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一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）
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1 ~8 L, u6 _: w3 }( a, T“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求> ）" B8 E3 D/ G8 c' {
7 q. V5 q4 i+ v$ U5 T7 G; Q“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）
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“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通） 7 Q3 x$ f! i" N; x5 N) W3 x9 ~( C
1 J1 q5 J2 K, K- x0 j+ v+ f0 w“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）$ ^% c: d9 J( N1 \* M
% [ u0 B) g, I! j( m3 i- K“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）
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“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）' A$ N0 [1 n% `2 I
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“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）9 I' b9 I' N$ p1 K! a! y, G
# R, z" q. b3 a, S! B妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。 * J) k" Q) V' k) E, G+ W. H
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在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。
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) [/ q* p! t5 \ {9 W" m0 e3 Z( c. X妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用，于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来。 （产品委外<产能委外>）
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: o4 J8 s5 O. w$ e6 T: S* R' c4 X在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫： 0 Z& M* z- \- H+ V1 j
1 z" Q. M6 V1 z, I“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）
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& c" h) i0 j$ a% j) B/ o“还可以，他们都可以吃辣”
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4 Z: Z% g& G% C, z5 K1 s刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：
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“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，菜不用特意准备了”（又来一订单） “刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）; j5 n) c$ k! q2 M, E0 p
# A0 `, x! `% D* Z3 ^( v3 m“没问题”
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于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：" e& ~& p# d0 t+ p* p
9 a2 i; t8 q+ o" {* c9 d“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）! ( B, D1 f7 {" \! [1 _+ j* G4 [- U: s
* W* o4 }0 v+ \- I' m: a“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）…… : N, H1 r& L4 ]5 r' L$ }, t
/ Y5 C* e2 M" b+ W/ y2 b回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。 - v- p3 c9 p. L3 j, m9 O( D, ^
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2 z6 a' F* d+ d ]/ W* Y# K* n丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。
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/ y* f2 x& m# b' w4 u& ?5 k妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”…… * W3 g3 c" ~3 o2 l
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“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……
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等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用” 2 o2 B- ^* I% n! P
1 [7 P3 W8 }6 u6 g/ a“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）; # P: k. ]/ N. e
8 }! f( ]$ T9 N3 C: p3 S现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系。
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窥视卡
雷达卡
发表于 2013-10-23 08:50
提升卡
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抢沙发
千斤顶
显身卡
发表于 2013-10-23 08:57
这样的妻子太好了，谁娶到谁赚到！
是啊！亏大发了！
发表于 2013-10-23 10:17
