总维修费用近5000多元。”但当时同尺寸的电视卖价也才近7000元，而目前则降至不到6000元，“维修差不多能赶上新买一台了”。
　　走访：维修暗存潜规则
　　按照国家“三包”的有关规定，电视机整机需包修1年，主要部件则包修3年。但平板电视自上市以来就“游离”于“三包”规定之外，生产厂家往往称平板电视属高科技产品，对主要部件只包修1~2年，个别厂家甚至将显示屏排除在主要部件之外。
　　“就液晶电视的价格构成来看，如果卖价为1万元的话，其中面板的成本将为8000元左右，其他配件占比相对较小。”东莞苏宁总经理朱亚辉在接受记者采访时说，因此平板电视一旦出现问题，厂家多会以更换面板为维修原则。
　　在走访中，东城区几家家电维修店的老板也表示，像背光灯、逻辑板等和显示屏相关的部件通常都是成套更换，即便是一般的驱动板出现损坏，只要送修也只能换屏。“这是厂家的通用规定，但是否让消费者多花钱则不太好说，毕竟潜规则就是这样的，上游面板企业以成套方式供货，一旦出了问题，厂家自然也就声称需要成套更换。”
　　新政：以测评方式划清责任
' |7 I- H8 I) ~4 m0 k) M  P7 \　　针对平板电视售后服务问题不断蔓延的现状，国家商务部日前发布了由中国家用电器维修协会编写的《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》，以规范平板电视维修市场，并试图改变这一行业的潜在惯例。
　　该标准涵盖了平板电视安装与维修整个过程，并规定了安装和维修服务技术要求。根据行业的现状和发展趋势，技术质量要求被划分为基本要求，以及由低至高不同等级的推荐性要求，其中基本要求为最低要求，在其上设立不同等级，以体现企业的不同技术水准，同时为用户提供更多的选择余地。这一质量体系既适合三包期内，也适用于三包期外的安装和维修服务，甚至对各种情况的维修零备件和维修时限也作出了相对明晰的要求。
　　卖场有关负责人分析认为，新标准对企业的各项承诺细化为相关要求，“有助于区分厂家、卖家和消费者各自的责任，并最终提高消费者的满意度。”
　　质疑：非强制短期难解症结
　　就这一新标准的出台，东莞电子协会的相关负责人则认为，虽然新标准给出了一些明晰化的要求，但对维修收费并没有制定相应的参考标准。
( f8 D; Y- u( ?! B% }　　同时，这一标准也仅是一纸“非强制性标准”，并不具有普遍的法律效力，仅能为消费者提供些许消费参考。他认为，要彻底根治这一症结，很有必要在时机成熟时出台强制性标准。
/ j( j- A: Y4 y$ j0 R　　东莞国美总经理屈高原则表示，目前平板电视的价格确已降下来，但相关的售后服务还需及时跟进，而厂家为维护品牌的美誉度，也应本着负责的态度及时解决消费者的问题。作为卖场自会跟进厂家，对不甚配合或配合不好的将给予停止销售等制裁。
　　“新标准出台后，我们将加推阳光包服务，以解除消费者的后顾之虑。”东莞苏宁总经理朱亚辉透露，春节期间该卖场将提供200台备用机，消费者一旦遇到电视故障将及时配送。
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来源：广州日报