暖气漏水该找谁

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编者按    新型散热器近几年已经成为城市居民的消费热点。然而，由于采暖散热器安装问题导致散热器漏水的现象时有发生，不仅给消费者造成巨大经济损失，而且消费者往往与销售商、安装公司以及散热器生产企业之间纠扯不清，责任难以界定。因此，散热器厂家、经营者有必要从原材料、加工工艺、服务质量等方面来积极采取措施，规范散热器的安装、监督、回访等整个服务流程。
    【事实回放】
$ W8 a% h5 l: ^, Y# m' w    消费者李先生在北京通州区某建材商店购买了一款散热器，并由建材商店负责上门安装。由于与散热器连接的螺丝母没有拧紧，导致大量漏水，造成室内地板、部分家具严重受损。李先生与散热器生产企业、北京某建材商店多次交涉，最终无果。
/ S4 \2 G& o5 S- z: M/ m    建材商店的意见是，李先生购买散热器要求该商店安装，安装完毕后，李先生进行了验收检查，并未提出问题。所以，李先生在使用过程中出现的漏水问题与该商店无关。
    散热器生产企业则认为，李先生购买的散热器是该公司生产的，但连接散热器的管件不是该公司的产品，由于管件引发的散热器漏水问题与该公司无关。在李先生看来，散热器生产企业与销售商是在推脱责任。
    近年来，不少居民都曾遇到过采暖过程中发生跑冒滴漏，甚至引发质量纠纷。而消费者与经营者因赔偿金额争议较大、相差悬殊，也往往成为调解中的难点问题。
! P" s, N7 |" I) f, C    【经营者】
    三分质七分装
. H  @: f% |1 n' }* p! C' r    那么，散热器管件松动漏水究竟怎样认定责任？北京圣火暖气超市有关负责人认为，“三分质量七分装”，目前，大约有一半以上的暖气漏水是由于安装质量问题造成的。但是，对于暖气管件松动所导致的散热器漏水问题，在散热器行业内比较难以判定责任。如果管件有砂眼或者管件爆裂导致漏水，可以判定有可能是管件生产企业或者安装公司的问题。但是，如果散热器漏水只是由于管件松动，管件本身无质量问题，那么，究竟是安装公司的责任还是消费者的使用问题，消费者无法举证，有关部门也不好判定。
1 _: w% k6 D7 Q: _  t    【企业】
) ?0 U2 I4 n( r1 h    可能水质不过关
    采暖过程中跑冒滴漏事故的频频发生，究竟其症结在何处？一些企业代表认为，除了安装没有做好之外，目前家庭轻型采暖散热器发生的腐蚀漏水事故也可能与水质有关。国家对散热器使用水质的明确规定，有的没有被执行。
    北京森德散热器有限公司有关负责人介绍，目前一些轻型散热器和采暖系统存在严重的腐蚀问题。对此，很多散热器生产企业采用了“被动防腐”法，即在散热器内部加专业的防腐涂料，采用内表面镀膜技术，把耐腐蚀金属如铜使用到内表面，或增加钢的厚度，增加耐用时间，但这不是解决问题的根本方法。消费者把责任全部归咎为产品质量不合格，有失公允。
    据介绍，在欧洲，由于供热的水质和水处理有很高的标准，整个集中供热系统的使用寿命预期在30~50年。业内人士表示，用10年没问题的散热器在某些系统中只能使用一两年甚至更短，寿命差别的根本原因是供热系统水质缺乏管理，存在漏水隐患。
$ K2 u8 _; @" [5 a! O    所以，如果不解决整个采暖系统的设计管理问题、不能保证采暖水质达到国家标准的话，作为采暖终端设备的散热器依旧将处于“短命”状态。
    【装饰公司】
% [2 R" f: b/ T) A    一分钱一分货
. ~* z1 h/ c) t5 o( d    散热器外形看似简单，但工艺含量非常高，一般分为钢制、铝制、铜制、钢铝复合和铜铝复合等几大类。目前，国内采暖散热器生产企业约有1200多家，而其中“夫妻店”或者是“手工作坊”的数量难以统计，部分企业处于较低水平状态，不仅工艺落后，产品质量难以保证，售后安装服务也无法保障。
    北京回龙伟业装饰设计公司的负责人陈权介绍，散热器在生产组装过程中，焊接的好坏直接影响到产品整体质量。由于散热器本身焊接处结构复杂，容易出现一些虚焊、焊穿、漏焊的问题，一旦安装使用，就会发生漏水现象，给消费者造成损失。有些钢制散热器由于内壁防腐不能满足水质的要求，致使散热器经过一个或几个采暖期之后锈蚀漏水。
3 p& y, W' a" K* h( Z    此外，接口螺纹的精度，也直接关系到散热器是否能够正常组装使用。如果螺纹精度不符合要求，易造成散热器连接不好，甚至不能正常组装，即使勉强组装，也易在螺纹连接处漏水、渗水。如果外接口螺纹精度不好，在安装时还容易导致与散热器连接的螺母和排气阀的螺纹在散热器内折断。一旦散热器通水工作，压力升高，会把螺母或排气阀顶出，造成跑水等不良后果。所以，一分价钱一分货，购买散热器时，一定要买知名的品牌，并且要选择比较规范的销售商，最好选择具有安装队伍的销售商或者生产企业，售后服务比较有保障。
7 y# u2 D2 ?( _/ O( T2 j    专家指出，要减少采暖散热器漏水等纠纷问题，就需要建立一个完整的流程管理机制，从生产环节到销售环节，再到安装的管理和生产厂家监理验收，直到最后回访和跟踪管理，这一整套流程管理是至关重要的。有关部门应该出台一项安装服务规范的条例，把采暖散热器的安装、监督、回访等整个服务规范起来。


$ Q, n; j0 \+ ^  B9 E& E" _: X" e& \来源：中国质量新闻网

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