串号不一致疑似翻新机 网站召回i788

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来源：法制晚报　
5 D' C/ d1 W- A8 T' M7 ]月13日，国内专业手机销售网站欧酷发出公告，因怀疑是厂家的翻新机，宣布召回5月4日之后该网站出售的所有三星i788手机。三星厂家表示目前正在紧急调查此事。

　　三星手机串号不符 网站发出召回通告

　　登录欧酷网站，在首页公告栏内，5月13日发布的“三星i788召回通告”被放在最显眼的位置。

　　公告称，欧酷网5月12日收到一位用户投诉，反映所购三星i788手机通过按“*#06#”显示出来的串号，和机身背后标识串号不一致。
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　　欧酷在对库存的i788进行了“严格的查验”后，发现该批次三星手机存在同样问题，同时“还发现了在外包装的串号标贴有两个，是一个覆盖着另一个贴的。”
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7 D) g$ j: x+ k　　公告表示，欧酷决定暂停销售“三星SGH-i788　移动定制机”（售价在1699元左右）。召回已经售出的该款机器，提供全额退款并承担邮费，同时会给消费者发送一个20元的红包作为补偿。
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　　公告最后提示，近期市场上的“三星SGH-　i788　移动定制机”多数为此类机器，建议消费者谨慎选购。
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; ]4 w( W* r. h: c* ^　　翻新旧机节省成本 产品性能不稳定

　　中关村在线手机频道的编辑钱小磊对手机行业非常了解，他说，手机串号是获得保修等权利的关键信息。
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　　他还透露，以前有过一家国际知名手机厂商，就曾被发现在国内销售厂家翻新机。

4 `6 c3 m/ |7 |# M7 T. p4 H　　欧酷网技术接待人员王先生表示，所谓厂家翻新机就是厂商为了节省成本，会将之前生产的机器或者售后收集的机器回收后，通过更换零部件、内部清洁、软件重装等手段使得机器能够正常使用的方式。

) @. ]* |( E# H! e6 F+ f- v1 m　　厂家翻新机因为是原工厂行为，翻新机也可享受厂家保修。不过因为翻新过程非常复杂，质量比全新生产更难控制，因此产品的性能最不稳定。
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! ?: J- y8 \) O. t　　王先生说：“正规的新手机原则上都是三号合一，就是输入*#06#出来的串号、手机背面的串号和包装盒上的串号都是一样的。”如果不一致，则可能是翻新机。
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" }# A" _2 X# f, ?' F　　翻新机或是库存机网站和供应商有争议

) M. A3 ~: D' H& ]. Y6 Q% M　　欧酷网市场部孙晓燕向记者表示，在接到用户投诉后，他们第一时间向供应商沟通，“三星的供应商认为这批手机可能是库存太久，导致原来串号的保修期过了，于是返厂重新申请串号来延长保修期，导致和外包装串号不符合。”孙晓燕说。

8 h+ f+ G. y% B! o2 W2 b+ p. v　　但网站的技术人员认为这批手机可能是厂家的翻新机。在欧酷的官方公告中，明确提到“根据欧酷的经验，认为该批次手机可能为三星原厂翻新机！”并专门注明：非其他途径翻新！孙晓燕表示，通过三星原厂翻新之后，重新申请串号，也可以延长保修期。

* R& W# l: p2 l/ Q( j　　孙晓燕向记者保证，欧酷的购货渠道绝对正规，但拒绝透露供应商的名称。欧酷目前在全国2000多个城市有供货，客户主要集中在北京、上海、深圳等城市。
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) V# M7 l' p/ R　　召回提醒
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　　配件
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8 ~- s; }3 P3 w　　务必与手
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　　机、发票、包装盒一同寄回并在5月16日之前寄出

2 ]: S- z- S8 l* x9 H! l: ^& G2 z　　●厂家回应
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　　销售渠道复杂 正在紧急调查

3 G0 Z" Q1 Q( o9 D　　昨天晚上6时许，记者联系到三星电子无线事业部中国区公共关系高级经理胡凤艳。

& w3 A" [; P# [# C# p+ f5 L　　胡经理表示，他们非常重视此事，已经在紧急调查。

　　她还表示将尽快给出用户一个调查结论。她说，由于三星产品的销售实行代理制度，下面的渠道非常复杂，除了厂方，他们还要协调代理商进行调查。

　　●律师观点
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4 E9 c$ q2 v1 X& d. u0 |　　翻新机侵害消费者权利
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　　北京大地律师事务所马广宇律师上午接受采访时表示，厂家出于成本或环保回收利用零配件和回收整个手机是两个概念，整个手机翻新销售就是以次充好。如果查实，那肯定是侵害消费者的权利了。
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0 O. H) Z; J- t$ r' w1 n2 z　　马律师说，串号不一致是重要的证据，消费者应该注意保留。同时他也表示手机维权比较困难，因为需要先由第三方检测认定手机存在问题，而翻新机的质量问题很难检测。
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　　●记者手记

1 q7 t% g0 x- X. V4 C　　手机召回的噱头和诚意

　　在采访中，对于记者询问的销售数据，欧酷网站工作人员都以商业秘密为由拒绝透露。

　　这个行业竞争激烈，想要冒出头，除了品质，还需知名度。
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: w7 X, s; \( I) b9 M" E) P　　2004年，当一汽轿车召回3.8万辆马自达6，成为第一家对国产汽车实施召回的汽车企业时，轰动一时。
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' a8 Y6 j! u9 ~- X- O) S　　也是在2004年，中国消费者协会呼吁出台手机“召回制度”，但一直没有下文。

　　厂家不召回，卖手机的自个儿“召回”，这是国内消费者的无奈，也是商家不错的噱头。当然，召回本身的诚意，值得肯定。