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淘宝网销售婴儿床甲醛味刺鼻 消费者退货遇到商家“躲猫猫”

    中国质量新闻网消息 家住山东青岛的张女士就要做妈妈了。前不久，她在淘宝网上给即将出生的宝宝买了一张标称“贝哈比”牌的婴儿床，可就是这张床，给张女士带来了一连串的苦恼。“六一”儿童节前，中国质量新闻网接到张女士的投诉后，记者就张女士反映婴儿床的质量问题，与有关单位调查核实，结果发现，张女士所期盼的退货的愿望还真很难兑现。
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    事情说来复杂，张女士在淘宝网上买的“贝哈比”牌婴儿床，在网上销售的卖家，和广州一家名叫“广州贝哈比婴儿用品有限公司”很容易让人误以为是一家。而事实上，张女士因为婴儿床出现质量问题要退货时，才发现网上的卖家和广州贝哈比婴儿用品有限公司是两码事。当张女士联系广州厂家时，对方明确他们从来没有授权给淘宝店妇婴坊销售其产品。厂家告诉张女士买到的是假货。而在淘宝网上销售“贝哈比”婴儿床的卖家反倒说张女士在网上看到的“广州贝哈比婴儿用品有限公司”是假网址，自己卖的是正货。
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# y; G8 V- c4 e; D; j' B4 \    同时令张女士头疼的是，在她几次跟淘宝网联系时，对方总是推说由消费者直接与卖家沟通。卖家则告诉张女士，要退货的话，要原包装原样退回，退回磕碰了，别怪他不签收。张女士说，当初取货时的包装已经拆开，现在婴儿床安装在家，怎么能保持原样？。

6 |* {# t9 m2 X$ S  n: M! O2 k; T    到底张女士在淘宝网上买的这个婴儿床是真是假，日前记者多次联系淘宝网，却始终不得而知。

    据张女士介绍，她是今年5月7日在淘宝网订购标称“哈贝比”牌的婴儿床，价格是700元（包邮），淘宝订单编号：1808584427 ，通过支付宝在网上付款，时间是这天傍晚的七点多钟。

; [5 [' U. s( c/ t/ w) c    到5月15日，张女士和家人取货回到家中，安装后发现，这张床的一些地方同淘宝网上的商品图片对不上号，比如婴儿床四个脚轮和商品图片不符，商品图片上的脚轮黑色，发货来的却是白色。同时，她们还发现这张床存在的产品质量缺陷，如两个床头均有不同程度床裂纹，其中一边最大裂纹有7厘米长，小裂纹更多；床板固定铁片，其中一个不能完全固定在婴儿床上，只是挂在了床板上的一个木孔一点，没有任何固定，存在严重的安全隐患。最令张女士感到不能容忍的是，这张新婴儿床两边的蓝色床头气味大得刺鼻，闻着呛人。据张女士讲，她们将新床只是放在家中一晚，第二天张女士就出现了头痛，嗓子不舒服等症状。由于购买的婴儿床气味太大，考虑到孕妇和胎儿的安全，张女士的家人购买来甲醛测试盒，经过测试显示，甲醛测试结果，经青岛销售代理确定，甲醛含量属于 0.4 ~0.6 之间，属于中度超标。
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    张女士在向记者讲述她的遭遇时，一再后悔自己不该在网上买东西。据张女士说，她在付款后，在卖家货发出没有收到时，心里对产品质量就一直犯嘀咕，于是，曾经在网上找到生产贝哈比婴儿产品的广州贝哈比婴儿用品有限公司，按照这家公司网页上的电话020-80560698打过去，结果这个厂家明确告诉我购买的是假货。这个厂家说他们从来没有授权给淘宝店妇婴坊销售其产品，并告诉她正品销售电话。

1 u( Z2 g" S+ t  f9 Q    当张女士根据广州贝哈比婴儿用品有限公司的提示，再次和淘宝网上订货的卖家沟通时，卖家说那是一个假网址。后来记者在张女士发来的邮件图片中看到，这个卖家销售的“贝哈比”婴儿床包装上印的网址就是广州贝哈比婴儿用品有限公司的网址。

. U3 N. `2 l3 V7 P4 M- U& W    在看到这张新婴儿床有那么多问题后，张女士要求退货，但是卖家说了，退货可以，但要张女士要原包装原样退回，也就是要象发货前那样“打好木架、垫好泡沫”。张女士表示，由于卖家要求现场验货，卖家发货来的婴儿床当时所带的木架，已经被物流给拆走。现在，婴儿床安装在家，怎么能保正原样退货。而卖家更为苛刻地强调：“如有包装不好，出现了用户反映以外的其他问题，我们就不一定签收”。同时，张女士说，为了退回不磕碰，包装只有让物流做搭架子处理，咨询过物流，需要付150元，另外婴儿床包装很大，只能租车给送去物流，包括取货时都是租车，这些费用都不少，消费者怎么能买了这样的产品，还要付这么多额外的费用。
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    记者日前就张女士投诉的问题联系淘宝网时，接电话的一位女声，说自己的花名叫“彦色（音）”。记者询问张女士的情况应该找淘宝网的哪个部门，对方说她可以代表淘宝网回答。当记者询问张女士从淘宝网买的婴儿床的真假问题时，这位“彦色”小姐指点记者在淘宝网的“帮助中心”的“淘宝规则”栏目中“商品发布管理规则”。在这个很细致的规则中，记者看到很多对淘宝网卖家的约束性规定，但没有看到对商品保真的条款。后来，记者再次致电淘宝网，一位叫“勤学”的男声在查询过张女士的情况后告诉记者，目前，张女士与卖家的沟通正处于退货协商之中。当记者问到卖家要求张女士将婴儿床完整包装好方能退货，这个要求是否苛刻时，这位“勤学”表示淘宝网要在买卖双方不能达成解决方案后30天内介入。当记者想了解在淘宝网销售婴儿床的卖家销售商品的真假时，对方告知记者，凡是在淘宝网上销售商品的卖家，淘宝网都会索取卖家的相关资料。但记者希望他提供这个卖家真实资料时，这位“勤学”只提供了这个卖家在淘宝网上的名称叫“原野风光11”。
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    另据张女士向中国质量新闻网投诉时提供的资料，这个名为“原野风光11”的淘宝会员出售的婴儿床，商品包装内无任何检验合格证，并无售后保修书，包装内所附两份安装说明书都是复印的，非常不正规。

    这个事件的结果如何，我们将继续关注。

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