十年寿命仅三年“耗尽” 西门子电热水器过保便夭折？

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　一般情况下，电热水器的使用寿命为8-10年，如果用了三四年，也就是刚过保修期便坏掉，并且却连修都没办法修，相信很多人都会有意见，不少西门子热水器用户便不幸遇到了这种情况。

  q% B8 g9 k+ |" Z　　从08年底至今，已经陆陆续续有10多位用户向315消费电子投诉网反映他们家里的西门子热水器用了3年多，刚过保修期时便出现内胆破裂漏水等问题，无法维修，只能报废另买新机。
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6 `8 `# D* s. r3 @& g　　作为一个闻名遐迩的品牌，部分西门子电热水器为何刚过保就报废，这不仅让消费者对其产品质量产生了疑虑，更引人深思。
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　　保修期刚过，内胆漏水产品报废

　　上海的顾女士于2005年9月24日购买了一台型号为DG45121T1的西门子热水器，使用至2009年2月，发现轻微漏水，因问题不是很严重，也就没有太在意。4月份漏水逐渐加大，顾女士只得报修。
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　　4月24日，西门子维修人员上门查看发票和热水器的漏水情况后，没有拆卸检查便断定为内胆漏水，热水器彻底报废无法修理，建议用户更换新机。没有做任何检查便得出无法维修的结果，还收取了20元的上门费，这让顾女士非常不满，同时也产生了无数的疑问。
　　西门子热水器的保修期为3年，为什么内胆刚过了3年保修期便开始漏水？保修卡上注明终身维护，为什么内胆漏水就直接宣告报废只能换新机？连杂牌热水器都可以用上十年，而知名品牌的西门子却只能用三年，即使可以折扣换购，但消费者还敢再买西门子的产品吗？再买万一再用三年又出问题，消费者又该怎么办，总不能没完没了地更换吧？
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　　没有做任何检查便得出无法维修，这是不是意味着西门子的维修人员对这类情况已经“熟能生巧”了？如果真是的话，那么，究竟有多少消费者像顾女士这样，真不得而知了！
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　　由于有太多的疑问，顾女士希望在网上寻找到答案，然而，她惊奇地发现，有不少西门子热水器用户也反映了类似的情况。从事质量管理工作的她甚至怀疑，这可能是该产品设计上存在缺陷，从而导致大批量产品刚过保就报废。

　　无独有偶，沈阳的孙先生也遇到了类似的问题，而且也是在刚刚过保没几天出现的。

6 L" a5 a2 a2 e( V  T. o　　2009年6月下旬一天凌晨3、4点，正在睡梦中的孙先生被一阵急促的嘀嗒声惊醒，起床后他发现是家里的西门子热水器漏水了。拨打了西门子公司的保修电话后，当地维修部门上门拆开热水器查看，得知是内胆破裂导致的漏水，维修员也告知无法维修，只能折价换机。

. k# L9 M5 r0 q  t% I2 \- o  V' s2 `　　这台西门子热水器是在2006年6月10日购买的，刚刚过保没几天便要折价换机，孙先生很是郁闷，无论如何都不同意，于是拨打了西门子热线电话8008289828投诉，但3天过去了也没有给答复。更令孙先生憋气的是，这台热水器根本没有用够3年，虽然购机是在6月份，但是因为房子装修，热水器直到10月份才开始使用。

　　孙先生是冲着西门子这个世界名牌而才购买的，通过这件事，孙先生开始对西子的质量产生了怀疑。

投诉编号	投诉人	地区	产品型号	购机时间	故障时间
TS416087	顾女士	上海市	DG45121T1	2005年9月24日	2009年2月
TS480688	项先生	杭州市	DG60141T1	2004年12月25日	2009年9月
TS472153	张小姐	郑州市	DG60121T1	2006年4月11日	2009年8月
TS412279	孙先生	沈阳市	45立升	2006年6月10日	2009年6月
TS411231	詹先生	上海市	DG50361T1/01 FD	2005年12月9日	2009年6月30日
TS381849	何先生	金华市	DG6012171	2004年8月10日	一一
TS352188	龙先生	长沙市	DG60361TI	2005年6月10日	2009年
TS336981	庞先生	鞍山市	DG45041TI/01 FD	2005年12月18日	2009年
TS288581	黄先生	上海市	DG45121	2005年10月15日	2009年
TS271407	乔先生	沈阳市	DG45121TI	2004年11月14日	2008年12月
TS269570	赵先生	岳阳市	DG10150T1	2006年12月6日	2008年11月

+ |: ~$ @7 ?+ W, V/ {8 ~% \附：西门子热水器内胆破裂投诉用户一览表
西门子坚持折价换机  用户满意度普遍不高

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- h7 E7 d. h; y+ {: r- m在接到投诉产生后，315消费电子投诉网均第一时间反馈给了西门子，西门子售后部门也联系过投诉用户并进行了沟通，但处理结果依然是坚持折旧更换的解决方案。从用户反馈的情况来看，满意度并不高。
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　　顾女士最终得到的处理是，补交600元差价换一款新的热水器。对于西门子在被投诉后的服务态度及响应速度，顾女士觉得还可以，不能说很差，但也谈不上满意。而对于西门子热水器的产品质量，用户们普遍有所顾虑，有用户甚至“祈祷”自己刚换新的热水器三年后不要再出现类似的问题。
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  i8 N/ R/ `: R+ ~( M　　不过，孙先生则显得颇为无奈，因为心疼孩子每天都要跑到大姨家去洗澡，没办法跟西门子耗，只能选择折旧的方式更换了热水器。在315TS工作人员的回访电话里，孙先生除了感慨消费者维权之艰辛外，还表达了对西门子处理投诉的不满，甚至对西门子的产品质量也失去了信心。
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$ L% c' f( d/ R; {　　在投诉的处理过程中，315TS工作人员留意到，反映该问题的用户逐渐增多，且投诉处理后的满意度也不高，不少消费者通过回音壁、邮件或电话等方式反馈了对西门子的不满，部分用户甚至表示以后不会再购买西门子的产品。

　　针对用户反映的问题，315TS找了西门子多个部门反映情况，但直到现在也没有给予任何回复。（315消费电子投诉网 剑秋桐）