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2016年10月18日上午，工信部下属的中国泰尔实验室正式向央视《消费主张》栏目提供了中国第一例由消费者送检的三星国行版Note7燃损手机的检测报告。同一家实验室，为什么消费者送检的手机是“自燃”，三星送检的手机是“外部加热所致”？看完已气炸......4 c9 s% l& `, E A( ^& o, A3 S
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央视财经《消费主张》栏目陪同遭遇国行版Note7手机爆炸的回先生，前往中国最权威的检测机构之一----泰尔实验室，对他购买后发生了爆炸的Note7手机进行检测。回先生的手机“样品未发现外部加热痕迹，样品的热损毁由电池自燃所致，电池由右下角的位置开始燃烧。”8 w- q' y/ I& S W
而在9月19日和9月29日，三星公司曾两次发布声明，声称通过对中国消费者爆炸手机进行详细分析，推断产品损坏和电池无关，是因外部加热导致。韩国《朝鲜日报》报道说，三星公司怀疑这是中国消费者为骗取赔偿金的恶性行为，正在讨论对主张虚伪爆炸的中国消费者进行刑事起诉。1 W2 _, w2 L0 e( v
同一家实验室，为什么消费者送检的手机是“自燃”，三星送检的手机是“外部加热所致”？
5 K$ j9 k4 `% F/ j 中国泰尔实验室环境与安全部主任巫彤宁告诉央视财经《消费主张》栏目记者，这台来自广州消费者回先生的三星Note7手机，在外观上“未发现外部加热引起热损毁的痕迹”，又通过X射线成像及计算机断层扫描对电池进行内部结构分析，“发现电池右下角缺失明显，边际模糊。电池内部存在铝熔化的痕迹。”8 p$ d1 r) B m7 O; o! Z; u
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从这几张X射线图中，能够明显看出手机电池右下角区域边际不清，出现褶皱。而其它位置的电池边际是相对清晰的。
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3 t; M: Q8 a O( y* P( q6 s 更明显的是， CT扫描图显示，这块电池右下角有一块儿黑洞，存在比较严重的金属损耗。最终泰尔实验室得出回先生的手机燃损原因是“电池自燃所致”。
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5 K, Z( H% m9 C+ \1 K' f 央视财经记者注意到，在2016年9月29日，三星公司曾就中国国行版Note7手机发表公告，里面是这样告知中国消费者的：“我们委托国内外权威检测机构——中国泰尔实验室（CTTL）以及Exponent实验室检测，检测结果均显示，烧损的部位并非在电池区域，电池内部也未发现明显破损的痕迹，推定系外部热冲击导致的手机燃损。”那么，为什么现在中国泰尔实验室却得出了跟之前截然相反的检测结论呢？
' ?1 Y2 k% N; _. T' @3 f5 \5 Z 中国泰尔实验室相关人员解释说，他们的检测都是对来样负责的。而上一次检测，是三星公司主动提供给他们的燃损手机。作为检测方，他们只知道三星公司当时送检的样品一台来自北京，一台来自东莞，却并不清楚这些样品到底属于哪两位消费者。
) N5 _" J. c. i1 O& \ 三星公司9月29日的公告中还提到了另一家检测机构Exponent实验室，经过调查，这家实验室的真实名称为毅博科技咨询（上海）有限公司，办公地址位于上海市浦建路76号。2016年10月13日，记者来到这里进行采访。
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+ u! F- `3 l; ?, d 央视财经《消费主张》记者：您能把您这个公司的情况介绍一下吗？您公司是做什么的，为什么能够对手机进行检测呢？9 ^$ ~0 y5 c* I+ @( v4 D; ]" f2 C
工作人员：不清楚。
H. }5 N' `- M( f# { 记者：那您能把负责人叫出来吗？- h8 O7 D# ^. Z7 D* N& s
工作人员：我打电话跟他联系一下，他现在不方便说。
/ _5 e$ s( d! n( w 记者：咱们这里是可以做手机检测吗？
, K# \: L' |; G) L6 {: K" g8 n7 h 工作人员：不方便说。
6 D% Y7 \( P5 d. o( d' e3 u 记者：咱们这家机构是做什么的呢？
# I0 x# S5 W7 k9 U1 x+ H' W; p 工作人员：我们叫毅博科技公司。
+ ^9 }& a3 ?2 H 记者：是可以做手机检测的吗？
# ?5 B- \% z J2 j$ O* J, Q 工作人员：不方便讲。
7 p: [; d# k( w( w, U4 F3 @2 D 记者：那为什么不方便讲？
* C! F* x& E8 y; k& h: C9 T 工作人员：不方便说，我到时候帮您联系一下。: F% ~# Q+ \ r) ^
央视财经记者发现，三星公司委托的这家机构非常神秘，不仅对记者的提问一问三不知，甚至连工作人员也对记者躲躲藏藏。对于三星公司送检手机的事情，直到10月18日记者发稿时，也没有收到这家实验室的任何回应。6 ~0 x5 k6 W2 H, E+ n
三星说这是安全版，我居然相信了6 p+ n* E3 M* P9 |: g% [
送检手机的回先生是网络上国行版Note7手机第四炸的消费者。今年25岁的回先生是一位数码电子产品的爱好者。对于三星公司新推出的旗舰Note7手机，他一直在重点关注。
* m6 D0 s# M" ~* u6 B 2016年9月2日，回先生看到三星公司在全球召回了250万台Note7手机，但同时却在中国发表公开声明说：“9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，中国消费者可以放心购买。”之后三星公司在多次声明中都强调，三星公司对中国媒体所报道的手机燃损事件进行了详细分析，检测结果显示“产品损坏是因外部加热导致。”) g5 t$ S! A) {* I: f! d( Q5 k: g
出于对三星公司的信任，回先生在2016年9月25日通过京东商城下单购买了一台全新的国行版三星Note7手机。在这台手机的外包装上，能清楚看到，生产日期是2016年9月，属于三星公司确认的安全版手机。但是，令他万万没想到的是，这台全新的手机在他家仅仅待了13个小时，就燃烧爆炸了！ J% M4 e9 y1 d6 }$ C
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回先生：“当时，我一边给新手机充电一边欣赏着它，突然，感觉手机怎么变厚了，同时一股黑色的热流喷向了我的拇指。瞬时的疼痛让我撒了手，手机掉落在了电脑上。”
1 h( j7 Y$ k0 ^* k3 _ 手机燃烧时，房间里面都是烟，空气中弥漫着酸腐刺鼻的味道，非常令人难受，并且手机内部还发出噗噗嗤嗤的声音。因为是一个人在家里，回先生被吓坏了，他感到自己全身都在颤抖，连气都喘不上来了。' u b, K; C4 E+ I9 w# b$ Z) ~
过了好一阵子，回先生才反应过来，拿起自己的另外一台手机，把现场拍摄了下来。% l4 P. D9 T3 U2 E9 T
从这些现场画面中，我们能够看到，手机已经损毁严重，并依然不停地在冒烟，边角开始翘起，甚至能够看到里面的电池。; T9 U+ x+ \) i2 n# V
而回先生的这台笔记本电脑，也已经被烫坏了。
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: G8 n- p2 w1 @3 _ 回先生告诉央视财经《消费主张》栏目记者，因为之前三星公司公开说过这是安全版，所以他就相信了三星公司买了这款手机，然后它居然炸了！他感觉自己被欺骗、被愚弄了。: R+ ~5 }. {5 i* I( H: i A
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发表于 2016-10-19 09:23
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楼主
发表于 2016-10-19 09:43
发表于 2016-10-19 09:44
:@:@三星感觉是在欺骗我们消费者。