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[行业调查] 武汉1.2万辆出租车驶入标准化轨道

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town21

发表于 2010-2-5 21:21 | 显示全部楼层 |阅读模式

本报讯（胡蝶陈军丽）说话“请”字当头、车内没异味、开音响需经乘客同意……武汉市新近出台的一套规范服务标准，从乘客上车到下车对出租车司机的言行进行规范。

去年5月，我国颁布了出租车服务国家标准。在此基础上，武汉市客管处制定了《武汉客运出租汽车驾驶员规范服务标准》。这套标准包括了仪容、车容、证件、用语、行车、计费等10个方面共41条。

例如，司机上岗前，面部应修饰洁净、卫生、自然，身体无异味；保持车内空气清新无异味；不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，营运时不打手机；要按乘客意愿使用音响、空调；严禁无故拒载，强行拉客；严禁下车揽客、挑客；严禁故意绕道。

面对乘客，司机该怎么说？服务标准规定，要做到“请”字当头，“谢”在其中，禁止使用脏话、粗话。目前，武汉市现有的1.2万辆出租车和司机已经开始执行服务标准。《中国质量报》

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