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很多消费者可能都碰到过这样的烦心事：家里的电器、手机、电脑、数码相机等产品过保后坏了，总得花不少钱维修，然而，有时就算修好了，使用不久又出问题，找维修商返修，对方却称已过了保修期限，只能再付费维修。
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3 b8 ]1 z9 j) @: z6 q* w 可能有用户会问，保外维修，商家怎么说不保就不保了呢？难道国家对此没有明确的规定？要了解这个问题，不妨看看李先生的经历。9 a* Y4 S. u" ~2 W9 v: J, _! k
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前不久李先生的冰箱无故不制冷，向厂家指定维修网点报修后，对方检测判断是压缩机故障需要更换。由于更换费用高达800元，李先生觉得不合算，只好放弃维修。而李太太则打听到一家社会维修网点维修仅需400元，李先生于是便通知这家社会维修网点前来维修。
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三周后，修复的冰箱再次不制冷，李先生要求该社会维修网点前来保修，但对方表示，他们的维修只保两个星期，超过了期限概不负责，如需维修则要付费。
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《部分商品修理更换退货责任规定》不是明确要求商品维修后应该保证正常使用30日以上，这个维修网点怎么只保两个星期？带着诸多不解，李先生拨通了315消费电子投诉网（www.315ts.net）的电话进行咨询。
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0 a+ }7 i$ ~5 J! K6 [4 ] 要回答李先生这个问题，笔者认为首先得搞清楚保内和保外维修这两个概念，李先生提到的国家规定产品维修后必须保证使用30天以上是在三包期内的，即保内维修。而他的情况则属保外维修，即过保维修。 g- Q5 s* l( q8 R5 ~9 d! @
对于过保维修该保多长时间的问题，目前既无国家规定又无行业标准，主要以企业自主制定为主。3 F/ H; O$ \0 f# r6 W
: e4 f' O/ T1 T# l 因为属企业自主制定，于是便出现了企业“各自为政”现象。如，有些维修商只规定保修一个月，也有的维修商承诺保修三个月，而售后服务优异的企业，甚至承诺保修半年。当然，也有极端的例子，如，本案例中的维修点只承诺保修一、两个星期。( z' A& h- F; B2 \# ]& }
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315消费电子投诉网从国内众多企业了解到的情况是，一般情况下，企业指定维修网点的保修时间会比社会网点承诺的要长，而名牌企业指定的维修网点又往往比非名牌企业维修网点要长，不少社会维修网点，尤其是马路游击队，往往只承诺保修一到两周，有些甚至干脆不保修。
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! W; Q$ h: r* [* l6 G 对用户而言，该保修多长时间是大家最为关心的，对于此类问题，笔者认为很难给一个确切的结果，因为过保的商品维修后究竟能保证使用多长时间，这不仅与维修人员的水平、责任心、更换配件的质量等有关，还与产品的运行状态、使用时间以及维修时是换新部件还是换合格件等分不开，因此很难一刀切地给一个确定的期限。9 B4 Z: X/ t, P z. W, S
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国家虽说没有明文规定，但笔者认为并不妨碍消费者对此进行要求，因为《消费者权益保护法》赋予了消费者知情权，维修前用户有权知道维修商所能够提供的保修期限，如果对维修商给出的保修期限不认可，双方可以协商处理后再进行维修。* G8 D" G5 X, O0 ]; L' F
2 t1 w4 A4 L$ l- Y. G3 m 据了解，湖北省此前出台了《湖北省电子电器产品维修服务条例》，该《条例》规定：承接电子电器产品维修服务的期限由用户与维修网点共同约定，并在维修单上予以注明，产品修复后90日内出现同一故障，维修网点应当免费返修。
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& G0 ^( r2 W2 i 湖北省实施的此项规定无疑给用户提供了极大的参考价值，建议用户在修理机器前可参考并与维修网点协商，315消费电子投诉网特别提醒一下广大用户，不论何种情况，维修完毕后，在付费之前一定要在维修网点出具的发票或收据上标明确切的保修时间，以避免纠纷的产生。（315消费电子投诉网 一明） |
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