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聪明说话35招/ v% S) p& k% b) a3 O+ C! w! \2 j
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职场的应对进退要小心，以下归纳出35项国内外沟通专家的建议，帮助你学会说对话，赢得好人缘，拉抬职场身价。; B) x8 I& H# `, _$ O! R
5 P ?, r; U. T& L) e$ g8 ^文??d凯琳
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赞美时，你该说……+ p: S! I0 d1 B J
' N$ X9 c. W' ^; P1.赞美行为而非个人。9 K, q3 t6 s5 n. ?. }) y
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：「你真是了不起的厨师。」他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。( t; ], [2 A6 R/ h, s( j% L$ |1 V) T* ~
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2.通过第三者表达赞美。. Q6 F* I# P x9 w
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。3 K' E: v0 }0 i8 b
: S( V1 ~. r; f) F9 R, `3.客套话也要说得恰到好处。
( {! x9 d1 v6 Y9 d5 o7 U客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说「谢谢。」、「对不起，这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅，请阁下多多指教。」这种缺乏感情的客套话，就可以免了。) @ e9 U+ c' ?9 Q c' m: |1 Z" g
' H o7 B3 n$ m7 q+ u! `& X% i4.面对别人的称赞，说声谢谢就好。
& {; n; R( F3 P一般人被称赞时，多半会回答「还好！」或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：「这只是便宜货！」反而会让对方尴尬。! h! G" L) H1 H8 _" e- G
4 O- S- ~" e5 E2 U5 w, T5.有欣赏竞争对手的雅量。
0 c% k' V+ `4 K: `7 v2 n; C& O" \$ T当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：「可是……」，就算你不认同对方，表面上还是要说：「是啊，他很努力。」显示自己的雅量。
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/ {. Q/ C; a1 s' a, ]批评时，绝不要……
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6.批评也要看关系。4 p, N( h0 e# S- Z2 A# m
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。( [4 \% M5 x' L' X/ ]+ W8 z; ?
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7.批评也可以很悦耳。0 T0 @ g* [$ V1 l# ]
比较容易让人接受的说法是：「关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。」8 R) \2 S5 y1 n# D
# J) k. R& ]0 V+ \* i: M8.时间点很重要。& `! `" ?3 L) |0 ~
千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有「星期一忧郁」的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
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9.注意场合。. Q$ T, L' ^( e4 ^2 |& t
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。% x, ~+ A& c$ q. Y c9 a# E. r6 X
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10.同时提出建议。! ?3 u! V! [3 Y) p4 y5 E: O( d/ Y
提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。. I+ _, k' g5 \
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回话时，要小心……
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11.避免不该说出口的回答。7 h6 M) I$ v9 ]
像是：「不对吧，应该是……」这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：「听说……」，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。+ P5 `$ P7 \% \$ E9 r. ?
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12.别回答「果然没错！」9 I0 @4 |- B5 M8 D# Q" _: ~9 v
这是很糟的说法，当对方听到这种反应时，心中难免会想：「你是不是明知故问啊？」所以只要附和说：「是的！」4 a1 b; R. M& j8 q% v3 Q
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13.改掉一无是处的口头禅。
' h/ f( _6 o1 V! O ?每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：「你懂我的意思吗？」、「你清楚吗？」、「基本上……」、「老实说……」。
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% |! o+ c( N; u14.去除不必要的「杂音」。1 C2 F* L1 @2 c1 ^5 v9 w' b& ~
有些人每一句话最后习惯加上「啊」等语助词，像是「就是说啊」、「当然啦」，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
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15.别问对方「你的公司是做什么的？」
2 d, B% Q% Q8 }: [你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：「你公司是做什么的？」这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：「听说你们做得很好！」因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：「你在公司担任什么职务？」如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。 l7 a( ]- `6 F% e7 l
0 e& J) s! F3 @16.别问不熟的人「为什么？」
; [1 [* m/ J* r$ R% d/ @如果彼此交情不够，问对方「为什么？」有时会有责问、探人隐私的意味。例如，「你为什么那样做？」、「你为什么做这个决定？」这些问题都要避免。 |# S) S% J- l: Z3 w
2 n) z! Y$ Q# R( n" \0 ?* `做面子，给别人……
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17.别以为每个人都认识你。4 p2 h, d6 l }( z5 ^" e0 T
碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：「你还记得我吗？」万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：「你好，我是×××，真高兴又见面了。」8 M& _6 @& }7 b2 j
/ l0 B: ~' o' u8 F3 f8 F5 F18.拒绝也可以不失礼。' Y7 d( N6 h5 c7 k3 P
用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：「对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。」让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：「这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。」
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19.不要表现出自己比对方厉害。$ n# M M/ [6 p9 R6 W
在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。+ {0 j, B1 [6 a) T
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20.不要纠正别人的错误。
' ^0 _6 J' R. M不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。
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; [: \+ S r; w/ z21.不懂不要装懂。: }; h) W: h' {7 m* g' N. a
如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：「这问题我不清楚。」别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。
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" g! @* W; ?& P' t看脸色，别冲动……6 \) f( y5 n* Q6 i, \- d# X. J
u2 O7 h, [- o+ a) x22.掌握1秒钟原则。
- z* E( J) i# g4 r+ R! }听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
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! `; f: y3 h, H5 ?5 e" ?23.听到没有说出口的。
, t5 x& z6 K, S* H' x2 ?9 [. A# l1 G当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须「观察」。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？ # H q" k7 l+ }* l% t
, ^& K' C+ v5 ], S7 X24.时间点对了，什么都对。
. N$ K9 Z$ l$ x$ X: x" n+ j当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。
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去尴尬，有方法……, n0 M: B4 d0 z' g' E8 ^
9 `% j( e, e# Z# g+ L25.微笑拒绝回答私人问题。
' q- p& Y7 n1 S+ k$ h5 _$ E" e! l如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：「这个问题我没办法回答。」既不会给对方难堪，又能守住你的底线。$ c. A- N' S- ?7 ~" G* |
( \* n4 f7 f" I0 ~; Q3 ]* T# A26.拐弯抹角回绝。
2 i5 H8 O& @+ \许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：「我不喝酒。」扫大家的兴。不如幽默地说：「我比较擅长为大家倒酒。」; F G+ I2 w, _' m( z/ U
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27.先报上自己大名。4 ?7 c" r$ S2 x& e, e, a, C
忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。
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) L1 g3 y' a% i ^+ ~28.不当八卦传声筒。
) K0 _/ F% l- |; _6 `当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：「你说的部份我不太清楚。」
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1 Q5 Y. K; g4 I8 K+ O29.下达「送客令」。/ c8 l, l5 N5 S' Q
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：「不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……」，或是：「今天真的很谢谢你来……」。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。
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4 Q9 C& E8 z& l! T5 y" t7 E30.让对方觉得他很重要。
$ s" o3 m, a0 f T1 f5 f7 M如果向前辈请求帮忙，可以说：「因为我很信任你，所以想找你商量……」让对方感到自己备受尊敬。1 \% `& ?' E6 [& ?7 T& G- i
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评部属，要恰当……/ [; N G' t# n/ z3 y& S# ~
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主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。
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" ~1 }4 x5 l$ ~7 U% E5 O6 d, H31.直接描述现状。
! ?* F+ `7 E4 Y8 `; G和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。
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32.寻求解决。" h+ c6 ~$ Y% X
如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。' s- k" b/ |1 {
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33.主动表达帮忙。+ R. S G; D c9 a' }
如果一时之间无法解决部属的问题，不要说「这种事先不要来烦我」，而是告诉他「我知道有谁可以帮忙」。
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34.说话语气要平等。* d8 s! O7 u. C1 D5 Y9 a- G* b3 i) j, t
主管切忌说「我有十几年的经验，听我的就对了。」比较好的说法是：「这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？」
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" d+ h+ b1 v2 u1 ]9 F! J% }35.弹性接纳部属意见。
, j0 V( {3 S* |1 x, f即使你心有定见，也不要对部属说：「这些建议都考虑过了，不必再多说。」还是应该给部属机会，对他说：「关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。」 |
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