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前言：家电下乡惠民政策的推行，确实为广大农民群众带来了诸多便利和实惠，然而有消费者投诉称部分厂家以家电下乡之名，谋求一己之私。# q8 i$ Q _8 k7 x
2 Q1 A' G4 E; N( }! m5 k) \ 近日，315消费电子投诉网就陆续接到部分消费者反映LG液晶电视IPS硬屏变软屏的投诉。用户反映，LG的销售商和广告均宣称32LH20R、32LH30RC型号的电视机显示屏采用了韩国原装IPS超稳硬屏，但在配送时却上演“狸猫换太子”戏法，变身为软屏的电视机。由于32LH20R型号属于家电下乡中标产品，故不少用户质疑LG有意瞒天过海，目的就是为了压缩成本！
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( T: q" d: b: n( p0 W7 d$ u 屏幕悄然被换 顾客极为不满
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. K4 O S/ l8 ^9 E5 W" ?- G: s+ m 为了能买到一款既实用又实惠的电视机，张先生做足了事前的准备功夫。经过网上的多番比较，他最后决定选择LG 32LH20R液晶电视。一来，LG的官方网站上介绍32LH20R的电视机采用了时下先进的韩国原装IPS硬屏，二来，该电视还是家电下乡中标的产品，价格相当实惠。对于IPS硬屏的问题，张先生也多次向卖场的促销员求证，在得到肯定答复后，他满心欢喜地购买了。
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然而，好事多磨！让张先生始料不及的是，LG发来的电视机并非是IPS硬屏，取而代之的是“夏普屏”,多次与LG方面交涉，但均被告知，“该型号的屏幕不是LGD IPS液晶屏就是夏普屏”。由于多次交涉均无结果，张先生只好向315TS提交了投诉。4 F+ Z1 {6 e8 H& t* k" G3 V h8 S
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LG回复欠说服力 用户多处质疑1 D5 ]8 c5 O/ F5 L$ G
, s a% a- N1 }. o7 K! w5 H 对于张先生的投诉，LG方面回复称：“用户购买电视后发现液晶屏和之前在商场看到的同型号的屏存在区别，已向顾客解释只是液晶屏分子排列的顺序不一样。LG液晶电视是夏普屏与LG屏混用的，但都是符合LG液晶电视对屏的技术要求。”& X) v3 B5 O* E- T4 u
4 g- G. Q7 f8 d' a6 `, h 对于厂家回复的结果，张先生极为不满，他反映LG并没有联系他，何来解释？此外，厂家的解释存在混淆视听，推卸责任之嫌。
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张先生通过LG官网上硬屏知识的介绍（详见图一），发现他这款软屏的电视机明显存在两个问题：一是视角上的差距，视角只要达到170度以上，图像就很模糊；二是在运动画面时有明显的拖尾现象。0 v& x8 l8 G; {' u' F
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- m3 ~* F: q1 \3 {4 t# u图一：LG官网IPS硬屏知识的介绍( w, G% U: Y Y- R, V" p9 f
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针对软、硬屏有何不同，笔者咨询了某品牌电视机的技术人员。他表示，目前市面上的液晶屏大致可以分为三类，分别是IPS（硬）屏、VA（软）屏和CPA屏。相对软屏来说，采用硬屏技术的液晶电视不仅画质清晰，色彩鲜明，可视角度更大，在显示动态画面时，黑色的表现和层次感也得到极大提升，而且可以完全消除液晶显示屏在受到外界压力时出现的模糊及水纹扩散现象。
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. h7 V8 u' z$ V1 M' ` 除了屏幕与LG的宣传不符外，细心的张先生还发现，他收到的机器说明书与之前在LG官网上看到的规格有部分出入。官网上产品规格中液晶显示屏为“LGD IPS TFT屏”（图二），但他收到的说明书却变为“LGD IPS /sharp TFT屏”等字样（图三）。对于此，张先生表示质疑：“这很有可能是LG的这个型号被家电下乡选中后为了降低成本私自换了屏。”1 C+ r( t* T4 I8 f! K4 x
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图二：LG官网发布的关于32LH20R型号的规格
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图三：到货的关于32LH20R型号说明书截图
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对于换屏事件，销售商和LG客服也承诺给张先生办理退机手续，但遭到了他的拒绝。在张先生看来，如果他的问题仅是个案的话，那么退机可以接受，但网上还有不少类似的个案，这就说明并非偶然现象，因此他希望LG从根源上来重视、解决问题。3 L& |- M% E# c' u& L
. U' O+ ^9 \* j3 \; F8 I 无独有偶，黄先生购买的另一款LG液晶电视也存在相同的问题。黄先生在315TS投诉称，他购买的32LH30RC电视机采用的并非是广告介绍的韩国原装IPS超稳硬屏。通过触摸，屏幕出现了水波纹，由此判断该显示屏为软屏。黄先生对LG厂家这种“狸猫换太子”的做法极为不满，并认定LG涉嫌欺诈。
& M- e, P7 X! q& o3 o7 E, n- b同样问题，不同的解决方案，LG的服务差距
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针对软屏冒充硬屏进行销售的，并非仅有LG一家，国产电视机品牌中也有相关的投诉问题。但与LG厂家处理方式不同的是，国产品牌均给用户做退换或者赔偿处理。辽宁的李先生在国美电器某门店购买了一款电视机，当初导购员承诺该型号的液晶面板是硬屏，但电视送货上门后，李先生经过判断才发现液晶面板是软屏。经过315TS的调解后，国美电器给用户办理了退货手续。
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律师观点 厂家涉嫌欺诈
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针对消费者的投诉，笔者也采访了广东格林律师事务所的杨河律师。杨律师表示，按照消法第十九条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误导的虚假宣传。如果经营者向消费者主动作了足以引人误导的虚假宣传，比如，经营者向消费者提供了严重失实地美化其商品或者服务的宣传资料或者说明，这种行为已经构成了欺诈，消费者不仅有权要求换货、退货，还可以根据消法第四十九条的规定，以经营者构成欺诈为由，要求经营者承担双倍赔偿责任。7 L# g$ f% u4 I
/ S# R$ S+ j8 r+ ]* p* s 后记：卖场促销员依然承诺为IPS硬屏7 @6 j9 l, o" A2 l) q6 \/ }6 N
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为了进一步确认整个事件，笔者近日也走访了广州天河区东圃镇某卖场。LG的促销员小李告诉笔者，32LH20R型号液晶电视确实是家电下乡产品，而且显示屏仅为韩国原装IPS硬屏，绝不可能是软屏。由于此款电视机性价比非常高，在商场中的存货很少，甚至出现“负卖”的情况。另外，32LH30RC型号的液晶电视由于利润非常低，所以门店基本都没有出售。
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对于相关消费者的投诉问题，315TS希望LG公司能给予足够的重视，并尽快拿出解决的方案。6 X" ]" x7 l$ U) y, B6 L) l
5 }' q) i4 b [3 y& i, g+ ]! q$ u$ W 关于此事的发展动态，315TS也将作进一步的跟踪和报道，敬请关注。* G5 q8 C' X1 O
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知识链接：如何识别IPS硬屏？
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1、轻触液晶屏幕，若无水纹现象，则可确认为IPS硬屏；若出现水纹现象，则可确认为软屏。5 @1 K1 J2 u! a, p8 n; K
' N/ h& v8 P6 d* H 2、可使用放大镜，对比液晶分子形状图，全像素鱼鳞状方向朝左即为IPS硬屏。（315消费电子投诉网 明月）" k2 G: B0 ^, t! r5 Q/ z- M# D
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来源：315消费电子投诉网 |
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