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一种品管的方法 分析问题的流程 是8个步骤的意思
# m H% q0 k1 T0 B6 D; i# G; U3 \" [* o; b Discipline 1: form the team 4 C9 Y! Y. P( M. o( \3 }% Z
+ T9 }+ U3 w, ^) d5 V, o3 i' L0 E& u
Discipline 2: describe the problem 4 I8 T4 \5 S* b3 E* l" m9 x
. { m4 a, A0 @& f* q
Discipline 3: contain the problem - C" I5 D4 Z% s' c5 t8 s4 G
* i: M3 }" e8 C1 G3 w x. W
Discipline 4: identify the root cause
9 o b( z" @, ^1 |8 C# |) N
6 J8 ?3 I+ p9 M Discipline 5: formulate and verify corrective actions 2 z1 Z- U7 n8 j8 C/ B
5 ?" B9 w7 C4 r3 R3 x. \% w- j
Discipline 6: correct the problem and confirm the effects
) W2 k; R* t6 w4 i( x7 x
( a( ]! B3 ?$ q0 N9 g Discipline 7: prevent the problem
1 T v; m% P) L) ~2 K1 V! Z5 Z1 t- K" ]
Discipline 8: congratulate the team " \. B, \- m* T) Q: O
( l$ i# j M0 _8 [, V. V/ H: Q- Y; L( i
8 y/ \, h& q1 y; I9 G8D最早是福特公司使用的很经典的分析手法
# Y" d; G+ j8 `0 u& J g9 h1 w1 D$ f( W4 K7 |/ A* M
* C; ?+ H9 R6 g) L! m' c
1D: 成立团队 0 ~# g6 b+ {( E V
' `1 m( ~4 i0 Z: F公司明确团队队长由第一副总亲自担任；
8 n7 M+ U1 s% e* E: h! L. s) [" a$ z" z
质保部负责召集和组织团队的活动；
, }& W; }+ `. g/ f6 z* z6 ~2 k# P2 T6 T: c5 e3 ]/ _+ o
团队成员由包含与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成。
! r) x6 ]; E% E# L F R4 z6 R$ f( T( G0 u! C; C( g# ?8 E/ w
2 d2 J$ D. Y+ G4 l% L7 q% f& U
2D:描述问题 4 p1 e" l8 n" f/ Z- @
4 b# {# Z: W$ Y% u1 N _5 N为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。
. E( ~( j' e" \) l1 v( j4 |% M6 @& J
0 O- q5 i* b' l- @' { v* z% B8 a. Z# g( |' K- ]
3D: 围堵行动
/ _ j2 \. U9 i; A- M1 g* U
; e0 t1 S- ^) S0 R3 Y4 f为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。
8 ]7 R- W/ B, X0 X% Q% K, V2 H* B6 z: o- n
" ~8 {0 R/ e/ g5 r: E6 ?1 ~- F4D: 找根本原因 0 l+ }; x1 Y! @$ R: F- k+ Q
4 c; N: m: B/ G% b就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。
) Q ~( X/ u7 N) m/ `+ X: _! Q. [ i' \! r- j7 _1 Q4 V
6 Z( _& U+ v6 r0 S5D: 永久性纠正 7 S l8 S/ N2 z4 U D. I
- U4 y2 g0 N) \' \; Q; p/ i- P
针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。
. v* k) Z6 s3 o, E( b( J3 Y0 t/ B# r! \. A# M! K
- q" e: R. \( O- N" f6 g6D: 验证措施
3 O. N& n" {, t; N( X
( F; R/ x# O& T" J) P( d# A" f# ]! V执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果 - l* y9 f# K/ L9 A
3 \3 m1 o/ h# h: H* e/ [# L' _0 S/ ^7 ~( P
7D:预防再发生
' l% R4 g& J4 H3 W& O9 y
4 r0 J% J* p- p修正必要的系统，包括方针、运作方式、 程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对体系本身改善的建议。
1 o m2 X$ z0 Y0 s# }3 A1 u2 z" {, y* L3 g: T
- [9 A T7 H/ S8D: 肯定贡献 & W* t3 r+ S9 a
_: a2 d. y5 K/ D, M2 q \
完成团队任务，衷心地肯定团队及个人的贡献，并加以祝贺。由最高领导者签署 ; f7 i2 d2 m& _
3 L* J+ @' e) h$ c+ }/ w$ q* }
9 o; e6 Z2 L. o
2 R; g# h U E# L$ [/ @1 ?3 ^ N' O0 I 8D是解决问题的8条准则(8Disciplines)或称8个工作步骤，它们是：小组成立、问题说明、确定和实施临时措施、寻找并确定根本原因、验证并确定永久纠正措施、实施永久纠正措施、预防再发生、小组祝贺。6σ是以顾客为导向，以数据为基础，通过DMAIC(确定阶段、测量阶段、分析阶段、改善阶段、控制阶段)过程，减少缺陷，提高合格率，从而提高顾客满意度，增加企业收益。8D和6σ都是用于解决质量问题的有效工具，但两者之间又存在一定的差别。下面重点就两者的异同点进行如下分析。 |
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发表于 2009-5-29 16:07
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