万利达电压力锅漏气现象严重 质量差遭投诉

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     随着生活品质的提高，人们对炊具的要求也是越来越时尚了。由于避免了高压锅的技术弊端，集煮、炖、蒸、煲、焖等众多功能于一身的电压力锅逐渐成为厨房主妇的新宠。但如果电压力锅出了问题，巧妇也难为无“锅”之炊。近日，福州的刘小姐就称，自己是实在没辙了才来投诉的。原来，她家买了不到半年的电压力锅不到半年就漏气了，而且状况是一次比一次严重。这可把刘小姐吓坏了，食物煮熟的时间越来越长况且不论，这整个锅周遭冒的热气看上去也非常可怕，随时让人觉得会不会有安全的威胁。    消费者：万利达电压力锅漏气严重难道质量不过关？
    刘小姐告诉记者，由于忙于工作，到现在并没有去售后维修点进行保修。但这几个月期间，一使用这个电压力锅，就让她提心吊胆的。“由于平时工作，基本上不做饭，所以一直到周末有空时，才拿来煲煲汤。虽然使用的次数并不多，但电压力锅在用到三个多月时就出现故障了。锅的周围都在漏气，锅盖都被热气掀得浮动起来了，整个电压力锅看起来十分可怕，像是随时要爆炸，稍微靠近一点，喷射状的热气就会灼伤人。食物煮熟的时间也越来越长，而且锅的外壳也十分烫手。”刘小姐表示，这样的产品不得不让人联想到是否存在质量问题，难道是质量不过关？
6 S# u  B" i  A    万利达集团：已作退货处理 不存在质量问题
( ?, P( y# p$ t: s& [    针对此事，记者立即与万利达集团的工作人员取得联系，几天后，该公司工作人员告诉记者，接到传真后，公司驻福州办事处与消费者刘小姐取得联系，并派售后人员上门检测产品。经对电力锅全面检测，确认漏气现象是电压力锅胶圈在使用过程中由于清洗不当的原因导致变形而造成漏气，只需更换一条胶圈就可以正常使用，因此不存在质量问题。由于刘小姐对电压力锅漏气已产生恐惧心理，不敢使用，为了让消费者满意，公司按发票金额299元现金返还刘小姐，作退货处理。刘小姐对处理结果表示满意。
    当记者再次与消费者进行核实时，刘小姐对退货的处理结果表示认同，但也表达了自己的看法。刘小姐表示，虽然办事处经理一再称她的电压力锅即使出现上述漏气的状况，也不会发生爆炸。但“不怕一万，就怕万一”，对于我们消费者而言，安全比一口锅显得更为重要。
    小插曲：客服人员态度恶劣
) C' ~% Z# y1 P6 m; ^1 e3 z    在与刘小姐进行核实期间，她还告诉记者一个小插曲。在跟记者投诉之前，刘小姐曾跟万利达集团的客服热线工作人员取得联系，但她们的态度却让刘小姐不敢恭维。刘小姐表示，作为消费者，产品出了问题，找到厂家客服咨询无非就是想得到一个合理的解释，但在客服工作人员那不仅没有消除困惑，反而受了一肚子气。刘小姐告诉记者，自己跟客服人员表明身份后，客服人员不耐烦地问对方什么事。当把具体的问题跟客服小姐反映后，她并没有耐心地解答，而是没好气地回答，“那就可能是密封圈的问题咯！你自己拿到维修站看下。”刘小姐一想到当初商场工作人员称密封圈是进口的，便把这个情况跟客服人员反映了一下，谁知客服人员态度更为恶劣，“我们什么时候说过啊？”
, ?+ f' x$ Q* a" Z9 l    工商部门：电压力锅安全大意不得可送至省中心检验所技术鉴定
    工商部门的工作人员表示，来自国美、苏宁等家电卖场的数字显示电压力锅正以迅速飙升的销量成为小家电市场的领头羊。但近几年来，有关电压力锅质量问题的投诉不少。由于《电压力锅安全及性能要求》国家标准刚刚通过审定尚未执行，市场上的电压力锅又品种繁多，所以难免出现鱼龙混杂的局面。他指出，电压力锅是一种压力容器，所以它也会存在压力锅的一些缺陷，特别是安全问题。随着技术的改进，电压力锅的安全性能在近几年得以迅速提高，但仍然存在一定的安全隐患。刘小姐的电压力锅虽然没有爆炸，但严重的漏气可能存在安全隐患，建议送到省中心检验所进行技术鉴定。工商人员还提醒，由于市场不规范，消费者购买电压力锅时千万要慎重，切勿只贪便宜而忘了注重产品质量。购买后要保留购物凭证，并详细了解产品的“三包”承诺，以免维权时遭遇困难。
    律师观点：产品质量问题须由第三方鉴定
    针对此事，福州某律师事务所的律师表示，鉴定质量问题需要找第三方进行鉴定，这样才具有权威性，对双方才公平。如果检测出是质量问题，根据“我国《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”和“第四十四条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行”，厂家应当给刘小姐进行换货或者退货处理。如果证明不是质量问题，则根据“第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”，厂家也要免费帮刘小姐维修尚在保修期内的电压力锅。
    业内说法：市场鱼龙混杂劣质产品让人防不胜防
    有关业内人士告诉记者，近年来电压力锅的质量问题屡现不止，爆炸伤人的事件也时有发生。目前市场上出现的品牌也逐渐增多，大约有200多个。由于自问世以来一直没有国家标准，所以在行业发展初期相关的安全问题并未给各大厂家带来什么麻烦。但是，我国《电压力锅安全及性能要求》国家标准已经通过审定，如果执行起来，质量问题必将成为各个厂家的试金石。所以厂家必须未雨绸缪，只有尽早严格地把关产品质量，才能真正占领市场，成为最大的赢家。而消费者也要走出一个误区，电压力锅相比于高压锅是相对的安全，安全系数虽有了一定提高，但还是隐藏了一定的安全隐患。
    电压力锅使用注意事项：
' g/ `' m6 R* h- a5 Q    一：忌只图便宜。要挑有牌号、有厂家、有说明书的、质量合格的产品。不锈钢压力锅虽然价格稍贵，但它耐热、美观，不易和食物中的酸、碱、盐起反应，而且使用寿命最长，可达30年以上。所以，宁愿多花点钱，也最好买个不锈钢的。
    二：忌拿来就用。初次使用必须详细阅读说明书，严格按照说明书要求去做。
    三：忌用前不查。使用时首先要认真检查排气孔是否畅通，安全阀下的孔洞是否堵塞，橡胶密封垫圈是否老化。
" r  g3 }; @% Y    四：忌锅盖不重合。锅盖的手柄一定要和锅的手柄完全重合，才可放到炉子上烹制食物，否则会造成爆锅飞盖事故。
$ h; r* P2 X" p! U' P3 c- G5 U9 A    五：忌盛装过满。食物原料容量不得超过锅内容积的4/5，如果是豆类等易膨胀的食物则不得超过2/3。
8 D$ N  V- v1 V0 P$ j; l8 a2 D    六：忌中途开盖。在加热过程中，绝不可中途开盖，免得食物爆出烫人。在末确认冷却之前，不要取下重锤或调压装置，免得喷出食物伤人。应在自然冷却或强制冷却后才能开盖。
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