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入夏以来，本报频繁接到市民打来的热线电话，反映自家空调遭遇上门维修欺诈：虚报价格、无中生有、先损后修……骗人招数层出不穷。4 e8 V3 E% m% N& M
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“超出你们的想象，很多被骗案例的制造者都是看似正规的厂家售后服务人员。”一位业内人士说。“原因很简单，很多厂商的售后服务都委托给了一些维修点。这是许多市民所忽略的。”( k" O2 [: k- E8 [" \9 C, F, x
. ^8 P, d6 i* s4 p9 u, I 骗局：小零件卖出大价钱
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6 D1 { k( _+ x X& O# R 家住杭州道的王先生最近颇为懊恼，自己怎么就相信了修空调的小伙子信口雌黄，市场价5元钱的空调加容器居然要价150元。原来，王先生家的空调突然不制冷了，于是按照售后服务手册的指引，约修空调的师傅上门服务。上门的小伙子很快就检查出不制冷的原因，空调电容器坏了。小伙子说换个电容器需要150元。小伙子看上去很实诚，手法娴熟，王先生就没怀疑，当场掏钱换了新零件。可是后来，王先生了解到，空调电容器市场价在5元到15元之间，小伙子手中的电容器市场价格只有5元钱。: \# r8 x$ E$ {& G) Z. I" A$ Q: m) O1 @
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业内人士支招：小零件卖出大价钱是业内不成文的“规矩”。遇到类似情况，托修方可以提出自己购买零件的要求，这样只需要付给对方一定的“手工费”即可。
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6 ^9 s* v0 X& Z2 y 骗局：故意损坏再修理
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% j: t: J9 u2 z! q6 @ |! y “明明十几分钟前还是好好的管道，维修后却破了。”日前，家住于家堡的陈女士请人维修空调的经历令她百思不得其解。陈女士请了售后服务人员上门维修空调。售后服务人员检查后，说需要移机添加制冷剂。然而十几分钟后，售后服务人员“修好”的空调依然不能制冷。这时陈女士发现在空调主机的连接口处有一道大约15厘米崭新的裂口。维修工告诉陈女士空调不制冷的原因就是因为这条裂口。随后维修工又收取了300元更换了这条有裂口的管道。糊里糊涂交了钱的陈女士很纳闷：“明明十几分钟前还完好无损的管道，怎么突然就有了一道新裂口了呢？”* U; C) ?4 }# n& Y0 m
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业内人士支招：维修工在维修空调时很可能故意破坏管道等价格昂贵但又易碎的配件，然后向托修方索要高额维修费用。因此，托修方最好全程“陪同”维修工维修空调，以免在不注意的情况下，被维修工故意损坏。
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业内人士：更多猫腻需留心
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2 a5 n* ]7 X- k2 `, } 据业内人士介绍，空调上门维修中还有一些其他的猫腻需要注意。如趁主人不注意，抽走空调一部分氟利昂然后谎称氟利昂不够，让托修方交钱加氟；只是室内机滤网脏了或室外机的散热片积灰较多导致热量散不出而不制冷，用电扇进行一下清理工作就行，却说成是空调主板系统有问题，然后让对方花好几百元钱换个系统；空调在保修期内，但售后上门服务收取上门费等等，这些都需要格外注意，以防上当受骗。(见习记者 杨昊莺 实习生 龚静)
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相关链接：要查看证件记住名字，注意维权
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关于空调维修，如何尽量避免上当受骗？业内专家提出维修建议：消费者在维修空调时，要问清楚价格和维修方式再作决定；一定要查看上门维修人员的工作证，核对信息并留心记住维修人员名字，以方便进一步维权；留人在旁边监督维修人员检查和维修，避免其中途动手脚，或者可以事先查询一些 空调故障的相关知识，更好地监督维修人员；维修后一定记得索要票据，并记下维修时间。
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6 G" @2 ~" }, u2 p) E来源：中国质量新闻网 |
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发表于 2010-7-9 21:14
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发表于 2010-7-10 08:38