网上订购的戴尔电脑要找到商家真难

小鸭的天空 · 发表于 2009-7-2 21:30

电话打来打去始终没有一个说法

商报讯（记者叶根琴实习生汪佳婧）石先生通过DELL（戴尔）的门户网站订购了一台笔记本电脑，下单时间是6月3日，花费近5000元，当时对方承诺7～10个工作日就可以到货。但直到6月17日，石先生都没有收到笔记本电脑，打电话过去询问才晓得电脑还在生产中，工作人员的解释是物料缺货，预计交付日期为6月30日。

6月19日，多次交涉后石先生总算拿到了电脑，但拿到的电脑并不尽如人意。他对电脑的显示屏和显卡都存在多处疑问，想讨个说法，但是拨打售后服务电话时，石先生感觉被人推来推去，问题始终没有得到解决。

“售后电话很难打，打通了，也要转好几个人才能接通。但最后，没有人能回答我的问题。”石先生不得不怀疑戴尔公司是不是将客户的预付款拿在手里，随意拖延发货时间，发货之后，又没有专人好好地服务客户。

为了证实石先生的说法，昨天本报维权记者试着拨打了戴尔公司800开头的售后服务热线，电话接通后根据语音提示转来转去，最终因为对方索要快速服务号（该号码在石先生本人手上）而无法继续进行。再次拨打同一电话，好不容易有人工服务了，但对方表示无法转接相关部门，也不能让公司其他人回电话，并挂断了电话。

通过石先生提供的发票，维权记者拨打了发票上的戴尔中国有限公司的总机。总机接通后，工作人员说此事要找在北京的公关部。再打北京的电话，按2和3都是分别要求挂机后再拨打售前和售后的800开头的服务热线，按0转机，则无人接听。

随后，维权记者通过网络又找到了戴尔（中国）有限公司杭州办事处的电话，但同样无人接听。

最后，通过石先生提供的销售员电话，好不容易联系上了销售员，她说只管售前，售后不是她负责的。维权记者提出，希望她就此事和消费者石先生有个沟通，再给本报一个回复。

直到截稿时，本报未接到该工作人员的任何回复。
每日商报 2009-07-02

peter1715 · 发表于 2009-7-2 22:51

网络购物还是不太规范的原因吧

wwnw_007 · 发表于 2009-7-2 23:35

引用第1楼peter1715于2009-07-02 22:51发表的 :" G4 {& S0 g$ k+ W) l5 R1 S
网络购物还是不太规范的原因吧

需要大家共同维护好网络购物的好环境。。。不良商家就是钻此空子的啦

lao_xia · 发表于 2009-7-3 08:42

是呀，在網上購物是要冒很大風險的，還是在商場見到貨再買實在！我就不太相信網上的東西！

jetdong · 发表于 2009-7-3 08:44

呵呵....
见多了不怪了.

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