|
|
“家电买回家,最怕它变坏,过了保修期,肺都要气炸。”这琅琅上口的五言打油诗,出自肇庆农民老王之口。俗话说,实践才能出真知,老王之所以能作诗,全“归功”于一次维修家电的经历。
8 V/ I$ w$ [1 m) F0 } 潜规则一:换部件
3 J; Q" h6 P* s L: M
: ?% L$ P0 ]+ M8 M 肺都要气炸的老王,在维修家电时,着实被狠狠地“忽悠”了一把。7 K& h m9 e& B% R" w; s O9 _/ Q
; j; e8 e: s: A2 V: S" [ 前不久,在老王家工作了近三年的荣事达洗衣机发出了抗议声,洗衣服的时候,噪音特别大,搅得人心烦。由于洗衣机已经过了保修期,厂家不再免费维修,老王便自己鼓捣了一阵,但响声依旧。他感叹隔行如隔山,一个电话打到了厂家的售后服务部。
" E, H/ y! n1 R1 u- ]1 K
8 C% y" G& `% H( A 维修员到了之后,检查了一番,很快就得出了结论:马达坏了,要换一个新的。“不能修吗?”老王弱弱地问了一句,但维修员明确表示“修不了,只能换”。7 s8 ^$ }' j& B+ ]; H
( q! |/ P# Z, O0 M* ^$ [! q k( p# ?9 t 老王寻思着换就换吧,只要能修好就行。但他没想到,换上了新马达的洗衣机,噪音还是很大。维修人员不慌不忙地又检查了一番后,说还需要更换一个电容。这让老王大跌眼镜,他对维修人员的技术深表怀疑。
8 }- r, s: U8 G7 i7 |3 p$ j5 X; X& [2 e3 \
“难道你只会换不会修?”面对老王的大声质疑,维修员却表示,不是他不修,而是马达和电容都已经坏得无法再修了。无奈之下,老王又换了一个电容。这回洗衣机不响了,但老王的心气却不顺,于是便有了开头的那首诗。3 {1 i6 ?) d8 N3 P1 ]! q
" T$ v3 G* U. K: i6 M$ X! c+ n “老王是被‘潜规则’了。”在惠州修了10多年家电的吴师傅表示,连手机的电路板都可以修,何况是洗衣机这样的大件。他表示,这种只换不修的现象,是家电维修行业的“潜规则”,消费者常要为小故障支付大笔的部件更换费。( w* o. P7 Q/ Z8 |
+ _; ]( `, d/ k( _9 \' r) i5 Q
吴师傅指出,维修员热衷于换部件,主要因为换比修更有赚头,维修一个坏零件的利润,远不如更换一个新部件的利润高。而且,换比修更容易,农村的很多维修员没有经过专业培训,技术不过关,很难找出到底哪个零件坏了。3 ?6 [" x# ~' ~7 I2 U
( N2 ^* ]- W, n
潜规则二:上门费: S: z! x u1 j$ ^9 |9 Y
0 T! j+ j8 i# p) E
修完洗衣机,维修员说要收480元。收费项目为:更换马达和电容的费用340元,维修费80元,上门维修服务费60元。
9 p7 T" C \2 S5 O
5 [8 T, S8 V3 U( L3 {& `: F" S “怎么要收上门费?”虽然老王对家电维修的行情毫无概念,不知道更换部件的价格是贵还是便宜,但他觉得既然收了维修费,上门费就不应该再收。7 D* A# D% \6 a9 Y% i( z
8 h6 b; s3 e/ z; M* U5 }
“都要收上门费的。”维修员表示,只要是过了保修期的家电,他们上门维修,都要收取上门费。由于怀疑维修员私自乱收费,老王打电话到其售后服务部求证,没想到,对方明确表示,上门费是公司规定要收的。
+ J c) g W% \% y, S& L7 `, ~) A8 d7 s
事实上,老王是再一次被“潜规则”了。
6 T+ B) V1 [4 F& v# H; t: J2 Y2 r9 k/ R
超出保修期的家电出了问题,维修员收取几十元甚至上百元的上门费,这在家电维修行业已成了一个相当普遍的现象。而且,由于上门费没有统一的标准,有的上门费高得离谱,收取费用时维修员大多还不开发票。
! K2 |, V$ F' z3 X0 z. q
D A0 h; H! b9 H4 I 据记者了解,一般燃气灶、热水器、电视机等小型家电,上门服务费为10-20元。洗衣机等中型家电,上门费为40-60元。空调机等较大型家电,上门费为40-150元不等。3 Q5 F6 h: r, H" D8 X. ^5 s, P
& G1 ]6 f1 A* ], S$ w
潜规则三:开机费' S. d; L- ?, q9 |$ r0 ]% F
4 ~/ j# u* p f+ c1 C' _
和老王一样,家住广州番禺的小李,日前也因为维修家电,搞得心情不爽。' }: [" C5 T- \; o. w
( P% m* T. Q" q5 e
小李两年前花费上万元买的LG液晶电视,突然开不了机。他赶紧拨打了LG的售后服务热线,厂家维修人员过来检查之后,说是液晶屏出现问题,需要更换新屏,费用要4000多元。6 }' l ?- S8 q( i3 V" z
% d* T. L6 t( W6 E( s2 @
“再贴点钱,我都可以买一个同款的新电视了。”小李觉得修不划算,决定先不修了。但这时厂家维修人员却发话了:不修可以,要交120元的开机费。
9 N9 m1 C$ N0 C f/ L* s
# v6 D. T$ c4 h8 N" S 没修也要收开机费,小李觉得实在是莫名其妙。他打电话向LG售后服务投诉,但对方却告诉他,开机费是厂家规定要收的,因为维修员已经开机进行了检查,开机费相当于检查费。无奈之下,小李只好交了钱。7 q6 H4 @/ c8 y5 n
% Z' X9 z4 X+ |! _ X7 m
据记者了解,不少家电品牌售后服务自设高额开机费,不管最终检测结果如何,拆开外壳即强行收取100-500元不等的费用。小李即是这一“潜规则”下的受害者。
7 {, m" v0 k' Z0 m5 B8 l) I( p2 b9 H2 J0 K# L9 t- k
对此,中国消费者协会副秘书长武高汉指出,开机费是对消费者权益的漠视,是不合理的。他提醒消费者:维修家电前一定要问清楚维修人员是否要付开机费,同时在付款后还要索要发票,并在发票上注明产品的质量问题和收费清单,以留作证据,作为以后可能遇到的维权问题的凭证。7 s8 }5 y' _8 R% {. P2 |
) L @$ O4 o/ f# i& z4 S 律师点评, y4 [; j9 p. M/ A6 ]
" c. w2 B- I' p 广东合邦律师事务所黄志威律师——
, D1 W% b' T" ?# ]# a" U2 x$ w6 } `0 w* t7 b! L
消费者可拒交- e, h6 G) ?' p$ x
0 }( C" S8 _& G d% q- ~ 上门费开机费
+ K& o) a1 O$ L2 v" M$ b1 q; l5 a) |, r% F! Z9 d( H2 t! f! `
所谓上门费、开机费,是店家的单方规定,属于霸王条款,没有哪一个法律法规支持收取这种费用。消费者遇到这种情况时,可以拒交,也可以向有关部门投诉,或者采取法律手段,保护自己的合法权益。而关于部件只换不修这一问题,消费者需要事先了解哪些部件确实不能修,如果能修的部件,维修员不肯修,消费者可以向消协投诉。
3 Z z. H: {9 n1 ` _来源：南方农村报 |
|
[复制链接]
|关于安规|小黑屋|安规QQ群|Archiver|手机版|安规网
( 粤ICP13023453-10 )
窥视卡
雷达卡
发表于 2009-6-12 20:05
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡