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永州网友唐女士发贴反映，2005年6月，她在永州市三联家电超市购买了一台TCL王牌彩电，具体型号是HID29189H，购买价格为2400元。“当时推销员介绍这款彩电，质量特别好，图像特别清晰，现在看来恰恰相反。”但是家里的电视使用第4个年头就坏了显像管，维修更换就得支付高额费用。
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2007年，唐女士的电视高压堡坏了一次，当时花费近200元进行维修。今年7月，电视突然出现“只有声音没有图像”的情况，她赶紧联系TCL永州售后人员。维修人员过来检测后，发现是电视显像管坏了，告知唐女士电视已过3年保修期，更换显像管需要支付800元左右的费用，“这还不包括上门费用、维修费，全部加起来的费用将近1000元。”: q3 E% s- c" K1 l. e8 u
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如此高的维修费用令唐女士大吃一惊，“同档次电视价格，如今在市场上才1000多点，换个显像管的费用差不多就能重新买一台彩电了。”维修人员也承认显像管价格太高，建议她换部新电视算了。
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/ F, ]8 \( Z! q# l “电视用4年就报废，难道TCL电视的使用期就是保质期？刚过保修期核心部件就坏，以后谁还敢买TCL的电视。”唐女士由此质疑TCL电视质量差，遂发贴投诉。
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6 n9 L2 [: Q. o5 b TCL售后服务中心客服小姐对此解释称，电视机的显像管没有具体的使用寿命时间，因为电视机的使用电压、频率和使用环境对电视机的寿命均有影响，电压不稳、使用频率过高等因素都会使显像管的寿命缩短。
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“唐女士的电视已过了三包保修期，如果要更换零件就必须支付相关费用。”该客服小姐称，具体的维修费用可咨询永州当地售后人员。: v) o& p; `9 j4 Q' |
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看来唐女士需要抉择：是再买新的？还是花钱继续维修？都已经花了维修费近千元，估计心里不好受啊！但是有什么办法了。当初轻信了TCL的保障。只能认载？维权之路不好走！
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对TCL的投诉，难得TCL不知道?世上没有无缘无故的爱，更没有无缘无故的恨。对你的投诉，就是因为购买了你的产品，出现质量问题的愤怒之举。同时也是提醒TCL，用户反馈的意见要重视，这样才能更好地发现问题改进工艺，企业才能做大做强。要是以对抗的心理看待，那怎能赢取明天？
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来源：半岛网 |
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