“山寨”帽子不摘，宇龙酷派何谈TD第一？

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      在血雨腥风的江湖，成为老大是每个人的梦想，只懂得打拼却不懂得安抚是很难得到手下的爱戴与尊重的，而即便通过某些事件“偷觑”到了宝座，不久的将来也难免会被对手踢下神坛。
　　是是非非的江湖如此，市场销售更是如此。
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　　3G就像颗强身丸，给夹缝中苦苦支撑的国产手机带来了生机。在运营商的3G招标中，国产手机占了绝对的份额，联想移动、中兴、宇龙酷派等国产品牌更是脱颖而出成为佼佼者。面对前所未有的机遇，号称最早进入TD产业的宇龙酷派更是掩饰不住夺取TD第一的野心。


* f. w, g, p: u7 ?  R4 y6 r4 s# n作为国内高端手机的代表之一，宇龙酷派的产品质量和服务似乎并不为用户所认可
　　宇龙酷派能否成为王者？在很多人看来，并不乐观。
4 [( x/ f$ O' C/ \" i3 y4 q
8 x7 U3 f3 a0 b1 U　　一个6个月后才打出的售后电话
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6 V: k7 O: @$ K　　出于对酷派这个国产高端智能手机的信赖，广州的朱先生08年10月份购买了一台酷派768双模智能手机，但很快就有朋友及客户反映他耍“大牌”，有关朱先生的情况详见315TS在4月26日的《酷派768手机来电延时5秒响铃，用户接听不及时被指“耍大牌”》报道。

0 N) A( L2 ^4 g; L# m　　尽管315TS对朱先生的情况进行了报道，并引起了外界的强烈关注，但他的手机故障直到现在都没有解决。日前笔者回访朱先生时了解到，他向315TS投诉后，直到10中旬才接到了一个宇龙酷派的咨询电话，之后又是不了了之。

　　从4月8日投诉，到10月中旬才接到企业的电话，尽管其间315TS还曾两次将他的投诉反馈给了企业，但宇龙酷派还是在事隔半年后才想起给用户打电话，如此服务效率，想起来就让人寒心。
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　　如果说朱先生的投诉只是个案的话，那么，从企业处理其它用户的投诉也可窥其服务效率一斑。

, ^9 E: B1 G4 l3 O3 ]　　从09年1月1日至10月25日，315TS共受理酷派手机投诉72宗，是08年全年的3.6倍，至截稿时止，部分3、5月份的投诉还未处理完毕。

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. G( T+ Y4 f$ i- s0 c/ m1 [　　购机5个月，却修了4个月

( ^2 Z# M2 W: v( _2 |　　宇龙酷派的售后效率不佳还体现在对用户机器的维修上。

# k9 w% A6 L0 y1 W2 g( n: `4 D　　徐小姐今年3月1日买了一台酷派268天翼手机，到8月份，该机虽说已经买了有5个月，只是光维修就耗了4个月。

  v! U# b. ~6 Q3 M+ K　　手机刚买10天就出了故障，此后每次修回来还是老毛病。不仅如此，每次返厂维修，差不多都要等一个月，有一次维修回来，到手还不到10分钟，又坏了。为了尽快拿到手机，徐小姐每次都要打上不少电话催促，长时间的待修也让用户不胜其烦。
“山寨式”的售后，如何服务高端

3 [. U1 \+ j) J# ?  y　　对于徐小姐的投诉，宇龙酷派8月11日回复说：用户的手机购买10天左右就出现自动关机现象，送至经销商处申请维修，经销商将手机发回了淮安，而淮安经销商的总代又转发到南京，南京再申请返厂维修。
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　　另据宇龙酷派回复，厂家只查到了7月3日有一次送修记录，连同这次维修，也只查到了两次维修记录，至于其它几次维修记录为何查不到，企业认为是用户找销售商送修的原因。

$ w7 [% c' R* K: M+ s) ~( n　　用户送修的手机不仅查不到详细的维修记录，并且连该机在何地也不清楚，作为号称国内高端智能手机的代表，企业的售后服务却如此不“高端”，这样的售后水平，何谈为高端用户提供优质的服务？
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- `$ J! b0 t" a' u- J: j　　也许企业会说，用户是向销售商报修的，查不到记录情有可原。此话虽说不假，但是，用户的机器是在三包期内，维修所涉及的费用理论上都由厂家来承担，企业查不到维修记录很不正常。况且，连厂家都不知道销售商将手机送到了何处维修，这怎么能让用户放心的下，要知道，销售商如果将手机送至厂家的非指定维修网点，用户以后能否享受到三包就很难说了，因为有不少厂家就喜欢拿用户私修来说事。

　　“霸王”作风何时休？

　　购买了酷派2938的用户总会遇到这样的烦心事——该手机拍照时会出现竖着拍照，显示出的照片却是横向的，而横着照，照片却是竖向的，并且镜头里看不到的地方却往往会神奇地出现在照片里。

' [7 {$ g6 _8 R6 A/ t) a　　酷派2938手机这一“特异功能”曾经让众多用户不满，315TS此前也及时进行了报道，详见《酷派2938手机拍照“横竖”不分？》，尽管用户投诉不断，宇龙酷派至今仍然缺位。

5 D" R  G! r; I* t# j3 c% n　　而对于用户强烈投诉的酷派298手机出现黑三角问题，尽管有太多声音质疑该机存在质量缺陷，但企业依然置之不理，内蒙古消费者协会甚至要求强制召回该问题手机。

. i: H; z7 F7 d) L4 p: n0 x" j& ^　　另外，有关酷派多款手机开机就自动向13316981592发送短信涉嫌泄密用户个人隐私的问题，直到今天也是无解。

- b# |( ]5 \$ M) P2 ^　　除此之外，今年4月份上海质监部门公布的不合格手机中，酷派8360手机因充电器存在安全隐患而赫然在列。

) v5 r. H+ W6 k9 p　　315TS点评
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# c' a2 m; d9 n$ u4 {& S6 d7 Y　　产品质量和售后服务频频被用户投诉，并且对于涉及到产品质量缺陷的问题屡屡回避和置之不理，以至于有用户发出了这样的感叹——高端不高，行货价格、山寨质量，霸王服务！

) Y0 G; @5 {6 J0 d; D: V* j. h6 B　　无论是动物世界还是人类社会，组织里的“老大”除了强壮外，往往都具有良好的德行与操守，并富有爱心和责任感。宇龙酷派宣称要做TD第一，因为种种利好的原因，企业暂时很“强大”，只是常常轻视用户诉求的企业，是不是真心被用户追捧，就很难说了。

" T7 |- |" @! n　　另外，宇龙酷派如果还是以上述“山寨”般的文化底蕴去挑战TD第一，长此以往，TD的运营商又怎么会不急？要知道，他们的竞争压力也不轻，又怎么会愿意看到自己的“上帝”伤心失望！

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8 p4 L& U* S3 y4 M" h+ D7 G9 c来源：315消费电子投诉网