揭秘中关村电脑商家四步惯用欺诈套路

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    2009-01-05 15:26:14     来源：北京晨报
　　销售人员向顾客推荐其他品牌的电脑
6 k" h# Q$ \( X　　日前，中关村的景程华瑞公司因设价格陷阱忽悠消费者被海淀法院一审判决双倍赔偿。该判决一出，许多有着同样被骗经历的消费者为之振奋。更有人认为，这是消费者胜利的先兆。“我们最早在2005年8月20日就接到了这类IT产品的价格欺诈投诉。”315消费电子投诉网投诉中心主任林汉钟说，从2005年至今，该网站共接到此类投诉760起，90%发生在中关村。这种价格欺诈近两年来也呈上升趋势，其中2008年就接到投诉510宗，当中主要以笔记本、相机的消费纠纷为主。
　　不到6000元电脑要价9000元
　　日前，记者来到中关村某著名数码商城。一进门，就看到不少导购上前向顾客推荐电脑和相机。“要笔记本吗？价格便宜了。”一年轻男导购与记者搭话。记者询问之前在网上查到的一款索尼笔记本的价格，他说大约1.1万元，这个价格比目前的市场价要低1000元左右。
6 |  l' t. d: ^: N; {0 ]　　记者提出要看货，该导购却提出，现场不能看货，只能到12层的公司去看。被导购带到这家公司后，一名身着白衬衫的短发销售人员迎上前来接待，导购则回到他原来的岗位。据观察，这家公司内已有不少顾客，通过他们与销售人员的谈话，可听出他们中的大部分人对电脑知识一知半解。这名姓郭的销售人员随后拿出一本笔记本电脑报价表。针对记者“想买”的那款电脑，他先是简单做了一下介绍，然后开始指出它的众多缺点，其中最大的缺点是“与同样配置的机器相比，这款机子价格太高”。
　　随后，他就建议记者可以考虑GateWay牌一款笔记本电脑。“这两个机子的配置差不多，GateWay的价格却要低 2000块钱，更加划算。”见记者有些动摇，他就拿来一台这款GateWay的样机，一番演示之后，他称原本报出的9300元的价格还可以商量，可以优惠到8700元。就在这名销售人员忽悠的同时，另一名销售人员走上前，号称也有顾客要买这款电脑，要借这款样机拿去看。最后，记者以未带足钱回去取钱为由，离开该公司。回来后，记者查询发现，这款GateWay的笔记本电脑，目前的最低报价为5700元，虽然有的公司报价略高，但也不过6000多元。
  E& p2 \  J* ]5 `, {1 x. ~# z% \　　虽然明知被骗了，消费者在维权上也举步维艰。去年9月，梁小姐与同学来到中关村，原来打算买台索尼392型笔记本电脑，结果多花了3000元冤枉钱，还买了台并不理想的电脑。商家所采取的就是上述的“四步”手段。梁小姐之后多次找到对方，对方都态度强硬，使得她求助无门，最后找到315消费电子投诉网。从315消费电子投诉网的统计情况来看，一旦遭遇此类价格问题，近9成的消费者无法维护自己的合法权益。
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5 p6 ^- ?( B) b. R　　林汉钟说，当消费者发现自己遭遇了商家的价格纠纷后，恼怒之余只能找商家交涉，但是，消费者却无法提供足够的证据，证明自己被商家误导，只能有苦说不出。林汉钟称，他们接到这方面投诉此前一般是转给卖场的物业管理部门，他们设有客户投诉部，通常是由他们现场受理后再要求销售商与投诉人协商解决，“但物业在这方面对他们管束力不强，很多时候投诉人都只是得到象征性的赔偿，如赔个小配件或退200元钱等”。
　　林汉钟称，虽然屡被投诉，一些商家并未就此罢手，受每台机子几百上千元的利润驱使，他们的价格欺诈行为反而更加猖獗。原因是，他们一直在钻法律的空子。“因为根据《中华人民共和国价格法》第六条规定，不是政府指导定价的商品，产品的价格由商家自主制定，依靠市场调节。所以，商家高价销售的做法，原则上并不违法，除非是诱购或哄抬价格等除外。” 林汉钟认为，海淀法院日前的判决，是消费者胜利的先兆。“我们都直接建议投诉人可以以此案例跟销售商交涉，无效后找属地法院进行诉讼。”
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. a5 y, @4 k6 ]1 b/ I2 x. h8 i8 Y5 r　　在中关村发生的大多数价格欺诈，都有着一种固定的套路。林汉钟把这种欺骗手法归结为“四步”。
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0 X3 b! U* g: o" }7 T9 |　　第一步：低价取信消费者
　　消费者购买笔记本等大宗商品前，大都会对自己心仪的产品价格、配制等进行了解，这时商家在报该产品的价格时，往往会给出较为实惠的价格来取信消费者。

% i7 h( R# |" W7 ~9 I　　第二步：给产品“挑刺”或拿问题商品打消消费者的兴趣
/ r+ |- C8 p2 I) v! `- [　　达到取信消费者的目的后，商家一般会主动说出该产品的缺点，以此让消费者对该产品失去兴趣，如果此招不奏效，有些商家还会拿出一台问题笔记本给消费者，并称现在只剩下这台有问题的笔记本，见此情景，消费者大多会对该笔记本失去兴趣，从而接受此前商家主动推荐的商品。

: ?- u: L# ?' `, _; ]3 {　　第三步：虚报价格
$ g" W# j# u: A0 W1 E　　由于此前采用了低报价格的策略赢得了消费者的好感，这时消费者一旦接受了商家推荐的产品，他们就会报出一个较高的价格，尽管此价格较高，但因为消费者此前未对该产品的情况进行过任何了解，所以，此时很容易被商家打动，从而高价买机。

; m( W' T' m2 }* W+ E　　第四步：出现纠纷一推了之
　　除了这一惯用的套路外，也有消费者遭遇了另一种价格欺诈——“机身不贵，配件贵”。相对前一种欺骗套路，这一种发生得并不频繁。今年19岁的大一学生何贝奇去年被忽悠花11万余元在中关村某商家购买了一台相机及相关镜头、配件。回家他查询后算了笔账，白白地让别人骗了1万多元钱。他当初之所以上当，是因为商家给出的相机本身并不贵，甚至比其他商家的还低，贵的却是它的配件。“本来700多元的高速存储卡，他们要价3000元；1200元的三脚架，他们也要价3000元。”目前，何贝奇已准备起诉该商家讨回公道。