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日前，有网友李女士（IP地址：202.108.251.*）在人民网留言投诉东芝液晶电视，具体内容如下：, H) a- s3 K- e) `7 ]
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广东湛江的消费者李女士，于2007年2月12日逢国美电器进行促销活动时，购买了一台东芝液晶电视，型号为：37WL67C，零售价9980元，促销价7980元。买回家后发现电视存在换台时黑屏时间过长等。鉴于自己购买时了解不细，李女士也就将就着用了。1 e f# G8 ~! k& g$ U g
. V: i1 r r3 b( s 2009年10月9日晚，这台电视机开机启动10秒钟后出现黑屏，声音正常，反复几次后还是如此。李女士于10月10日上午致电当地维修站。维修服务人员电话中称上门服务费100元/次。李女士认为维修费有点高（因为李女士家中洗衣机坏了，也上门维修费用是30元/次），维修人员称，收费标准说是公司统一规定。李女士为尽快修好电视，同意接受维修。% j) l m0 Z1 F [* r* E9 p
, T; r' x% |6 K( I$ z( u 当日下午，维修服务人员上门检查电视，说是背光灯板坏了，要带回去检查一下看能否修好。几天后，维修服务人员打来电话，说是查不出问题，因为已经过了一年的“三包期”，建议李女士换一块新的背光灯板，要价1800多元，维修费430元/次。
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李女士再次质疑维修费和配件费过贵，并询问背光灯板是否有保质期，得到的回答是“没有”。李女士说：“要是用几天就坏了怎么办，岂不是白浪费2000多元？"维修人员称要再查查。2 V4 I' Z1 P% f
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11月2日，维修服务人员又打来电话，说查不出电视故障原因，依然建议李女士更换背光灯板，并向李女士介绍另一款背光灯板，1650元，征求李女士意见。李女士表示：换了又没有质保期，还不如花3000多元买一台新的国产电视，如TCL等，还能有一个质保期。维修人员表示，如李女士不同意换新的背光灯板，则负责上门为李女士重新装上那块坏的背光灯板。李女士说要查查国家有关这方面的三包规定。
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c/ [7 K- l* r- O2 b 在查找资料过程中，李女士发现网上有很多针对东芝32WL67C类似问题的投诉，且都是使用一年后出现的这种问题。李女士依此推测：肯定是电视质量有问题。在维修服务人员第一次上门时，一看就说这款电视质量比较差，2007年春节后湛江市场就没有销售了。李女士当时正在赶在春节前买的。3 D/ x% Y/ j. _. p% Y4 B
8 c( h: }- R8 `# X) I6 G9 ]4 u 后来，李女士又致电大连东芝电视有限公司顾客服务本部，得到的答复是已过保质期，要自费维修，并且说东芝产品出厂时都经过严格的质量检测。李女士反问：“网上有那么针对东芝电视的同一个问题的投诉，很显然是东芝电视在技术上出现了问题？”然后就再也听不到对方的声音了。
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李女士继续在网上查询发现，东芝、索尼都存在这个问题。据国家权威部门发布的信息报告称，东芝、索尼液晶电视在我国的销量已由2007年以前的第一位，下滑到第十一位，好几个国产品牌都排名前十位，这不能不说明东芝、索尼电视确实存在问题。另外，报告中称东芝、索尼电视只是套用这个品牌，在中国市场上的产品都是在中国国土组合生产的，只有少数几款零部件是从台湾买进的，其他零部件都是中国厂家生产的。纯粹是在欺骗中国消费者。日本厂家还是这样推卸责任，肯定要退出中国市场了。强烈要求厂家免费维修，保护消费者权益。 |
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发表于 2009-11-5 11:13
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