ISO20000 BS15000

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ISO20000   BS15000
$ Q  n0 e: Q) w; J! f" E属    性：体系认证
4 d' Q  D8 e2 n7 U* t7 J! o; T适用范围：IT服务
适用地区：全球
    2005年12 月，英国标准协会已有的 IT服务管理标准BS15000，已正式发布成为ISO国际标准：ISO20000。ITIL从1980年代IT服务管理最佳实践萌芽，到2000年成为英国标准协会的IT服务管理标准BS15000，再到2005年5月17日通过快速通道成为ISO国际标准家族中的一员，ITIL最终修成“正果”，成为国际标准，被国际广泛接受。
    在成为国际标准以前，该标准就已经被许多国家采用。如澳大利亚的AS8018和南非一些国家。目前，在我国越来越多的企业正在应用IT服务管理的最佳实践，并且国内某大型企业已经在2005年通过BS15000认证。
    ITIL与ISO20000有什么不同？
8 v4 D5 v3 e& L8 N, W3 n9 A   IT服务管理最佳实践得到归纳总结出现ITIL方法论之后，第一次突破性的发展，是英国标准协会(BSI)在IT服务管理论坛(itSMF)上，正式发布以ITIL为核心的国家标准BS15000，值得注意的是，ITIL从国家标准到国际标准，是一个非常快的过程，国际标准组织是2005年5月以快速表决方式通过(fast track)的，所以才能在2005年12月就正式发布。
: F9 g8 T, z% |! E0 e' U    基本上，ISO20000就是从BS15000延伸而来，两者之间的整体框架没有什么不同，但是ITIL与ISO20000之间的框架，却有些差距。整体来说，ITIL是10个管理流程(不含服务台)，ISO20000／BS15000则是13个管理流程，其中新增的业务关系管理(Business Management)与供货商管理(Supplier Management)，对于ITIL来说，这些已经同时包含在服务等级管理(Service Level Management)之中；另外，ISO20000新增的服务报告(Service Reporting)，事实上也涵盖在ITIL的每个管理流程当中。