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惠 普被曝质量门7 v% q3 e' L; y# m& Z, p
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近日，惠 普笔记本电脑质量问题引起了广大消费者的关注，更由于惠 普对消费者含糊的态度，该事件被称为“惠 普质量门”。$ I9 h$ |$ C z6 r) M
! D4 ~$ A& u0 V 今年315晚会，央视还报道了惠 普笔记本电脑存在质量问题，型号主要集中在DV2000、DV3000、4416S、6531s等，故障表现形式主要是黑屏、死机、过热以及检测不到无线网络等。部分惠 普笔记本电脑显示屏存在质量问题，包括HP541等6种型号，故障表现形式主要是显示屏亮线(闪屏)。' l2 p6 s! k% o7 k! h
1 l0 G9 c6 w9 _' s' {4 W- ^ 媒体公关应对质量门
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2 q z) y' D% B3 h! s' s( _ 面对众多消费者的投诉，惠 普并没有第一时间拿出解决方案，而是在几天后才召开发布会，宣称将按照三包的相关规定延长保修乃至退机。% p% T7 f" ?0 A' x4 h) E# f
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与对消费者的“冷淡”不同，惠 普对媒体则表现出了较大的“热情”。据消息人士透露，从3月22日开始，惠 普中国开始大面积向媒体投放广告。据悉，惠 普这次针对媒体的大面积广告投放，要求拿到广告的媒体不能主动报道惠 普笔记本电脑的质量问题，同时，对于惠 普笔记本电脑产品质量问题的新闻，不能做推荐，也不做删除要求。
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* o' n& t* Z# O/ C 购买百度推广链接- A9 W( S6 R( T$ q) u
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除了在媒体大面积投放广告外，惠 普还购买了“惠 普质量门”等一系列负面关键字。有网友向硅谷动力资讯中心反映，惠 普购买相关负面关键字后，使用正面报道占据百度推广位链接（如下图），不少网友对于惠 普忽视消费者，转而加强媒体宣传的行为表示“难以接受”。
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百度搜索“惠 普质量门”，推广链接是惠 普推出“客户关怀计划”$ m4 D8 `% m5 e) v9 s) z
; E; ?1 G4 k" u Y5 A9 q7 c4 { 目前，有众多消费者表示还会投诉到底直至召回，硅谷动力资讯中心将继续关注此事。
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& F; c, A) H( y# J: R! B. Xhttp://it.people.com.cn/GB/42891/42893/11195049.html |
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发表于 2011-3-15 12:55
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