联想笔记本外壳不保修算不算“霸王条款”

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——《联想Thinkpad笔记本外壳变形能不能保修》后续报道
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    中国质量新闻网消息  中国质量新闻网7月3日刊发《联想Thinkpad笔记本外壳变形能不能保修》一文，报道了上海交通大学的彭先生反映联想Thinkpad外壳变形却得不到保修的问题后，直至7月8日，本网及彭先生始终没有得到联想方面的任何答复。
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    为此，记者再次致电联想公司客服热线8009908888。接线的一位女声听过记者致电的缘由后表示，根据联想公司的保修政策，电脑外壳不属于保修范围，消费者若要更换电脑外壳，就得自己承担费用。

    联想客服的这位李姓女士说，彭先生的电脑已经上海维修部门认定不属于“三包”范围。记者转述消费者质疑这台电脑是否风扇运行不正常等原因导致机体温度太高，从而引起外壳变形，希望联想公司从技术层面给出解释？对此，这位客服人员始终回避涉及产品质量的话题，只是一再重复“外壳不属于三包”。
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    那么，联想公司在销售产品或售后服务方面是否明示过“电脑外壳不在三包范围”呢？记者援引彭先生提供给中国质量新闻网的联想公司保修卡背面的“重要提示”，提出其内容中并没有注明“电脑外壳不属于保修范围”的明示内容时，这位客服人员说，同卡中保修免责条款规定的：“产品因其他非产品自身质量问题所致之故障或损坏，如因用户不良运输造成的产品损坏。”这位客服人员特别强调：这里的免责内容只是举了一个运输方面的例子。像用户由于使用环境等造成的外壳变形，也不在保修范围内。

    当记者就此希望看到联想公司对免责条款的更详细内容时，这位客服人员表示，联想公司的“保修”条款都是经过缜密推敲的，消费者若对这些条款有疑问，请直接去咨询法学专家。（志 石）