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发票找不到了,保修期内的电磁炉需付费维修?
) t0 [1 [% z$ P7 p8 F 九阳称以条形码的生产日期推后15个月作为保修期9 M7 D# e Y: W0 M# c( M# b
王先生向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映:去年12月,我在超市里购买了一台九阳电磁炉。最近在使用过程中,电磁炉出现了通电无法正常工作的情况,我把电磁炉送到特约维修点进行了维修,但修好的电磁炉才使用了一次,就又出现了和之前一样的问题,而当我再次向维修点反映情况,对方却要我支付维修费才肯提供服务,但我所购买的电磁炉还在保修期内。: o# l, L% K% v* e- l* p1 a' Z& e
商报见习记者 朱荣 维权报道' l' i) D% A7 i1 R% Z2 c+ F
去年12月27日,王先生在超市花268元购买了一台九阳电磁炉。
. Q$ p: ?% I5 K, x- P 上个星期,在使用过程中,王先生发现电磁炉出现了通电无法正常工作的情况,于是他便向九阳杭州地区的维修点反映了情况。“对方要我提供当初购买电磁炉的相关票据,但时隔半年,发票早就找不到了。”王先生说,好在维修点的工作人员比较好说话,同意免费给予维修。/ A3 ]1 t5 _' T$ m
6月5日,王先生去维修点拿回了修好的电磁炉,但电磁炉才使用了一次,就又出现了和之前一样的问题。隔天,王先生立即向维修点反映了情况,但这次对方却拒绝维修。“对方一定要我提供发票,不然就需付费维修。”王先生说,工作人员的态度非常坚决,自己和他说明之前已经维修过,是因未修好才再次送修的,但对方不给予他任何解释,坚称除非有发票,不然就付费维修。
+ ?/ Y1 e; E" A* _8 N: R4 e 昨天下午,记者联系了九阳股份有限公司。客服部的109号话务员表示,在市区指定范围之内,如消费者可提供发票,第一年可享受上门服务,至于无法提供发票的用户,则按公司规定,以条形码的生产日期推后15个月作为保修期。对于消费者的问题,公司会和当地的维修点联系,为消费者安排时间维修。; f5 O3 S( I" X; a. f
随后,王先生致电记者表示,九阳客服部已经和他取得了联系,并安排其送修。对于这样的处理结果,王先生表示满意。5 _/ B" h$ }& Z" N) W0 b/ G& Q
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