重庆出台餐饮服务标准：服务员至少初中文化

town21

广东安规检测
有限公司提供：

小型摆管淋雨试验机

IPX5X6X7喷水试验机

1000L恒温恒湿箱

各种试验指现货

可程式恒温恒湿试验箱

水平垂直燃烧机

自动卷线器试验机

耐划痕试验机

各种灯头量规现货

灼热丝试验机现货

GB1002插头量规

IPX1-X7淋雨现货

IEC61347/UL935镇流器热试验箱

灯具防风罩

IK冲击试验机

UL498插头插座量规

VDE0620插头插座量规

稳定性试验台

家电温升测试角

针焰试验机现货

热电偶焊机现货

家电125mm试验指

E12灯头量规

无绳壶无绳电熨斗插拔寿命试验机

IEC60335试验指甲

    吃中餐 15分钟内上第一道热菜
; `# @- {# i  u7 o" l1 G* g
    吃火锅 10分钟内菜品全部上齐
7 p5 u- W6 c, Q* D0 _
. w- T/ O7 T* v7 n: E6 G# y    从你走进餐馆开始，门厅接待的微笑、引座员的语言、服务员上菜的姿势等，都将遵循统一的标准。昨日，市质监局首次发布《重庆市南滨路餐饮服务标准体系》(以下简称《服务标准》)，对服务的每一个步骤进行了全面规范。
& {( W$ H. J6 E" d! ?
    该服务标准于今年8月完成征求意见稿，本月起正式实施。质监部门将以此为蓝本，制定出适合全市餐饮娱乐企业的服务标准。
3 y* w: C  B9 D9 d; N9 Q
; Q+ x7 V1 \( q% }* w' `9 q    全国首个餐饮服务标准体系

    两年前，南滨路正式获批国家级餐饮服务标准化示范街，就致力于实施“标准化”建设。昨日公布的《重庆市南滨路餐饮服务标准体系》由市质监局牵头、南岸区质监局和南滨路管委会共同编制完成。该服务标准体系涉及服务基础、服务质量、服务安全、服务管理等10大类共21个标准。其中，仅中餐服务标准就有100多项内容，包含了沏茶、点菜、端菜和上水果等各个程序。据悉，这是全国首个餐饮娱乐服务标准体系。

    这些标准虽然并非强制执行，但质监部门将对执行得好的企业，在政策扶持等方面提供便利，并挂牌公示，引导执行不力的企业逐步达到标准。

' n" L6 c# u" J8 E; h  _& p    倒茶
+ Y- Y1 x7 e; v; }( @
    右手持壶 女士优先

    问茶：客人落座后，服务员首先要提供茶水服务。具体来说，首先是问茶，如“对不起，先生/女士，请问红茶、绿茶还是花茶”，待客人确认后，开始沏茶。
% V9 |& x  E, D4 q" B! ]: Z/ ?& h
1 s( x9 T& b* X3 T1 k    上茶：必须按先宾后主、女士优先的原则，在客人右侧服务。左手托茶壶，壶底垫折叠成约12厘米见方的口布，先用右手将倒扣在茶碟上的茶盅翻转，然后右手持茶壶倒茶。茶水倒入茶盅，数量约占茶盅容量的80%。
" ?& ~( g3 T$ g6 Z5 R" Y9 G4 k
    添茶：服务员随时观察茶水饮用情况，主动添茶；茶水白淡时，应主动询问客人是否更换新茶；取水杯时，应拿捏杯底部，不可触摸杯口。

. C4 x, C) m3 L    撤茶：上第一道热菜后，可撤茶。服务员左手托盘，按先宾后主、女士优先的原则，在客人右侧用手指向茶盅或茶杯(右手五指并拢，自然伸展，掌心斜向上)，同时询问客人是否可以撤茶，如“对不起，先生/女士，你的茶水还用吗”；客人同意后，依次撤下，取水杯时不可触摸杯口。
, L# e3 M9 p( L% m3 C2 U. v. f; u) L
    斟酒

, D$ x5 ~8 o6 k! L* X: t+ z    啤酒八成 红酒三分
# v. t* t; m# |) T0 y% U# b& `8 _# Z
5 v2 Y1 A& U" T    展示：首先是展示酒水，展示前保持酒瓶干净，商标完整；在点酒客人的右侧，左手托瓶底，右手扶瓶颈，商标朝向客人。
. m/ ^( I5 Z" E, x% ?0 a
    开瓶：在开启酒瓶塞(盖)后，用干净的口布仔细擦拭瓶口；操作时要求动作要轻盈，避免晃动或发出声音。

5 w! f! h# A3 n5 ]" Q9 d8 y6 j$ w    斟酒：倒酒时瓶口距杯口约一指，切忌将瓶口搭在杯口上。客人有要求的按客人要求斟酒，没有具体要求少斟或多斟的，按照白酒、啤酒、饮料斟八成，红酒斟三成原则掌握。斟酒后，应顺势将酒瓶顺时针转动四分之一圈，避免瓶口酒液滴在台布上。未经客人同意，不得新开酒水。

0 {$ s' p3 |3 V7 x9 X    上菜

    先浓后淡 先咸后甜

    时间：在客人点菜结束后，10分钟内上第一道冷菜，15分钟内上第一道热菜。如果是吃火锅，5分钟内应上汤料，5至10分钟内所有菜品应上齐。

    顺序：原则上从副主人位右侧上菜，应避开老人和小孩。上菜时，必须报菜名，第一道热菜一般为高档菜和厨师长特荐菜。上菜顺序原则上按先重点后一般，先浓后淡，先咸后甜等。如客人点有白灼虾、螃蟹等直接用手进食的菜肴，应配备洗手盅。

! \3 c) e9 m4 `' W6 x' n% Z    摆放：新上的菜应转动到主人位和主宾位之间，上造型菜时，将主要的一端朝向主宾，如全鸡、全鸭、全鱼等大件的头部或胸腹部朝向主宾。

! g6 d, L- G4 z# U1 }5 j    其他规定
- v9 n9 x5 B/ I* [/ u3 k$ H
    服务员至少初中文化

; a8 x6 ?. i: c/ X5 X4 a% k    《服务标准》要求餐饮企业的服务员必须具备初中以上文化。如果达不到这个要求，则需要培训合格后才可上岗。

    同时，女服务员不得“长发飘飘”，须佩戴发网，需化淡妆、不戴首饰。男服务员则要求发不及领、不留胡须。

    公共设施

    标志要规范
# @$ v( \. A0 T0 W- S) v$ W
    烟斗代表男卫生间，高跟鞋代表女卫生间，洗手间的英文翻译是“wash hand”……此类不规范的公共设施标志，在《服务标准》中被明令禁止。
" y' k( \% r' n( B" ?0 t  W
0 E' T# m: D! J    《服务标准》要求餐饮场所必须使用国际通用的标志符号作用公共信息图形符号。

# R) i& \/ j' x8 C1 k: O* F# L    同时，《服务标准》中还提出，图形符号在应用时，应根据所要表达的具体对象给出相应名称，如：含义为“咖啡”的图形符号，就要指出“咖啡厅”、“咖啡馆”等具体名称。而那些令人哭笑不得的“中式英语”也被全面禁止使用。

+ X; W/ |6 J1 U/ u    各方说法
0 t5 G4 d1 Q! e6 a
    统一标准不影响个性化
% r4 k$ O6 z- W
* D, c: {8 K3 n/ V  n    要求不高只是准入门槛下月中旬进行评分考核

5 z8 r1 l* u3 j: v: N5 \: Z* V    餐饮企业：
" {  _2 s# j  u5 X
    统一标准不影响个性化
; E% p  R4 N: ~/ g
    南滨路上的120多家餐饮娱乐企业按照统一标准服务，是否会导致“千人一面”，使客人缺乏新鲜感？
4 y+ m0 q; _  ]+ J
    对此，南滨路餐饮娱乐商会会长、劲力怡景酒家副总经理黄刚说，餐饮娱乐主要是根据自己的菜品和企业文化来展示个性，打造品牌。对餐饮企业来说，服务实行标准化，是个好事情。“餐饮企业的服务质量提高了，最大的受益者是客人，而且可以实现企业和客人的双赢。”
; U! G# W6 E8 B- k- C( q% }
    餐饮专家：
3 w& g& k& u/ E7 T* S. M$ S5 b
    要求不高只是准入门槛
+ o( ]/ i# G* q- y/ J7 \; ?
    美国假日酒店全球执证主管、中国酒店与餐饮国家一级评委陈国军表示，此次出台的标准只是准入门槛，要求并不高。在这个标准上进一步提升才是更高的目标。
' U7 x6 t0 w" y0 F7 W1 F
    “比餐饮服务标准更高的要求是酒店式服务，如果客人在餐饮服务中也享有酒店式服务，那客人真的就会感到很舒适了。”陈国军说，餐饮娱乐企业要在竞争中发展，肯定就要先达标，达到这个标准，服务才是合格。

! V" m! v9 Z# D" d8 j/ c    主管部门：

( b/ ^: @# b+ ?$ \    下月中旬进行评分考核
  `6 f0 i3 ?# [: p. z$ a  X/ m% J
    在服务标准中还包含了评分标准。从餐厅服务质量、烹制操作卫生质量等5个方面、36个小项进行打分，总分100分。如果发生食物中毒等事故，导致消费者生病或人身伤害，将被扣10分；如果服务员没带发套，将被扣1-3分；如果饭菜质量好，客人满意，将获2分。

    南岸区质监局副局长、服务标准主要起草人之一林争介绍，60分算及格，80分是一般要求。据了解，下月中旬，质监部门将对南滨路餐饮娱乐企业进行考核验收，届时将根据这个评分标准来打分。
$ Z* ^! c9 g* J! C

来源：食品商务网

ediqi

不错啊，有这样的服务