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一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）
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& V: R W1 `; n“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求> ）% G" f2 N, T/ e: q/ x c& |
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“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）0 L9 h- P3 N/ `# N
2 L m# ?2 \, g- _/ f3 ~# V! [1 E“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）
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3 ?% S! j! y$ W8 g1 E- T4 r5 z% u“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）8 P `6 m7 ^% K
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“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）
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“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）9 ^' g+ H, F+ G- F
1 v- P& p9 U' J6 r" i! G' x“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）
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妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
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. J0 Q7 _9 A5 y: R6 @ M在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。 7 h/ |$ S) K9 a0 j: | P2 S
; q7 ^; {: }$ L J$ E! d+ ]妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用，于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来。 （产品委外<产能委外>）. ` X( x, I0 G/ l8 N
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7 r( [ M3 z# L6 y9 f$ H% r在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫： ) D: v0 ]9 A3 V' P! E
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“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）$ F0 K8 S. }$ }' c5 y; u) b
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“还可以，他们都可以吃辣” + D* @8 F3 k( C
% y' W$ ]& L3 M( o m刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：
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+ X6 l+ t" E( |0 s4 ?, Y' {8 `“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，菜不用特意准备了”（又来一订单） “刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）# o2 T! |: B3 X- [$ f6 G \ e
/ }# d! C9 U1 j4 t( k8 j“没问题” ! e6 s1 t) ?1 z+ [# T
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于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：
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( T0 C# d! D* I& V+ K“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）! 9 D% F3 g. [! X, H: ^
/ b& x+ B! m2 B$ B“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……
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回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。 " P- l9 K& M( f! h- @
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丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。 1 \9 U/ j8 k1 P' @8 y) {- T
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妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……
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“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……
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) |3 d8 w* _# F; C# g$ v等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用” 1 u1 s( m0 L$ ^ w" _; O4 O% ]5 `
4 [! |: E0 d8 l0 ~“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）; ) K) d6 U' k+ y, W4 t& L
( g2 k3 g4 @4 i" d: v k( K; \现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系。
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窥视卡
雷达卡
发表于 2013-10-23 08:50
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
发表于 2013-10-23 08:57
这样的妻子太好了，谁娶到谁赚到！
是啊！亏大发了！
发表于 2013-10-23 10:17
