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聪明说话35招
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职场的应对进退要小心，以下归纳出35项国内外沟通专家的建议，帮助你学会说对话，赢得好人缘，拉抬职场身价。- ]7 u6 \, s. _. z+ s4 ]. |
7 x: l% O+ c7 Z0 Z/ w文??d凯琳
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赞美时，你该说……# Z* U& f3 l. D/ D8 y" e
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1.赞美行为而非个人。
6 F( f5 C; S$ l) ~& N5 e举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：「你真是了不起的厨师。」他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
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" o2 B6 v' g& n- [% E2.通过第三者表达赞美。$ y+ j$ Q! f) A& L" X
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。" \- x! T. L) O, K @, Q
+ Q+ c7 X6 y8 r2 z/ C3.客套话也要说得恰到好处。: Z8 `& q! \- G: x% \' G$ {
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说「谢谢。」、「对不起，这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅，请阁下多多指教。」这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
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" B% F- \. K, b/ J0 Y* q4.面对别人的称赞，说声谢谢就好。
9 T& W# u( T$ z# Y4 n5 A8 H一般人被称赞时，多半会回答「还好！」或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：「这只是便宜货！」反而会让对方尴尬。/ S0 S R$ s0 _
8 M# F/ Z# b2 z5 D, o) G% q A5.有欣赏竞争对手的雅量。; }$ |6 e4 {9 e) I% |/ H
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：「可是……」，就算你不认同对方，表面上还是要说：「是啊，他很努力。」显示自己的雅量。, g4 B) R( m# q0 @4 ]- R# L" h
) }, S, l: D) k/ A& U. R批评时，绝不要……8 r0 O* F8 T+ I5 v; y3 i
6 p- ?! E/ m- f* T- ^# g1 t6.批评也要看关系。; k) k+ _/ S% g" w U
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。9 \, f* Z% Z, Q+ m+ a
5 l9 ], r2 ~" z% _0 z7.批评也可以很悦耳。 D2 i9 D% ]" b; D9 k, r
比较容易让人接受的说法是：「关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。」
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+ r* ]# Q7 {( X' P) E8.时间点很重要。! Y# D! m$ H+ k; j" l/ f
千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有「星期一忧郁」的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
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. M: I# E) n" @6 e9.注意场合。& B S9 Z& ~" V& d, E, J
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
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. F( G+ C* j" ?. l6 e10.同时提出建议。8 |3 S: H$ r5 \0 I) d) b0 f, W
提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
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回话时，要小心……6 u1 F% K+ K1 `, e1 k8 g9 D9 V
?6 T7 ~* `+ N11.避免不该说出口的回答。
* i/ k0 E0 [- }6 E( M P像是：「不对吧，应该是……」这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：「听说……」，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。
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12.别回答「果然没错！」
+ Z- A& k4 g9 W这是很糟的说法，当对方听到这种反应时，心中难免会想：「你是不是明知故问啊？」所以只要附和说：「是的！」# Y l9 _! h$ u7 B) G1 k
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13.改掉一无是处的口头禅。
* L- P U. P( v& o- i. W0 T每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：「你懂我的意思吗？」、「你清楚吗？」、「基本上……」、「老实说……」。4 b2 w+ Y8 ~+ g% f
& C6 y* @! l4 G9 A14.去除不必要的「杂音」。) I" W3 F; I- x' X2 X# \
有些人每一句话最后习惯加上「啊」等语助词，像是「就是说啊」、「当然啦」，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
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& z. a) q- z6 U- n15.别问对方「你的公司是做什么的？」
+ }6 p$ c D3 D1 N+ {; R0 C你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：「你公司是做什么的？」这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：「听说你们做得很好！」因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：「你在公司担任什么职务？」如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。# S0 D6 K, g; S7 v7 e2 X
+ J4 |+ u* c! S4 H6 x% D/ e* h16.别问不熟的人「为什么？」0 t% k$ b% w/ a. l
如果彼此交情不够，问对方「为什么？」有时会有责问、探人隐私的意味。例如，「你为什么那样做？」、「你为什么做这个决定？」这些问题都要避免。5 w2 C5 u' B+ ?( x. u r! N9 ]
- P1 @& W5 p; s2 D* L3 h做面子，给别人…… ~! {. m* v- H+ N. _3 f
- G) f4 p5 U5 H' B f) p5 O17.别以为每个人都认识你。
6 k2 f4 Q1 k9 A5 s2 n d0 ~碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：「你还记得我吗？」万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：「你好，我是×××，真高兴又见面了。」- c5 a/ `" O' p, j
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18.拒绝也可以不失礼。
% b3 z1 t! n1 o3 n: |" f6 r+ ]用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：「对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。」让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：「这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。」) e# g# I3 @6 x7 f8 j- j
9 K- T3 Y, S3 g" @: }: U* Y4 I+ i19.不要表现出自己比对方厉害。 S, t& h) m+ H
在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。- Z$ `6 X) q+ d4 B* U. P4 w
1 ~+ l. _* |; x. f3 E20.不要纠正别人的错误。
7 q) {- T: ?" b5 s. D% `3 X不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。
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9 ?# a3 u, H8 I, K+ p; U) G# f21.不懂不要装懂。
. S( {2 I, a7 w3 b7 Y- G$ j# E' U如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：「这问题我不清楚。」别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。
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" T |* ~! O7 t, F" e5 P3 S& |( A# |3 N看脸色，别冲动……0 } e. ?; }/ T3 z
& |2 q# N5 N' s& x8 O8 J22.掌握1秒钟原则。/ Y* p$ `3 u7 P
听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。( L0 ` }0 Y0 R& K
" z: V7 q! R' ]# u% n6 V: E- M! P23.听到没有说出口的。$ T8 h! J# G) e
当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须「观察」。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？ ' E/ ?2 Y0 f1 M8 R- c
0 j1 h1 R% [( h" I) N/ T6 y' w24.时间点对了，什么都对。. X: [. A0 \3 r4 C* D8 Q
当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。
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去尴尬，有方法……4 l# ?6 L r5 x: y$ I& k$ `
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25.微笑拒绝回答私人问题。
/ w3 O0 i/ m, `8 `3 W如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：「这个问题我没办法回答。」既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
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2 I) y7 i( S% Y R; R1 d/ O26.拐弯抹角回绝。5 y2 L: d/ ?. n8 {6 B
许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：「我不喝酒。」扫大家的兴。不如幽默地说：「我比较擅长为大家倒酒。」
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27.先报上自己大名。4 P- f% T3 A n1 W" X7 J. W
忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。
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28.不当八卦传声筒。
J; j/ Q. E% I) w当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：「你说的部份我不太清楚。」* @2 k* x8 t" t7 v
* a) `7 ~# _% j& Z29.下达「送客令」。
+ W8 A% z7 t# l5 c. Q( {. z如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：「不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……」，或是：「今天真的很谢谢你来……」。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。
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8 c8 }5 ~, x0 ~$ z. |) k" {' E30.让对方觉得他很重要。
" K4 G! y" U6 O' j) N如果向前辈请求帮忙，可以说：「因为我很信任你，所以想找你商量……」让对方感到自己备受尊敬。3 L% I! ?, O- J, o9 V: s4 e
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评部属，要恰当……+ ` \4 i7 g$ O' P8 B
* j" v6 k* b, n2 w& h主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。 w3 X' g8 G x: T. h. B: S
2 H F! y3 h3 z2 z, v31.直接描述现状。
7 P- u7 f2 i0 X: |" W* m和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。
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32.寻求解决。4 H+ Y. c& ?- K. }
如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。- f: L, K! D$ O- y
& C0 v3 s4 c+ G% E+ A4 l1 l- W0 e6 Q33.主动表达帮忙。( x i$ J4 {8 l( |, g) ]6 Q
如果一时之间无法解决部属的问题，不要说「这种事先不要来烦我」，而是告诉他「我知道有谁可以帮忙」。8 M4 K) u: N) d2 d8 b' U T
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34.说话语气要平等。
, o2 Z& y% _$ f( c( X8 K主管切忌说「我有十几年的经验，听我的就对了。」比较好的说法是：「这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？」
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35.弹性接纳部属意见。' y" w* x6 o+ b$ D! F* u9 `
即使你心有定见，也不要对部属说：「这些建议都考虑过了，不必再多说。」还是应该给部属机会，对他说：「关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。」 |
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