3万余元买套“唱歌地板” 顾客投诉获双倍赔偿

town21 · 发表于 2012-7-9 21:55

（武汉晚报通讯员严念光荣实习生胡凯记者马辉）一位消费者在安装地板后，常常出现异响，商家却表示质量没问题，工商人员出面后，商家还拍胸保证：如果地板不合格甘愿受罚。最终经质检部门检测，地板确实不合格，商家不得不兑现“承诺”双倍赔偿7万多元。

地板安装常有响声

市民刘琼投诉，今年2月，她付1800元设计定金，请武昌中北路一家大型装饰卖场，为新房装修设计，并按其规定，在卖场内买了3万余元的“辉达实木地板”。5月，厂家上门安装后，刘琼发现，4个卧室有200多块地板，只要踩上去就有发出吱吱响声。打电话给厂方后，厂方声称，开窗通风两天就不响了；可通风后并没解决问题。厂方又说，用湿拖把拖一下，就会没响声了，她如约照办，但响声依旧。

投诉卖场久拖不决

是不是地板本身有问题？刘琼特意请了一个“内行”，对地板平整度进行了测量，其水平误差为15毫米，大大超过国标规定的“木地板基层平整度，不得大于5毫米”标准。于是，她又向卖场投诉。

6月11日，卖场人员到现场查看后，并没处理响声，而是将一箱新的地板，拼铺到刘家卫生间瓷砖上，然后踩了踩，因未发出异响，便一口咬定：“地板无质量问题”。

同意更换商家不赔

无奈的刘琼几乎天天去找卖场投诉，6月19日卖场才同意更换地板，但却不赔偿，该卖场表示，这是新地板，且其价格已由原价每平方米269元涨到359元，愿意将差价作为对顾客的补偿。

对此说法，刘琼非常愤慨，她说，地板有质量问题，就应免费更换同型号产品，怎能把涨价的差额当成赔偿呢？

工商协调双倍赔偿

为此，刘琼便拨打12315投诉。调解无果，工商人员将刘琼家多出的未安装地板送检，将根据检验结果依法处理。卖场只好同意，并承诺，只要地板检测有问题，愿意接受处罚。

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6月26日，质检部门检测结论显示，该地板“漆板耐磨”一项不达标，被认定为不合格品。后经工商人员调解，卖场同意退还顾客买地板钱3.18万，同时赔偿3.18万，并退还、补偿刘琼的安装费、家具搬拆费、仓储费、工期违约金等，共计73469元。对于这家卖场出售不合格地板之事，昨天，武昌工商局已立案查处。

catfelix · 发表于 2012-7-10 06:58

实木地板啊，维护成本都很高

kelvinwen · 发表于 2012-7-10 08:13

还是水泥地板好呀，如果坏了自已整点水泥抹上去就好。

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