起亚汽车空调召回产品引出产品质量和服务问题

town21 · 发表于 2008-12-15 17:13

起亚牌轿车空调出现产品质量问题，企业对产品进行了召回，但更换的空调质量问题依旧，售后服务部门更是欺上瞒下敷衍了事愚弄消费者。

福建省福安市消费者马女士于2007年3月份购买了一部江苏省盐城市东风悦达起亚汽车有限公司生产的起亚牌yqz7162塞拉图轿车。9月份，消费者接到起亚汽车在宁德4S店宁德国泰汽车有限公司的通知，购买的汽车因空调泵存在质量问题，现在厂家要召回进行更换。消费者于当月按4S店的要求更换了空凋，此后由于天气已凉再没有使用空调。2008年3月份天气渐热，消费者在使用车辆发现空调又不制冷了，于是找到4S店后售后服务人员给汽车加了环保氨，然而车辆在使用不到两个月的时间空调又不制冷了。这样，从3月份开始一直到9月份，该车的空调使用不超过两个月就得维修一次，消费者为此还花了1600多元的维修费用。至今，该车的空调不制冷问题依然没有解决，用消费者的话说，换空调本是企业对消费者负责的一件好事，但现在倒给自己换出麻烦来了。更让消费者气愤的是，空调出现问题后当地的汽车销售商、4S店与生产企业之间相互推诿，弄得消费者无所适从。

本报投诉办公室在接到消费者的投诉后与东风悦达起亚汽车有限公司售后部门联系时，同样也感受到该公司对自己产品的消费者不负责任的态度。投诉办在与该公司联系时，售后服务部门人员每次都称发过去的公函不知弄到哪里去了，所以投诉办每与该公司联系一次就要将公函重发一次，反复发函达3次以上。不仅如此，该公司的售后人员每次还都谎称消费者的问题已解决或已联系了。据消费者反馈，只是接到过一次该公司售后人员的电话联系，消费者在电话中把有关投诉的问题向公司进行了反映，此后该公司就再也没理睬消费者。

经过反复协调，东风悦达起亚汽车有限公司售后部近日终于给了消费者一个处理意见，处理意见强调，车上的空调过了保修期属于用户自费维修项目。对此处理消费者表示强烈不满，并证实到，车子是2007年3月份买的，2007年9月底空调召回更换部件，从更新之日起到2008年6月空调再次出现问题，更换的空调使用也未超过1年保修期，况且，新更换的空调一直出现问题，空调的产品质量不能不让人提出质疑。对于该公司说公司多次与客户进行沟通并对投诉十分重视的表示，消费者反驳道，该公司售后部门至今都没有跟本人联系，甚至连一句道歉的话都没有，简直是欺上瞒下愚弄消费者。为了解决这部车空调问题，消费者跑了多少次路，售后等部门相互推诿，我们消费者吃了多少苦，公司的售后服务难道就是这样对消费者提供的售后服务吗。

对此投诉反映出的起亚牌汽车空调产品质量问题，企业售后服务质量问题，企业与4S店在销售服务中的质量问题，我们将继续关注并及时报道。

来源：中国质量新闻网

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