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记者以消费者的身份就液晶屏漏液是否保修，对多家电脑厂家售后服务进行了调查。
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ThingPad售后服务热线的人员表示，液晶屏漏液为人为所致，不在保修范围内，检测结果以服务站的判定为准，服务站的工程技术人员都经过专业培训，是绝对不会检测错误的。5 i7 X) P r# N( H% @
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方正售后服务热线的人员表示，如果对电脑的检测结果表示怀疑，可带上发票、三保证、保修卡到成都市智民路76号重新进行检测，但不在保修范围内。, l( d C7 V' Z
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神舟售后服务热线的人员表示，该公司的电脑绝对不会出现漏液情况，如果漏液了那肯定是人为所致，绝对不属于产品本身质量问题。因为他们的每一款电脑在出厂前都会进行检测，如果存在质量问题绝对不会出厂，所以也就不存在保修问题了。
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5 H) v2 f1 M( x1 g 海尔售后服务热线的人员表示，漏液一般为人为损坏，所以不在保修范围内。如果消费者对海尔笔记本电脑售后服务站的检测不满意，可到国家第三方权威鉴定检测中心进行检验，如果检测中心的检测结果属于产品自身的性能故障，那么可直接到服务站协商联系。7 m) C% X/ W4 x0 c9 z# {* J) r
; d% W/ _% { S }4 i0 ], Q6 f 宏基售后服务热线的人员表示，人为损坏是液晶屏漏液的主要原因，不在保修范围。* g+ w8 B+ M! @ k2 J
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联想售后服务热线人员表示，一般来说，液晶屏幕漏液是由外力挤压等人为损坏造成的。因为液晶屏幕非常软，不少用户无意间会损坏液晶屏，但由于液晶屏漏液有一个渗透过程，不是马上就会有液体漏出来，因此用户往往认为和自己没有关系。热线人员还提醒说，消费者在使用时应特别小心，一般的力度不会损坏液晶屏，但如果清洁时使劲擦就有可能损坏屏幕，尤其是不能用指甲等硬物去抠屏幕上的污渍。
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! X) q Q) v" N9 j/ r% X9 s- s1 E 惠普售后服务热线人员表示，液晶屏幕漏液究竟是什么原因造成的，要以惠普的检测报告为准。如果消费者有疑问，可致电800-810-0039惠普质量反馈部门。
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记者发现，对于电脑液晶屏漏液这一现象，厂家售后服务部都是以液晶屏幕出现破损均不在保修范围内，并认为漏液均是人为原因造成，即使消费者坚持说自己是正常使用，商家仍是持肯定态度一致认为电脑漏液是人为所致。
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# Y7 v/ X# A7 c/ r/ w1 z) S消费者：一句“人为损坏”太冤枉
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8 O9 n1 O1 f7 O- {+ ^6 \6 i- ? 记者输入“液晶漏液”和“屏幕漏液”进行搜索，发现这个问题受到许多消费者的关注。网上有关液晶屏漏液的类似报道也不鲜见。3·15消费电子网报道，重庆赵小姐购买的惠普笔记本新买仅一周，且确信从未挤压或磕碰，就被惠普确定为人为损坏。后来通过寻找到近十位有类似遭遇的消费者，共同维权……& o) Q8 V# k" v2 q0 \
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记者了解到，液晶屏漏液被厂家判定为“人为因素”而不提供保修这一类存在争议的投诉屡见不鲜。让人遗憾的是，大部分用户在向厂家索要详细的检测报告时，厂家往往不会提供检测报告。不少网友认为，即使厂家提供了检测报告，消费者仍然处于劣势地位，因为厂家提供的肯定是产品质量合格的检测报告，而消费者认为产品有质量问题，也只能自己到第三方检测机构对产品进行检测，而昂贵的检测费用往往让消费者望而却步。更多情况是消费者付费维修，而付费维修就表示消费者接受了“人为损坏”的认定。8 ~/ p" U0 v& k2 ?) n4 g$ n
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第三方：不排除有质量问题的可能: J O' v- f$ n- a: i
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成都市家电维修行业协会副秘书长李钢：一般来说，液晶屏在有外力影响的情况下才会漏液，除人为因素外，也不排除有质量问题的可能，但几率很小。; \' p, t9 ~; l9 f9 x& z. x- c
' `" j- x& n$ r- I5 H. z$ o" O 成都市质检院电器检验室王主任称，液晶屏幕出现漏液现象，一般有两种原因，一是属于显示屏本身有质量问题，屏幕因故障出现一个小圆点，受到外力后就会扩散开去，出现渗液；另外一种就属于受到外力造成的漏液，通常圆点呈放射状，外力因素引起的不在保修范围内。但目前检测技术还不完善，屏幕漏液究竟是质量问题还是人为损坏，常常较难判定，现行的手机“三包”在这个问题上也没有一个明确的标准，因而在这一问题上，消费者和手机厂家争议一直较大。. f5 h1 V$ A" M4 [" j# U) h
来源：计世网 |
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发表于 2009-6-10 17:41
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