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发动机一重要零件变形断裂 维修站以“故障可能系未保养导致”为由拒赔8 M: R' ^" Z9 T, ]! n; _8 l- P: X; g
2 K( X# d4 J$ ]2 ?* L 本报讯 实习生蔡莉、记者贺于周摄影报道：“这辆江淮牌宾悦轿车仅仅使用半年，发动机就出现重大故障，因此花去1万余元维修费用，找到江淮汽车南昌维修站要求报销相关费用，对方却以我未按时强制保养为理由拒绝作出任何赔偿。”近日，南昌市民刘先生向本报投诉江淮汽车南昌维修站。
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2 }) D2 y7 V5 c4 g 江淮牌宾悦轿车罢 工让刘先生无奈
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顾客：车开半年突然“趴窝”1 c* `5 A6 U4 q+ P' Z {
9 \. v, P4 i3 x2 G% _$ A5 t! H o, @ 去年4月15日，刘先生在位于南昌市洪都北大道828号的江西省同步汽车销售服务有限公司花12万元购买了一辆江淮牌宾悦轿车。10月26日，他开车前往福建，途经永安路段时，车辆突然熄火后一直无法发动。他介绍称，此前车况一直不错，主要部件没有出现异常现象，行驶过程中燃油警示灯也一直未亮，也不缺机油。随后，他将上述情况向销售商反映，将车拖至附近一家维修中心拆机检查。维修工表示，发动机重要零件——连杆螺栓已经变形断裂，发动机还出现严重烧瓦现象。经过维修人员反复检查，引发故障具体原因仍然无法确定。
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质疑：“三包”期内为何拒绝赔偿
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在花去万元维修等相关费用后，10月29日，刘先生将车送至江淮汽车南昌维修站检修。令他不解的是，维修人员仍然无法对相关故障进行确认，迟迟未针对相关故障出具检测报告等书面材料。他认为，按照江淮宾悦汽车保修保养手册规定，该车“三包”期为3年或行驶路程不超过10万公里。既然车在“三包”期内出现重大故障，那么维修站就必须对因此产生的维修费用予以承担。可是，维修人员却表示，按照手册规定，车辆行驶里程达3000公里或3个月（以先到期限者为准）时，必须前往江淮汽车特许销售点接受免费强制保养，车主若违反该条规定，则丧失相关权利。而刘先生并未按照规定接受保养，维修站自然不予赔偿。+ B9 E! c5 M+ B
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维修站：故障可能系保养不当
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11月3日下午，记者陪同刘先生来到了江淮汽车南昌维修站。该站一黎姓负责人说，经过反复检修，维修人员推断相关故障系机油长时间未更换引起。并称，长期未更换机油就会导致油路堵塞，自然容易出现烧瓦等故障。而对于发动机内连杆螺栓变形情况，其解释称，除了连杆轴承与连杆轴颈的配合间隙过大导致连杆螺栓的断裂外，顾客使用劣质机油也会导致油路堵塞，引发相关故障。该黎姓负责人认为，既然车主没有按照手册规定进行强制保养，那么他们就有权拒绝赔偿。另外，刘先生将该车送至维修站时，已经属于二次拆机，并非第一现场，所以维修站不会出具书面检测报告。
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. {$ u0 R/ I* ~) Z# u0 S 律师：拒赔须证明因果关系
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江西华赣律师事务所夏杨律师认为，根据我国《消费者权益保护法》、《合同法》等相关规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。该起纠纷中，虽然厂家明确在使用手册中注明强制保养事项，但是这并不能成为相关故障的免责事由。如果厂家拒绝赔偿，就必须举出相关证据对“未保养导致发动机故障”之间因果关系进行证明。最后，经过协调，江淮汽车南昌维修站负责人同意对故障车辆进行检测并出具相关报告，同时向厂家申请相关赔偿款项。' d W9 l a/ g+ ^! `7 v: Y- Y
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|# n7 x* l- ` W, H来源：新法制报 |
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