电热水器维修服务标准试行

小鸭的天空 · 发表于 2009-6-22 09:11

电热水器维修服务标准试行

中国家电维修协会联合企业积极推动行业标准化发展

□ 本报记者王杨二

记者从中国家用电器维修协会了解到，从6月16日起，《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范》（以下简称电热水器服务规范）在行业内试行半年。协会副会长郭赤兵说，制定和发布电热水器服务规范，旨在促进提升电热水器拆装和维修服务质量。

据了解，我国GB 20429-2006《电热水器安装规范》国家标准对电热水器的安装做出了规范要求，但从专业技术角度规范电热水器拆装和维修服务，在国内尚属空白。郭赤兵介绍说，电热水器服务规范是由协会和A.O.史密斯（中国）热水器有限公司共同主持起草，由国内外热水器生产、销售和专业维修服务企业共同审定通过的。电热水器服务规范详细规定了拆装、维护保养和维修服务技术要求，规定了拆卸作业、安装作业、维护保养、修理作业程序以及质量检验标准。

电热水器服务规范是国内首次规定了家用储水式电热水器在使用场所的拆卸/安装和规定场所的维修服务的技术、操作规范，以及质量检验要求的行业规范。该规范适用于在家庭中使用的用电功率不大于3.5Kw的储水式电热水器的拆装和维修服务。该规范对拆装、维护保养和维修服务提出了基本要求；对拆卸、安装、维修保养、维修的作业程序提出了规范要求；对拆装和维修服务质量提出了检验规范要求；对与消费者密切相关的安装服务协议、日常使用注意事项、维修单以及拆装和维修服务常用工具配备等附录了参考资料。家电维修协会表示，在试行期内，将加大力度在行业企业中宣贯电热水器服务规范，特别是在企业管理人员中提高对电热水器服务规范的理解和认识，掌握技术规范要求；通过协会和电热水器企业联合组织，在维修服务企业和从业人员中开展培训和达标评价工作，推动执行电热水器服务规范。协会还将针对农村电热水器使用、安装和维修服务环境，加强从业人员的专项技术培训，重点是用电环境检测。同时，向广大消费者介绍电热水器拆装和维修服务流程以及日常维护使用保养等相关知识。

电热水器服务规范详细规定了电热水器拆装和维修服务从业人员必须是通过国家或行业认定的职业资格，或经过企业培训合格的专业技术人员。从事电源位置变动、电源线路延长等作业的人员，应具有国家电工职业资格。生产企业特约维修服务部开展电热水器拆装和维修服务业务时，明确应优先选用维修服务等级资质符合SB/T 10349《家用电器维修服务部等级评定规范》行业标准中二级或以上资质的。

据郭赤兵介绍，协会为推动行业标准化发展，制定了框架性的一整套国家及行业标准计划，协会联合企业，特别是会员企业，积极致力于推动行业标准化发展。协会和协会常务理事单位A.O.史密斯（中国）热水器有限公司联合主持起草电热水器服务规范，是协会推动行业标准化发展的重要举措之一。A.O.史密斯具有135年的发展历史。1998年进入我国市场以来，一直关注并研究我国消费者需求，不断创新研发出了符合我国消费者使用习惯的电热水器，而且特别注重产品品质和为消费者提供“精品”和贴心服务。为满足我国消费者，注重节能、安全、耐用的需求，不断地研发推出独有的金圭系统技术、第三代速热变容技术以及AES自适应节能系统、速热/储热二合一等新技术的行业尖端高品质产品。

据悉，协会今年还将组织完成国家标准化管理委员会下达的起草编制20080172-T-322《家用电子电器产品维修业经营服务规范》国家标准，以及商务部下达的起草编制《房间空气调节器安装质量检验规范》、《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器节能清洗维护规范》三项行业标准，和发改委下达的起草编制Q2007-191T《废旧家用及类似用途电子电器产品回收处理技术规范》行业标准等工作。《中国质量报》

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