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聪明说话35招
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职场的应对进退要小心，以下归纳出35项国内外沟通专家的建议，帮助你学会说对话，赢得好人缘，拉抬职场身价。
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赞美时，你该说……
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1.赞美行为而非个人。1 w* p# d" g2 q; R
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：「你真是了不起的厨师。」他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。& [0 c K6 C' P7 ^1 M
% q# N6 D# v6 C/ G/ B: ^& q2.通过第三者表达赞美。. c' {4 M: }+ G7 a7 N
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
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3.客套话也要说得恰到好处。
. P7 I! J& ]! K2 s客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说「谢谢。」、「对不起，这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅，请阁下多多指教。」这种缺乏感情的客套话，就可以免了。# v. p' H. v% N' P# Y* |
$ t9 i- }2 R7 A8 P3 ~, u2 q4.面对别人的称赞，说声谢谢就好。
$ s5 D( a& `$ ^一般人被称赞时，多半会回答「还好！」或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：「这只是便宜货！」反而会让对方尴尬。
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0 Q2 V- P/ ?3 ]/ d! d5.有欣赏竞争对手的雅量。
; }: F1 w0 u( ?/ a# R+ m3 @7 T当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：「可是……」，就算你不认同对方，表面上还是要说：「是啊，他很努力。」显示自己的雅量。
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% ?- k1 e* x0 A批评时，绝不要……8 z& ?- Z7 G3 b7 r0 X6 v
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6.批评也要看关系。
3 _. u0 O9 N2 _5 T忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
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7.批评也可以很悦耳。5 H- w, P% K' k4 e
比较容易让人接受的说法是：「关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。」
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; h( W8 p# U- e8.时间点很重要。
# t8 @3 C9 W1 Z4 @, L千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有「星期一忧郁」的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
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* U3 D# K5 k \# o A7 c% y9.注意场合。
' ~* {7 ]# c0 {8 Q& T* u" N不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
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. ^( T9 ^/ C, k/ `* n" w. w10.同时提出建议。
. w8 z o' r3 C提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。7 X' N; l e0 o, K; [6 y" X
; F* k) l& W0 |' ]回话时，要小心……
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- J' L" v/ j- i0 y! \1 {11.避免不该说出口的回答。
4 m3 p% W$ z2 E8 \! m2 n像是：「不对吧，应该是……」这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：「听说……」，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。
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% o& b9 O' Y @+ U1 ^4 }& J12.别回答「果然没错！」1 H1 A5 q8 t8 s7 P. |1 D/ U2 w5 d
这是很糟的说法，当对方听到这种反应时，心中难免会想：「你是不是明知故问啊？」所以只要附和说：「是的！」
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" E( Q5 U8 E+ f# l13.改掉一无是处的口头禅。& Z P$ o3 n8 E$ t0 K. r$ S
每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：「你懂我的意思吗？」、「你清楚吗？」、「基本上……」、「老实说……」。6 F( h3 m1 u q( |1 H$ W
( Q# F, K" ^9 S, R14.去除不必要的「杂音」。
/ `; T2 z. b% J有些人每一句话最后习惯加上「啊」等语助词，像是「就是说啊」、「当然啦」，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。* s0 C0 a: b* O L& v
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15.别问对方「你的公司是做什么的？」7 W+ w$ A, P2 i
你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：「你公司是做什么的？」这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：「听说你们做得很好！」因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：「你在公司担任什么职务？」如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。3 _! K0 W9 j J3 W4 g( ~
; o2 D \# o& k% U6 P1 M9 L! ?+ z16.别问不熟的人「为什么？」
, S) U* A( j) D0 ^如果彼此交情不够，问对方「为什么？」有时会有责问、探人隐私的意味。例如，「你为什么那样做？」、「你为什么做这个决定？」这些问题都要避免。
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( q7 P6 p; A5 z- j" \6 e做面子，给别人……$ b: n2 P5 I, Z- n! g2 O* t
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17.别以为每个人都认识你。
" v9 E- _. I6 S: A8 W( _碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：「你还记得我吗？」万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：「你好，我是×××，真高兴又见面了。」
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G' U( u, h, }! B8 z& C& O6 a18.拒绝也可以不失礼。9 w& M2 @1 J$ h& ^ s
用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：「对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。」让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：「这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。」
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19.不要表现出自己比对方厉害。( b. {& u0 O" n' j
在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。5 U1 P% r' `* i0 i* I1 X6 Y
/ h; ^( O/ p9 E2 ~4 {7 T- \: B20.不要纠正别人的错误。7 @' R. g. v+ _' ?+ N. p1 B
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。
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21.不懂不要装懂。, H! k" p7 [1 ^
如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：「这问题我不清楚。」别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。
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* ^" V( Z, I8 p i d% ?8 ]看脸色，别冲动……
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22.掌握1秒钟原则。
: L2 Q* B% d1 h# c) }8 v3 ~' V听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
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23.听到没有说出口的。7 f6 Q5 ]& r$ Z( i5 u4 I8 B8 S
当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须「观察」。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？
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24.时间点对了，什么都对。; q# o# Z" M6 P4 q3 p
当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。
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去尴尬，有方法……1 m9 `0 @, L( H2 p6 m& E
6 V, d% H. F+ I4 D& o# v1 N- C25.微笑拒绝回答私人问题。
) g( k3 E2 V, d* l. M( I! }如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：「这个问题我没办法回答。」既不会给对方难堪，又能守住你的底线。! \1 m5 _0 [: F# b1 {% H) O" M
# g+ L# G, y# w' O$ z4 }26.拐弯抹角回绝。3 M( F. @& u% w+ R* a* R( @/ ^
许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：「我不喝酒。」扫大家的兴。不如幽默地说：「我比较擅长为大家倒酒。」
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27.先报上自己大名。
I0 L8 S4 x1 z忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。
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. s3 h& v) K/ V+ n/ P28.不当八卦传声筒。
: U, J! O& M7 V. W5 ?1 V当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：「你说的部份我不太清楚。」
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29.下达「送客令」。
, \* M% T( y% L如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：「不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……」，或是：「今天真的很谢谢你来……」。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。) Y" g- }; m) p8 I f! L
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30.让对方觉得他很重要。& @# d9 I/ t, V
如果向前辈请求帮忙，可以说：「因为我很信任你，所以想找你商量……」让对方感到自己备受尊敬。0 X: v$ P& N2 p& Y7 B
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评部属，要恰当……3 G2 }8 r) b' Z# z9 H
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主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。( K, Z# a$ V$ ~. N
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和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。
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/ |, W8 F- c/ {7 Q& @; @* T4 |/ `32.寻求解决。
8 Z7 `3 `) P' b如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。7 i% g* j* _2 t/ \! F
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33.主动表达帮忙。0 P9 j% x" i' d" K* y
如果一时之间无法解决部属的问题，不要说「这种事先不要来烦我」，而是告诉他「我知道有谁可以帮忙」。' A6 X. c: K0 Z7 N2 x: P
6 E$ |' o# ~; w& U34.说话语气要平等。3 W, p, H+ {3 K* t m
主管切忌说「我有十几年的经验，听我的就对了。」比较好的说法是：「这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？」
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5 ?1 L6 k8 O* f1 y' z( i35.弹性接纳部属意见。
- u. L$ w# r9 Q- E H即使你心有定见，也不要对部属说：「这些建议都考虑过了，不必再多说。」还是应该给部属机会，对他说：「关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。」 |
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