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核心提示：高高兴兴地买部手机，维修时才发现是返修机，长时间的被蒙蔽一朝得知，用户除了失望恐怕就是愤怒了，用户该怎么避免这种情况的发生呢？
7 y1 ?& c& A2 u 用户的愤怒是有理由的，因为一方面是自己被厂商蒙蔽，花了正品机的钱，却买到了返修机，另一方面返修机很可能遭遇三包难题，甚至导致面临无法保修的命运。昝先生的经历无疑给所有因蒙蔽而购买到返修机的用户敲响了一个警钟。8 p: j, X3 ^% X! y* T# F
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今年9月7日，北京的昝先生在北斗手机网上购买了一部诺基亚手机，前不久该机的蓝牙和FM功能出现故障，他将机器送至诺基亚指定维修网点检修，让他没有想到的是，保内他竟然无法享受到保修服务。原来，诺基亚维修网点检测时发现，昝先生的手机CPU有过焊接的痕迹，意味着该机此前已经维修过，而系统里却没有任何维修记录，诺基亚据此断定用户曾私修过，拒绝保修。% g. E6 O$ |7 X3 A& n" w h+ M
$ ~6 O1 T3 r; h& { 对于诺基亚的认定及处理结果，昝先生无法接受，他说用户花钱买手机，肯定会好好使用，就算出了问题，在保修期内大家也知道会去找厂家的指定维修网点免费保修才对，怎么可能去非指定网点花钱私修呢？于情于理都不合呀！昝先生认为，该机以前即便维修过，责任也不在于自己，而是商家所为，他是受害者。 K3 m8 U& ]; t
, _5 }' i& V2 d3 y! E! D n" {& P9 z 但CPU焊接已是事实，诺基亚根据三包规定拒保，昝先生也无话可说，为此，他向销售商北斗手机网反映了情况，但是，由于没有确凿的证据，北斗手机网拒绝承认，昝先生无可奈何。案例详见：北斗手机网[url]www.139shop.com. 以超特价为名卖诺基亚返修手机[/url]（http://www.315ts.net/ts/viewtousu.asp?id=256430）& m X3 I6 a4 P& a$ ^
/ X0 M3 |8 ^$ T2 q9 q& r- O; Q) n% o 无独有偶，上海的王先生也反映过类似的问题。; R4 D( ^6 e* f6 u) ^! X2 M# {* }
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王先生今年4月15日在北斗手机网上购买了一部三星手机，九月底导航键损坏，送至三星维修中心检修时，维修人员称王先生的手机是二手手机，因为之前被人动过，并且手机的固定螺丝也不是原厂的，维修中心据此拒绝保修。王先生同样认为问题出在北斗上，并与之进行了交涉，但对方表示，用户既然说他们卖的是二手手机，那么就应该拿出证据来。手机已经买了近半年，再想找证据显然不太现实，王先生的维权同样以失败收场。案例详见：北斗手机网 销售的手机之前被开机过（http://www.315ts.net/ts/viewtousu.asp?id=233663）
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不仅手机行业用户可能会遭遇到返修机，在空调、彩电、冰箱等家电行业同样会如此。广东的李先生购买了一台洗衣机，一次偶然的机会他发现洗衣机外壳的内侧锈迹斑斑。因为购买时间不长，正常情况下不可能锈成这样，他怀疑商家卖给他的是曾经使用过的机器。但是，商家矢口否认，并坚称是用户的使用环境潮湿造成的，李先生一时找不到证据，只得放弃和商家交涉。- L( Y v3 A( a1 e1 T
0 C8 G. t+ d% y/ u4 i' q; ? 其实，类似的案例315消费电子投诉网（www.315ts.net）还接到不少，然而所有的投诉人无一例外地都遭遇到了取证难的问题。因为无法拿出足够的证据，在与商家的交涉中，对方总会理直气壮地予以否认，此时用户往往极其被动，以至于无功而返。
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0 E9 Z! z6 c. M7 x, O; B% \ 大量案例表明，用户一旦因蒙蔽而误买了返修机，事后发现时再来维权，难度往往非常大，既然事后难以维权，那么，事前预防就显得尤其重要。$ P) K/ g3 w0 v' l8 ]5 ]7 y
9 k/ e2 _: N: |0 F# q5 x' l0 ] 如何才能做到事前预防呢？武侠片中讲究“见招拆招”，即商家用“阴招”销售返修机，那么用户就有必要掌握一些应对这些招数的办法，而要掌握这些办法，笔者认为，应该首先搞清楚商家为什么会这样做，以及他们是如何操作的。正所谓知其然，方知所以然，只有了解了这些情况，商家不论使什么“阴招”，用户也能轻易化解。由于商家销售返修机的招数大都相同，下面不妨以某商家如何销售返修空调的案例来揭露他们的使用伎俩。 7 N$ q; J: P k$ e, b
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来源：315消费电子投诉网 |
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发表于 2008-11-28 11:53
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