NEC对故障手机称不提供备用机

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——中国质量万里行福州明察暗访手机手表行业服务质量评定结果
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; t/ ^8 T. v% Y, x7 p5 a4 {4 o    中国质量新闻网消息  （江东  陈雄） 7月19日至23日 ，中国质量万里行工作人员对福州市3家手表、18家手机服务质量进行了明察暗访，结果显示，江诗丹顿等3家手表服务质量评定合格率为33%，而18家手机合格率为83%，NEC等手机无法提供备用机。

7 ^7 I, C; a' Q# ?/ {1 B7 E    察访期间，察访组工作人员发现外表光鲜的手表合格率却最低，江诗丹顿等三家手表平均合格率竟只有33%。从察访的结果来看，手表终端服务人员对国家“三包”规定掌握情况非常不乐观，如江诗丹顿手表回答：手表是特殊产品，不同于其它产品，你还是咨询315吧！接线员还告知，目前，江诗丹顿手表只有上海和北京有维修点。在规范化服务用语方面，斯沃淇、欧米茄等也都有待加强和提高。

7 T$ S+ g$ H/ p( h    而在目前已接近普及的日常消费品手机行业的调查中，结果显示，18家手机，平均合格率为83%。察访组对电话是否有人值守，服务用语是否规范，手机“三包”规定掌握情况进行了暗访。
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    值得一提的是，特别是手机出现故障，7日内修不好是否免费给用户提供备用机一直得不到落实，一种回答是超过7天提供备用机；另一种回答是根本没有备用机。从暗访的结果来看，关于备用机情况，TCL手机回答：第8天提供备用机。NEC手机回答：NEC都无法实现提供备用机。只有飞利浦、多普达、海尔、海信、诺基亚手机等回答可以提供备用机。