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——中国质量万里行福州明察暗访服务质量评定结果& a% X( U/ v' }& N
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中国质量新闻网消息 (江东 陈雄) 从7月19日至23日，中国质量万里行服务质量明察暗访组对福州市有关服务行业和售后服务进行了为期五天的明察暗访，涉及电梯、安全门、洗衣机、空调、保险、特约维修站、手表、火车站等18个行业194家服务单位，服务质量评定平均合格率为87%。其中，手表行业位居倒数第一(服务质量评定合格率33%)，安全门位居倒数第二(服务质量评定合格率69%)。7 @8 L. s( [; O t
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特别值得关注的是，在此次明察暗访中，同样作为知名企业的美的、海尔，表现却截然不同，其中，美的饮水机、微波炉、热水器在察访中服务质量评定皆被判定不合格，而海尔空调、电视、热水器、电磁炉服务质量均受到了认可。2 y9 j8 |: U! d, d
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& ?; J& {2 ^6 g 美的：饮水机、微波炉、热水器皆不合格
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~6 D( m6 i ?, B0 u 在此次察访中，作为上市公司的美的其表现令人大跌眼镜，据了解，美的不仅在白天的察访中饮水机和微波炉的服务质量被判为不合格，在23号晚的现场暗访中，其热水器品牌也被判定为不合格。6 ? \' H8 H& _8 M$ e* E, s: E/ Z& S
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: v3 a/ C6 f# | L: R 23日晚，中国质量万里行工作人员以普通消费者的身份拨打广东美的上市知名品牌热水器24小时服务电话，要求派工作人员到家中修理热水器。但客服人员登记了“消费者”的电话后，直至当天晚上10时都没有回复，也无人上门维修。
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美的饮水机表现不合格主要表现在国家“三包”规定中，对保修期内多次维修，消费者是否可以选择退换货的规定不清楚。
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% Q5 k/ m( k5 E+ Y+ i 在此次被察访的饮水机、微波炉、热水器行业中，被判定为不合格的还有樱花、赛德隆、帅康热水器，而奔腾饮水机、海尔和前锋热水器则表现良好。 |
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