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[业内新闻] ISO20000  BS15000

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发表于 2008-3-10 00:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
广东安规检测
有限公司提供:
ISO20000   BS15000
: U2 f' Q0 Z. w5 j4 M; g0 K属    性:体系认证 2 N9 Q) Y) B% A; j1 \* D3 j( U0 V
适用范围:IT服务 8 Q$ l. h$ J4 N0 D* E/ w6 F
适用地区:全球" i9 {# f( M6 g8 Z$ T% f# D9 }
    2005年12 月,英国标准协会已有的 IT服务管理标准BS15000,已正式发布成为ISO国际标准:ISO20000。ITIL从1980年代IT服务管理最佳实践萌芽,到2000年成为英国标准协会的IT服务管理标准BS15000,再到2005年5月17日通过快速通道成为ISO国际标准家族中的一员,ITIL最终修成“正果”,成为国际标准,被国际广泛接受。 3 I) Z' r/ F6 {3 J) o
    在成为国际标准以前,该标准就已经被许多国家采用。如澳大利亚的AS8018和南非一些国家。目前,在我国越来越多的企业正在应用IT服务管理的最佳实践,并且国内某大型企业已经在2005年通过BS15000认证。3 h4 e/ g4 d! `3 a0 b
    ITIL与ISO20000有什么不同?
- D% Q( N3 M6 A3 Y   IT服务管理最佳实践得到归纳总结出现ITIL方法论之后,第一次突破性的发展,是英国标准协会(BSI)在IT服务管理论坛(itSMF)上,正式发布以ITIL为核心的国家标准BS15000,值得注意的是,ITIL从国家标准到国际标准,是一个非常快的过程,国际标准组织是2005年5月以快速表决方式通过(fast track)的,所以才能在2005年12月就正式发布。6 X9 e' \& ?( d3 Z  U+ E6 e
    基本上,ISO20000就是从BS15000延伸而来,两者之间的整体框架没有什么不同,但是ITIL与ISO20000之间的框架,却有些差距。整体来说,ITIL是10个管理流程(不含服务台),ISO20000/BS15000则是13个管理流程,其中新增的业务关系管理(Business Management)与供货商管理(Supplier Management),对于ITIL来说,这些已经同时包含在服务等级管理(Service Level Management)之中;另外,ISO20000新增的服务报告(Service Reporting),事实上也涵盖在ITIL的每个管理流程当中。
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