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近日帮助朋友装修房子，除了敲敲打打外的辛苦外，添置家电也是个不轻松的活儿，几天来，在家电卖场跑断腿，在网上狂搜品牌家电的网友评价看花眼，最后还没有搞定大人的新居，我却成了半个家电专家，而且不看不知道，08年的中国家电使用经历真可谓丰富，更有些让人无法想象，在集合了几天的网络资料后，为了与普天之下的芸芸消费者共勉，我在这里特别整理了本年度家电不靠谱事件排行榜TOP7，让危险的、搞笑的、无奈的消费者们都出来讲讲，买家电，可得靠点谱。2 y& X; N. u ^% \5 C
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TOP7：新液晶电视看2天出毛病，换货商家说过期+ Q9 H( e% `' W1 y# T
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离谱指数：★★★☆" c* \5 J: z: p
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不可接受指数：★" H' P5 h4 O4 ?3 l# t
1 [8 U0 O4 a- D2 b7 `2 u+ T# z 据浙江在线报道，今年5月2日，蔡先生在杭州某大卖场购买了一台液晶电视机。由于商场断货，6月29日，店家才送货上门并安装。8月6日蔡先生搬进了新家，开始使用电视机。到了8月8日晚上，蔡先生一家准备收看北京奥运会开幕式，电视机却出现了故障。8月10日，厂家维修人员上门检查，发现电视机确实存在质量问题。随后，蔡先生亲自来到该大卖场，要求换机，但店员却以购机已超过99天为由，拒绝换机。2 S! e7 P# m: {, m
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在该卖场店长出示的保障服务条款上，记者赫然发现，相关的服务条款均注明了“自发票开具之日起”的字样。因此，店家在计算时间时，使用了5月2日的购机时间，而非6月29日的送货时间。卖场近2个月的延迟供货，轻松“吃掉了”消费者近2个月的维权机会。) b2 T; o8 H4 O6 w! g
# o1 h1 J! S: g6 n- K5 ? 上榜理由：99天的换机期，商家凭借“延迟送货”这一秘诀，轻松“吃掉了”消费者59天的维权时间。如此卖场，如何让消费者再度相信？. p1 j2 d0 g: a* F/ {8 _5 ^
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TOP6：AO史密斯热水器280元镁棒一年一换3 p7 p* q2 j2 X, ~5 d' x/ y
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离谱指数：★★★★: O4 F' f( o$ b; E9 F! K4 v' r& r8 x3 z
G/ V1 ~9 c( J0 O- H不可接受指数：★
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g5 I5 Y3 w+ {; ~3 d: U# h6 F( E 沈阳的陈女士6年前花2000多元买了AO史密斯牌电热水器，当时促销员承诺可以使用30年。如今6年过去了，突然有维修人员上门清洗，并建议花费280元更换一个镁棒，说经常更换镁棒热水器能用20年。这让陈女士很不解，这热水器到底能用多少年？
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而消费者魏先生却更烦恼，在购买了AO史密斯牌热水器一年后，厂家的售后服务人员主动免费上门安检，但检查后却说热水器的阳极棒老化，更换需要材料费。对此，魏先生认为无法理解：刚用了一年的热水器，阳极棒就坏了吗?AO史密斯热水器的阳极棒难倒要一年一换?
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消费者协会3.15讲师团家电维修专家周玉华表示：“镁棒只在通电时才起作用，更换一次镁棒的价格应该是几十元。180元、280元的说法有点儿离谱，因为那毕竟不是热水器的核心设备，这么高的价钱不应该。. A8 \2 e" N+ L" {% ^3 @1 u, L: v
6 x) N4 \7 }( v) O# ^; B 上榜理由：2000多的机器，日常零件更换每次280，年年换能用30年，附加成本比最初买机时还高，这样的话，靠谱些的消费者都不会选这样不靠谱的机器了。5 [: X: ^/ N# ]$ m
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TOP5：维修难！小家电成一次性商品9 p0 } ^6 V. C
4 L9 \* _$ `( ^: m' c% z6 ?; A离谱指数：★★★★ u( x8 ?+ V; K
N E, ]9 |% ~- C" ` r _; |不可接受指数：★★% ~. W7 ~9 L! n2 o
6 T2 q) |6 T9 M a: D4 V 近年来，小家电被越来越多人接受，但是随之而来的维修却成了大问题。“我在网上购买了剃须刀，才用3次就不能正常工作了。打了多少个便民网的电话，都回答说不修。难道就让我这样扔了？”刘先生遇到的尴尬事情，已成为小家电市场的通病。9 n' A! ~+ A7 e0 v( {( \/ |
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家住海阳的王先生花200元购买了某品牌电磁炉出现故障，当他寻求售后服务时，却发现该品牌唯一的售后维修点设在烟台市区某地，不仅要大老远坐车，还得花110元钱换件。“真不如扔了。”王先生表示。! C2 Y$ ^2 q! k8 W$ ~
0 I( j5 y4 Z3 l 业内人士表示，目前我国还没有专门针对小家电的政策，小家电维修确实是比较麻烦的事情。维修网点少，配件价格高，已成为小家电售后服务市场的顽疾。目前，相当多的小家电变成了一次性产品的代名词。
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上榜理由：小家电虽小但也不能同一次性筷子相提并论。如此之下我们如何建设节能社会？目前，对于小家电，也许我们只能祈祷小东西们别坏，千万别坏呢。( _0 g# x" }' w Z! K3 _
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Top4:夏普高端彩电一个月降价5万，国美、夏普联手出演“苦肉计”
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- W) b: D2 J Q离谱指数: ★★★★
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不可接受指数: ★★★. d( p4 e+ Z/ E8 t8 w! i/ |' @
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事件经过：
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" o' |/ U7 p5 U+ J$ D# F/ W( E 2008年7月31日，国美将夏普一款3月才上市的高端电视，由129999元的价格，直降50000元，打压到79999元，由此引发了国美、夏普间近3周时间的“断供”、“下柜”风波。在赚足了消费者的眼球之后，国美、夏普却签订了独家销售协议，价格定位79800元。据称，8月上半月，由于该事件的影响，该产品的销量同比增长800%。由此，业界专家对国美、夏普联手上演“苦肉计”，借炒作手段蒙蔽消费者提出了广泛的质疑。7 |4 B5 C& [) Z) I$ s0 N1 V
$ b; a8 w0 y0 J/ a. ~上榜理由：% B. _% p! h( M% {5 m4 S. g* U
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夏普新品5万元的降价，再次让国内消费者见识了部分洋品牌的定价“功力”。但面对5万元差价，我们却未曾听闻夏普对此前购机的消费者提出补偿；而巨额差价所引发的信誉危机，又不知道夏普将如何化解？ $ y3 S( q* l: S* `; j3 L9 _0 C
2 S3 t/ A% f& c) @% ^( h TOP3：史密斯热水器半年无故脱落，砸坏家中浴霸
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离谱指数：★★★★# K* a7 V" }3 |- l0 }) ?: b
4 Z7 J; |5 `- p- y$ ]: q$ n0 \不可接受指数：★★★☆
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刚安装了半年的热水器突然无故掉落，外壳出现损坏，已经不能使用，而且把浴霸和铝合金门框砸坏了。这是今年南昌市民万先生遇到的烦心事，更令他伤心的是，“史密斯”牌热水器经销商和厂家没能及时帮他换新机，并负责赔偿。
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2 o, k' p/ i+ O& e$ ?/ S “当时安装工叫我放心，保证会装好。哪知道，5月2日下午6点多钟的时候，我刚走进家门。就听见浴室里传来‘砰’的一声响，我急忙跑进去一看，热水器掉下来了！与热水器连在一起的木板也掉落，浴霸被扯下来了，淋浴房的铝合金门框也被砸坏了。”万先生说，当时他立即打电话给厂家和经销商，要求对方派人上门来检查，对方表示，先记录下来，声称要等放完假后来处理。
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上榜理由：电热水器漏电伤人曾听说过，但当空坠落，史密斯热水器可谓开了先河。都说君子不立危墙之下，不知今后还有多少消费者要面对史密斯这道危墙。( R8 g" \4 @. q+ G
- E8 b& m( V0 U% A9 BTOP2：热水器一月两案，阿里斯顿电热水器将花季少女变成植物人7 G0 N) c, w" V# O
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离谱指数：★★★★
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. C, I9 |- J% J7 g$ p% D( X& b不可接受指数：★★★★★
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今年8月以来，电热水器伤人案例频发。在万和热水器漏电致大学生死亡之后， 8月29日晚11时左右, 16岁的女孩谢惠敏被电死在浴室，其两个月前购买的“万家乐”牌热水器发生严重漏电。事件发生后，万家乐公司相关部门负责人仍试图推诿：尽管gongan部门鉴定为“漏电致死”,但漏电有多方面的原因,有可能是死者家庭的电路设置不好,或者是外部用电环境不完善而造成的。2 j4 ?! P( |: f# H
" X6 b/ P! [! H( ^4 Q 10月上旬，知名的电热水器品牌阿里斯顿也出现电人事故，浙江一18岁女孩在宾馆中使用阿里斯顿电热水器洗澡时，被电击致残，几乎成为植物人。. `& A' ]" d* g7 o3 q A
. `$ o& Y! J) e# o 上榜理由：在电热水器防电墙新国标实施一年后，电人事故仍然频出，且都为一些知名品牌产品，足以让消费者心里胆寒更心寒。好的政策也需要有力的执行和监管才能真正为百姓造福。* p, l) W7 G4 b7 u
% D/ f* o+ M0 ^; x' M8 bTOP1：华帝爆炸门，一年爆6次（汗！）
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离谱指数：★★★★★/ s6 t. m& G, r( x) l1 _; {
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危险指数：★★★★★
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以生产燃气灶具为主的华帝电器，不到一年就被媒体6次曝光其产品爆炸伤人事件。
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据重庆商报昨日报道称，一消费者使用7年的华帝燃气灶突然爆炸，致家人受伤。而华帝电器维修人员称，因过了保修期，厂家没责任。
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今年6月，一消费者使用的华帝燃气灶面板突然爆裂。而华帝售后人员称是消费者使用不当，因冷热不均引起爆裂，不属质量问题。今年5月，一消费者称华帝牌煤气灶发生自燃爆炸，而华帝表示已经过了产品保质期，不予处理。今年4月，一消费者使用不久的华帝牌油烟机顶部玻璃罩出现粉碎性爆炸，而华帝售后服务人员表示，华帝的这款欧式油烟机有千分之三的爆炸率，华帝可进行调换，但费用需消费者自理。今年1月，购回四年的华帝燃气灶突然爆炸，吓坏夫妇两人，而华帝燃气具在百般怠慢后要求消费者付20元材料费才给安装。去年12月，一消费者称在正常使用中，华帝玻璃面板嵌入式双炉燃气灶玻璃面板突然炸裂，消费者要求免费更换面板，而华帝厂家表示，已过保修期，要交维修费。
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上榜理由：作为燃气方面的国内知名品牌，华帝这一年6爆实在有损其品牌形象，另外，这样让人震惊的高爆炸率，几乎占据了本年所有家电爆炸事故的“半壁江山”，无论从离谱指数、危险指数上，都可以位列整个榜单的首位。
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& q4 G) v% ]+ E4 r 总结：七大不靠谱事件并不只是娱乐大家，更重要的是希望在这里能起到警示的作用，不仅让众位看官擦亮眼睛，小心防范，也希望企业商家们可以有所进步，毕竟大家买家电图的是个安全、舒心。 |
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发表于 2008-12-30 16:05
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假如你是企业老板，你会做到质量和信誉第一吗？