明基S41集体发病疑似设计缺陷 消费者要求召回

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     是设计缺陷，为何不召回？不是，又为何会集体发“病”？    宏基召回中国国内销售的涉及5款、数量过万台的笔记本可以说是2009年国内IT业的重大新闻，但是在宏基的用户称赞宏基对产品极负责任的同时，大批的明基Joybook S41的用户却质疑：为什么S41大范围出现花屏、黑屏问题明基却不召回，难道不属于设计缺陷吗？
* M/ P+ u# U# h( J1 ]    S41是明基电通2007年着力打造的一款笔记本，并在2007年取得了喜人的销售业绩，在全国范围内也拥有着相当广泛的用户群体。而且，2007年8月上市的S41还凭借漂亮时尚的外观和优良的功能设计获得了2007年德国Red Dot国际设计大奖殊荣。但是，自2008年至今，S41却大范围发生花屏、黑屏等显示异常问题。
$ i$ ?) Q# }: p( a. W! V. G    大范围发“病”是不是设计有缺陷？
    S41的一位用户向记者介绍情况时说：“据不完全统计，该款笔记本出现花屏、黑屏问题的时间最短的只使用了5个月，而普遍出现花屏、黑屏问题的是出保修期左右的两三个月，而出现花屏、黑屏问题的几率高达90%以上。”记者此后走访了三十余位S41的用户，结果仅有2位用户的电脑未出现花屏、黑屏问题。
    该用户表示：“笔记本这类高科技产品出现问题是正常的，毕竟技术方面还没有达到‘尽善尽美’，而且这种批量化的产品出现一两台存在质量隐患或不达标也是情有可原的。但是明基S41的花屏、黑屏问题，却不是‘个别’出现，是大范围的出现，而且出现问题的时间也相对比较集中，‘症状’也一样，而维修或更换主板后还会‘再犯’，应该是S41的显卡等重要部件存在安全隐患，属于设计方面有缺陷。”
  C" f! R' B. s9 G. j! |; E    S41出现花屏、黑屏等显示异常问题的原因是什么呢？记者就此致电明基高端产品技术支持热线，据明基的技术人员介绍：S41出现显示异常一般是主板、显卡、显存或显示屏存在问题，而具体原因需要检测才能确定。
    明基电通的工作人员表示：“S41出现的显示异常问题只是笔记本在使用过程中出现的正常问题，我们不认为该款笔记本存在设计上的缺陷。”
& i$ o. G$ G( Y    据了解，明基对S41提供整机一年、重要部件两年的保修服务。而S41上市至今不过两年多的时间，为何会出现大范围的花屏、黑屏问题？
& ]: m. I5 [( i$ W    一位不愿透露姓名的IT人士表示：“明基S41出现显示异常主要是显卡有问题，而出现问题的显卡多数无法维修，只能更换主板，而少数能维修的也会在短期内再次出现相同的问题。”至于是否存在设计缺陷，该人士未明确表示。
/ ^5 R, t$ A; K$ O    由于S41的上市时间与“NVIDIA显卡门事件”比较接近，而且S41使用的正是NVIDIA GeForce 8M显卡，这令人不由猜想：两件事是否存在直接关系，问题显卡是否是S41显示异常问题的“元凶”？
    明基电通工作人员的答复是：S41的显示异常问题应该与“NVIDIA显卡门事件”没有关系，因为采购环节不是她负责，所以也不是很清楚。
    是否应该被召回？
# h- l7 `! ^/ T8 X) r    “我的S41经明基售后更换过主板、硬盘，但是第三次出问题我要求调换新机器时，明基的售后人员却不承认前两次的维修记录。”一位S41的用户说。
0 H$ w/ t7 E+ a% Y; K: z/ s    这位用户还表示：“最让人气愤的是明基2008年11月发布的《Joybook S41特殊质保服务公告》(以下简称《公告》)，严重的单方面撕毁与消费者的约定。既然明基不承认S41存在设计缺陷，不同意召回，那为什么还要发布这个公告呢？我强烈要求明基召回这批存在质量问题的电脑，给广大的用户一个交代。”
    对于《公告》，法律人士认为：明基公司以格式通知、声明的方式作出的解释是对消费者不公平、不合理的，目的是减轻其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，其声明是无效行为。明基公司应当按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任，不得故意拖延或者无理拒绝。
/ w4 u5 a- J( u  o5 F( n    关于《公告》一事，明基电通工作人员认为：“明基是出于对S41在使用过程中出现显示异常问题的关注，才出台的《公告》。而且《公告》的内容明显优于国家的三包法，明基电通的初衷也是为消费者考虑。”
, D$ N) j; X, d$ R4 E) }- ?* |    关于S41召回问题，该工作人员说：“目前公司没有召回的决定。”
    此外，据S41用户反映，不少明基售后维修点在修理花屏S41笔记本的时候，却在服务单上注明是“维修主板”，并拒绝重新计算三包期。据他了解，甚至有用户维修后都查询不到维修记录。
. N9 I+ G1 h2 @% I    S41的显示异常到底是不是设计缺陷？关于召回的问题是S41的用户无理取闹，还是明基缺乏宏基那样的勇气面对“召回”？
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来源：南方网