一叶知秋 小天鹅何时能重新“全心全意”

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        曾经，小天鹅的一句广告语“全心全意 小天鹅电器”随着这只美丽的小天鹅飞入千家万户，深入人心。使得一代人为之心动，成为选择小天鹅电器的缘由。如今，恐怕这只天鹅就算有心也无力飞入千家万户了。     　 仅09年前四个月，有关部门受理小天鹅投诉86宗，而08年同期仅为18宗，投诉增长率达477.78%。值得一提的是，有关售后服务方面的投诉竟然达到了68%，并且仅仅投诉企业“售后服务不及时”就占了40%。

    　作为家电企业，售后服务的质量可以说是企业的生命线，而其中“及时性”更是重中之重，消费者在购买产品时无疑与企业签订了“终身契约”，而现在企业单方面“毁约”，对其口碑的建立、产品的知名度方面的打击无疑是致命的。
- j4 T" `4 b# e5 ]- G    　俗话说“一叶知秋”，下面是几个关于小天鹅洗衣机的投诉案例，从其表现情况来看，如果小天鹅方面再没有及时的补救措施，高飞之路可谓“路漫漫其修远兮”。
　　
　　“新买的洗衣机波轮与渗水桶连接处的缝隙很大，甚至可以塞进一枚1元硬币，洗衣机这样还能用吗？”近日，南昌市民杨女士向本报投诉小天鹅洗衣机南昌售后部。
　　投诉 洗衣机波轮缝隙较大
　　
0 U9 p4 Q, ~) @7 C* y2 V( Q/ ?; ^     　 杨女士告诉记者，2月21日，她花2095元在广场一家电城购买了一台小天鹅电脑全自动波轮洗衣机。3月3日，她在使用过程中发现，洗衣机一进入甩干程序后就震动得十分厉害，波轮经常偏向一边。3月10日，小天鹅洗衣机南昌售后部上门对洗衣机进行检修。
$ t) o( w' z7 Y- K! R    　“当时维修人员发现洗衣机波轮与渗水桶连接处的缝隙很大，明显不对称，大到可以放进一枚1元的硬币”。杨女士说，维修人员还称，如果一个5角钱的硬币从缝隙处进入渗水桶，还不至于砸坏渗水桶，但是如果是1元硬币进入渗水桶，肯定会将桶壁砸破。
　　“小天鹅” 称：不属于质量问题
% V- Z+ c. y) @9 P4 J8 H$ ~　　对此，小天鹅洗衣机南昌售后部工作人员表示，波轮与桶底连接处出现稍大的缝隙比较正常，他们认为硬币不太可能如此之巧掉进渗水桶内。该工作人员表示，该隐患不一定会造成洗衣机损坏，同时用户也有责任避免硬币进入洗衣机内。她认为，用户反映的情况不属于质量问题，也不在包换范围内。
　　结果 “小天鹅”同意退款
% J- x" ~7 B+ a/ `: h　　，根据相关规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。在该起纠纷中，顾客向厂家反映洗衣机波轮存在缝隙过大，厂家应当保证排除该隐患。
　　最后，经过调解，小天鹅洗衣机南昌售后部同意为杨女士退款。
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来源：万维家电网

jianbliu

斑竹是不是长三角的，小天鹅全自动性价比还是不错的，但牌子比起2003年前就逊色多了，从称霸全国到海尔天下，这是朝代更体，大使所区。

zhouxiao2519

小天鹅的股份早已被无锡国联集团收购，作为我们无锡为数不多的知名品牌，感觉很可惜……

wwnw_007

知名企业的产品也是质量过关才能让广大消费者依赖的，否则也会麻烦的