索尼电脑噪音大似“电锯声”，售后延保难挽用户心

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      据媒体报道，因为几个月间索尼公司收到了２０９宗有关电脑异常发热的投诉，其中日本境内８３起，境外１２６起，主要原因是电脑设计缺陷，会导致电脑过热和短路，为此，日本索尼于2008年9月4日宣布召回数十万台ＶＡＩＯ　ＴＺ系列笔记本电脑。
　　因为接到了209宗投诉，日本索尼最终召回了数十万台电脑，日本索尼对待问题产品的态度令人称道，然而，索尼在处理国内用户的投诉时，却似乎乏善可陈。
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　　2009年以来，315消费电子投诉网陆续接到了数十位Sony索尼笔记本电脑用户的投诉，用户们反映电脑内置的风扇噪音大，尽管索尼售后延长了保修期，但问题仍未根本性解决。除此之外，还有部分用户购买的索尼电脑屏幕出现了“水波纹”现象，严重地影响了正常使用。
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　　索尼电脑噪音大似“电锯声”？
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# G( N6 g" q6 O# i, j7 e& P& m% [　　2009年10月14日，北京消费者龚楠(化)购买刚满两个月的索尼SONYCS36笔记本电脑损坏，在送至特约维修站维修时，他看到有其它用户的电脑也存在这类故障，并听说不少电脑在维修后用了不到一个月风扇、屏幕会再次出现问题，有的电脑甚至更换风扇不久也旧病复发，风扇响声犹如电锯声。让他极为郁闷的是，他在苦等了一个月后终于更换了电脑风扇，然而，不久风扇再次损坏，无奈之下只得又一次更换。

　　和龚楠一样，广州市的谢艳（化）在买了SONYCS36笔记本电脑后一周，笔记本不断的发出“嗡嗡”的响声，有时还可听见硬盘震动的声音，他明显感觉是风扇在响，声音时大时小，特别是观看电影时，风扇嗡嗡作响，严重地影响了视听效果。
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) B: N! C/ p% W3 R: Y0 m　　让他想不通的是，他之前有台其它品牌的笔记本，虽然配置远低于索尼CS36，但买来使用了两年也没有出现过什么问题。“为什么我花七千块买的东西，才一个星期就出现这种问题？”谢艳自言自语地问自己。
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　　类似的情况在很多索尼SONYCS36用户中都存在，仅315消费电子投诉网上，就有上海、河北、山西、江苏、广东等多个省市的用户反映该型号的电脑存在这类故障。
　索尼电脑屏幕现“水波纹”？

5 Z  T/ u& _( J$ J5 P8 {& y4 x+ b　　索尼电脑存在的问题远不止风扇异响。
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* ^" [* n* d8 Y1 Q& E5 x* S. W. @: h　　广东省广州市的周杰（化）向315TS反映：他花了八千多元买了台sony笔记本，事后发现显示屏在特定颜色下会出现明显的波纹，严重影响了日常使用。他向经销商反映了情况，经销商也承认该电脑有问题，不过需要送至广州维修中心检测，然而，此时距他购机还不到15日。

) u" ]8 x2 r% Z) n2 U9 h　　据周杰介绍，现有100多位SONY-SR系列的笔记本用户组成了一个qq群，群里的用户均是显示屏存在“水波纹”问题的。部分地区的SONY维修点承认了问题，并为用户更换了型号为A1562065A的显示屏，基本解决了“水波纹”问题。

　　陕西省西安市的贺泽（化）也向315消费电子投诉网反映说，他的索尼电脑屏幕上布满了可以移动的水波纹，有些图片出现的是满屏幕的网格和马赛克噪点，严重影响了他的正常使用。
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0 }9 y; s: u3 r3 a4 y% i* f　　除上述问题外，还有索尼用户反映说索尼相关型号的电脑有黑屏、死机现象，但315TS经过比较，这些问题远不及投诉风扇异响、水波纹问题的用户数量多。
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　　索尼回应：风扇问题“极少”出现 水波纹为产品特性决定

　　针对用户反映的SONY-SR系列笔记本风扇异响、屏幕有水波纹现象，2009年11月24日，315TS致函索尼（中国）有限公司，该公司传媒公共关系部回函称：对于CS系列的风扇噪音问题，索尼（中国）有限公司于9月份对外发布了延长售后的公告，公告的主要内容如下：针对2008年10月上市的VAIO VGN-CS1和2009年2月上市的VAIO VGN-CS2系列个人电脑的部分产品中在使用一段时间后，有极少可能会出现内置风扇工作时发出异常噪音的症状。如适用机型中出现该症状的，本公司将针对该症状，在原有的一年保修期上另外延长一年本公司规定的保修期限（即自购买之日起2年内对于该症状实施免费修理），公告原文地址：（http://service.sony.com..cn/vail/Annoucements/25326.htm）
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　　对于屏幕的“水波纹”问题，索尼（中国）公司则回复称，这是VAIO部分型号所使用的LCD显示屏的工作特性引起的。部分VAIO系列的LCD的驱动方式不是水平的，也不是垂直的，而是以一定角度倾斜的。采用这样驱动的原因是显示器在显示水平或者垂直的条纹或图像时，都不容易观察到屏幕的闪烁。

　　索尼（中国）公司认为，消费者提及的VAIO产品本身不存在大规模质量问题。
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　　用户反应：索尼的说法不负责任
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1 [0 r0 T: n* B　　索尼针对风扇异响问题为用户延保一年的公告，一定程度上缓解了消费者的抱怨。但是水波纹问题的存在及久拖不决，使用户与索尼之间“较上了劲”。
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　　广州市周杰就认为，广州索尼维修中心认定水波纹为正常现象的作法是不负责任的，稍有常识的人都知道，电脑显示屏出现波纹不是正常现象。
8 x( j9 _7 W: R& y9 ?- i1 V7 E   陕西省西安市的贺泽分析的更为深入。在他向315TS投诉后，索尼（中国）公司给他的电脑换了块屏幕，屏幕型号为A1562065A。但是新屏幕在调整了ATI催化剂中的伽马值之后仍能看到与原先屏幕一样的水波纹。索尼（中国）公司告诉他说这是与液晶屏幕的驱动方式有关。

　　但是贺泽提出了以下疑问：如果是驱动方式的问题，为什么在调节了伽马值之后状况会显得不一样呢，按理说如果是驱动的问题，调节与否并不影响实际效果。
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　　“而且如果是驱动的问题，客服就不应该给我换第一块屏幕，就应该明确的告诉我这是驱动问题”贺泽反驳说。
315TS点评：索尼要多倾听用户心声

# c! Z5 w* M6 }5 l) k! Y- Z2 x2 {　　尽管索尼（中国）有限公司对于用户反映的情况及时出台了延保及解释等措施，但从用户反映的情况来看，大家对索尼的处理方式似乎并不认可，尤其是在对待显示屏的“水波纹”问题上，企业的解释似乎很难经得起用户的推敲。

　　作为大规模的工业化产品，产品偶尔有瑕疵并非不可以理解，但是，如果企业能更多地倾听用户的心声，并针对性地出台解决方案，消费者或许能更加感受到企业的诚意，并真正体验到上帝般的感觉，这对企业来说未必不是件好事。不过，索尼公司在处理该事件时，似乎不尽如人意，索尼将如何进一步处理用户反映的SONY-SR系列笔记本问题，315消费电子投诉网也将继续关注。（315消费电子投诉网 可子）

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　来源：315消费电子投诉网