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1.客服遇到最有创意的顾客
- p+ t5 _5 P% q/ P8 N% q 用户：小姐，我要点歌给自己听！
! y3 F) T9 {: C 客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
& ]: G$ t& D6 N: L 用户：啊，要挂机啊！
+ Y+ H* a0 f, n" N0 Y! L# W 客服：是的，请挂机，再见！
" x6 T( S1 k$ F6 b7 D （5秒后……）
* G2 _5 z w4 Y. k 客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
$ ^5 X8 I7 i% O: ?( p. {. w 用户：哦哦，好好好 ' X; Q+ b9 N$ I$ U- B9 z- Z$ J
（10秒后……） ' ~3 Y# H& |- c# Q7 h' d) B6 @
客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
r7 D5 b+ M* U! O, S2 w; B# o! N 客户：我已经挂了呀！
4 T: i: k+ w9 Q! y& k5 h! K+ H4 M 客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？ " f6 I- p3 T( V. C; a
用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
. E! m. s0 s/ I 客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
7 p, ~! a- a+ H( W9 l4 N6 i 用户：我试试哦！！ 9 z% U$ Q) a6 D2 G! ]; a
（咔嗒，用户挂机……）
( u8 N8 e( r. f% _
5 ]- p5 j M' r) s0 n2.客服MM的噩梦级用户
2 d( w7 O% K% O; n 客服：“您好，这里是IBM客户关怀部，现在是1524为你服务。”
* j# R8 p0 e5 W- c: o p: s 用户：“你好，我的本本不能开机了。”& V0 g, i& q" r) _- a; i
客服：“哦，请问是怎么引起的？”2 |2 D5 r9 E: b/ [
用户：“不知道啊，我昨天看到本本键盘太脏了，拿去洗了洗，就不能开机了。”
. n+ P: P. z* a! N2 j0 q 客服：“啊，你怎么洗的？” 0 l! n; w- ~8 Z1 p3 J H3 d
用户：“放在水盆里洗的，只放了一点点洗洁净。”
% A9 M' A/ ?, Y0 d+ f 客服MM急了：“这怎么能水洗呢？”6 Y5 L! W7 N0 _6 I5 Y
用户：“我也想干洗，但是我看看了外包装没注明一定要干洗啊？”
* n/ {! |6 n8 U0 E* \3 D' o g0 e& ?6 H
`. Z/ M) h( {0 v' J, X3.让客服吐血的用户： : Q1 N7 P6 P7 Q7 Y
用户：我要下载彩铃！ + }$ X; {3 W0 U0 Q" J
客服：请问要哪首歌？ ( `7 M. D1 N. t/ t5 z. `- [$ F6 W
用户：菊花茶！ ( ~( s |. z! Z" e2 d+ Z7 Z
客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？ 6 c0 o/ j9 l; F- `
用户：对！
) y' R% U" w% G+ H 客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？ - a' ]3 q5 N4 K$ k
用户：周杰伦！ $ L% r) u5 N, B
（吐血正解：菊花台……）
4 v" i7 P7 \5 Y, H `
& g8 Y6 G( {: R7 A4.客服遇到最不会数数的用户
8 v" A: e8 S+ F( r 客服:您好
9 X4 f `: V9 O% a5 @* m 客户:你好,小姐,我想办理一个彩铃业务
6 c' z2 T9 C$ g( D) D1 Z 客服:好的,请问你要想什么歌曲呢? * Y4 a- {/ w2 T- o
客户:一只蝴蝶
( {4 W* X" ^" J0 r8 L8 j/ ^ 客服:抱歉,先生.我们没有一只蝴蝶,我们这里只有两只蝴蝶,
1 ]! {. s: U' s/ ]& K8 P 客户:你们是捆绑销售么?我就只要一只可以不 : p2 k' o9 o6 J% U2 a
客服:不是的,先生.两只蝴蝶是歌曲的名字
# H; t9 B- }) V0 I. w/ I/ k3 ~ 客户:哦,那拆开来卖可以便宜一点儿么? |
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发表于 2009-12-23 12:51
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