零部件潜规则 不管修没修 开机就收钱

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“家电买回家,最怕它变坏,过了保修期,肺都要气炸。”这琅琅上口的五言打油诗,出自肇庆农民老王之口。俗话说,实践才能出真知,老王之所以能作诗,全“归功”于一次维修家电的经历。
　　潜规则一:换部件

% M3 g7 [- V: N　　肺都要气炸的老王,在维修家电时,着实被狠狠地“忽悠”了一把。

　　前不久,在老王家工作了近三年的荣事达洗衣机发出了抗议声,洗衣服的时候,噪音特别大,搅得人心烦。由于洗衣机已经过了保修期,厂家不再免费维修,老王便自己鼓捣了一阵,但响声依旧。他感叹隔行如隔山,一个电话打到了厂家的售后服务部。

　　维修员到了之后,检查了一番,很快就得出了结论:马达坏了,要换一个新的。“不能修吗?”老王弱弱地问了一句,但维修员明确表示“修不了,只能换”。

, O+ n3 p) k* L　　老王寻思着换就换吧,只要能修好就行。但他没想到,换上了新马达的洗衣机,噪音还是很大。维修人员不慌不忙地又检查了一番后,说还需要更换一个电容。这让老王大跌眼镜,他对维修人员的技术深表怀疑。

  |& z( ^6 J2 W. {　　“难道你只会换不会修?”面对老王的大声质疑,维修员却表示,不是他不修,而是马达和电容都已经坏得无法再修了。无奈之下,老王又换了一个电容。这回洗衣机不响了,但老王的心气却不顺,于是便有了开头的那首诗。

　　“老王是被‘潜规则’了。”在惠州修了10多年家电的吴师傅表示,连手机的电路板都可以修,何况是洗衣机这样的大件。他表示,这种只换不修的现象,是家电维修行业的“潜规则”,消费者常要为小故障支付大笔的部件更换费。
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5 f6 f* V8 J& s0 |' D% \　　吴师傅指出,维修员热衷于换部件,主要因为换比修更有赚头,维修一个坏零件的利润,远不如更换一个新部件的利润高。而且,换比修更容易,农村的很多维修员没有经过专业培训,技术不过关,很难找出到底哪个零件坏了。

% Y4 }5 D$ R! R　　潜规则二:上门费
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　　修完洗衣机,维修员说要收480元。收费项目为:更换马达和电容的费用340元,维修费80元,上门维修服务费60元。
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9 L# Y: v# J9 ~- \) D0 _　　“怎么要收上门费?”虽然老王对家电维修的行情毫无概念,不知道更换部件的价格是贵还是便宜,但他觉得既然收了维修费,上门费就不应该再收。

　　“都要收上门费的。”维修员表示,只要是过了保修期的家电,他们上门维修,都要收取上门费。由于怀疑维修员私自乱收费,老王打电话到其售后服务部求证,没想到,对方明确表示,上门费是公司规定要收的。
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3 u# G8 G/ e6 J( p6 @; }- e3 U　　事实上,老王是再一次被“潜规则”了。
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  y9 L7 t, e( }; h) ?' D　　超出保修期的家电出了问题,维修员收取几十元甚至上百元的上门费,这在家电维修行业已成了一个相当普遍的现象。而且,由于上门费没有统一的标准,有的上门费高得离谱,收取费用时维修员大多还不开发票。

2 q8 Z: o: J# z　　据记者了解,一般燃气灶、热水器、电视机等小型家电,上门服务费为10-20元。洗衣机等中型家电,上门费为40-60元。空调机等较大型家电,上门费为40-150元不等。

& p2 b+ _' V, l: u　　潜规则三:开机费
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　　和老王一样,家住广州番禺的小李,日前也因为维修家电,搞得心情不爽。
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　　小李两年前花费上万元买的LG液晶电视,突然开不了机。他赶紧拨打了LG的售后服务热线,厂家维修人员过来检查之后,说是液晶屏出现问题,需要更换新屏,费用要4000多元。
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. f8 I4 L/ d) V! P　　“再贴点钱,我都可以买一个同款的新电视了。”小李觉得修不划算,决定先不修了。但这时厂家维修人员却发话了:不修可以,要交120元的开机费。

　　没修也要收开机费,小李觉得实在是莫名其妙。他打电话向LG售后服务投诉,但对方却告诉他,开机费是厂家规定要收的,因为维修员已经开机进行了检查,开机费相当于检查费。无奈之下,小李只好交了钱。
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　　据记者了解,不少家电品牌售后服务自设高额开机费,不管最终检测结果如何,拆开外壳即强行收取100-500元不等的费用。小李即是这一“潜规则”下的受害者。

. N& C" j" W7 z0 E　　对此,中国消费者协会副秘书长武高汉指出,开机费是对消费者权益的漠视,是不合理的。他提醒消费者:维修家电前一定要问清楚维修人员是否要付开机费,同时在付款后还要索要发票,并在发票上注明产品的质量问题和收费清单,以留作证据,作为以后可能遇到的维权问题的凭证。

　　律师点评

　　广东合邦律师事务所黄志威律师——
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　　消费者可拒交
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　　上门费开机费
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　　所谓上门费、开机费,是店家的单方规定,属于霸王条款,没有哪一个法律法规支持收取这种费用。消费者遇到这种情况时,可以拒交,也可以向有关部门投诉,或者采取法律手段,保护自己的合法权益。而关于部件只换不修这一问题,消费者需要事先了解哪些部件确实不能修,如果能修的部件,维修员不肯修,消费者可以向消协投诉。
- ~. u/ D  Q/ Q# @- P3 W- e来源：南方农村报

dirkfengrong

消费者吃亏的事情经常发生