315TS5月份空调投诉播报：美的居榜首

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      又到了空调购买的旺季，该买一款什么样的空调往往让消费者左思右想。跑了N家商场，对比了数个品牌的产品价格及功能后，大致有了心仪的对象，但心里还是感觉不踏实，为什么呢？因为空调不是一般的家电，它一般都要使用个十年八年的，中途难免有个“感冒发热”的，因此售后服务非常重要。
　　怎么样挑选产品质量好售后服务优的产品呢？不妨看看315消费电子投诉网（www.315ts.net）给大家带来的5月份空调投诉盘点，应该对用户们择优购物会有所帮助。

6 g* Q) l! n3 N4 f% u　　5月份315消费电子投诉网（以下简称315TS）共受理空调投诉107宗，涉及20个品牌，几乎包括了目前国内销售的所有主流品牌。其中，美的、格力、海尔分列投诉排行榜的前三位。


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　　5月份空调投诉主要集中在1000-3000元的中低档机上，几乎占了总投诉量的三分之二，而3000-5000元的中高档机投诉也较多，而超过5000元的高档机则投诉较少。可见，随着价位的升高，产品的质量也更加稳定。
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: u# o6 T' M6 j5 O　　空调不是一般的家电，它是典型的半成品，正因如此，业界便流传着“三分质量七分安装”的说法。从笔者长期跟踪空调投诉的情况来看，空调的安装确实很重要，因为安装不到位，很容易引起噪音，并且还可能会导致漏水、漏氟以及制冷效率不高等一系列问题，而这些问题往往让用户苦不堪言。
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7 E' \/ V# H9 _* @7 T+ p) `$ i　　在5月份的投诉中，“送货安装不及时”、“服务态度”、“噪音”、“安装问题”、“售后服务不及时”分列投诉问题的前五位。
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　1、送货安装不及时

* n: V6 E# i5 K8 y7 f+ w3 K9 Q　　问题主要出在卖场方面，像特价机因为销售火爆库存往往严重不足，无法按时送机是常有的事。有些销售员及商场为了不让“到手的鸭子给飞了”，明知缺货也会让用户交钱。湖北的徐先生5月1日在武汉工贸家电唐家墩店购买了一台志高空调，促销员信誓旦旦地说有货，但交完费后却告知没货了。详细见：工贸家电及志高空调的服务

　　2、服务态度

4 x! f; J# v" N# p　　企业售后人员的工作如果不到位，极容易引发用户对企业服务态度方面的投诉。郑州的张先生投诉美的售后工作人员服务态度不佳，要求对方道歉，但该公司客服经理却在在电话里吼道：“凭什么道歉，给个理由！！”详见：美的空调严重质量问题，服务人员态度恶劣，至今没有换货

　　3、噪音

3 d. J, ?  S8 P( [. q! l$ h1 z　　空调的噪音问题主要出在两个方面。刚买来的空调噪音超标，如果排除是安装方面的原因，那么该机器很可能存在问题，建议用户强烈要求换机。而如果是使用一段时间后出现噪音超标，一般情况下维修可以解决问题。
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　　江西王先生04年购买的奥克斯空调目前噪音大如牛叫，多次致电奥克斯售后，一直都没有解决，王先生一气之下想怒砸空调以引起媒体的关注。在315TS的协调下，奥克斯及时解决了困扰用户已久的难题。详见：投诉奥克斯空调 我想怒砸我家空调叫记者暴光！
9 b4 D0 S- w; \' h- m* k- r; D! m6 x　　4、安装问题

　　由于竞争激烈，一些厂商价格战打到筋疲力尽，所以不惜一切地压缩成本，甚至把安装服务也给“缩水”了。如，使用劣质空调支架就是服务缩水的一个表现，当然，安装问题大都表现在售后人员的责任心不强和技能不精等方面。
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　　广州的赖先生投诉苏宁的工作人员在安装直流变频空调时没有抽真空就安装，因为空调如果没有抽真空就安装冷媒，很容易引发制冷制效果下降、压缩机产生冰阻等问题。详见：苏宁安装新冷媒直流变频空调没抽真空

  w5 ^1 \, V* [: C$ ~0 A; O　　5、售后服务不及时
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; b& X% z/ L" a　　售后不及时主要与维修网点责任心不强有关。随着空调使用高峰的来临，空调故障的概率会大增，售后服务不及时问题也将更加突出。
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新疆的谢先生07年购买了一台科龙空调，使用不久出现不制冷现象，08年9月维修后3个月又出现不制冷现象，他与售后人员联系，至09年5月仍未有人员来处理。详见：科龙空调售后不维修
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; }+ ?8 j- p' @' B- }　　总结：
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　　整体而言，目前国内知名空调企业，如格力、海尔、海信科龙、志高、奥克斯等品牌在解决315TS方面的投诉上都做得不错，美的也还可以，不过有些投诉处理得不甚理想，还有待加强。用户如果想要购买空调，最好是上315消费电子投诉网上看看，查查有关企业的投诉解决情况，再决定是否购买。（315消费电子投诉网一明）

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" |$ ?9 X9 y" A( L+ g1 A来源：315消费电子投诉网 一明
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piaoboyouzi

美国货也不一定好