戴尔遭投诉者质疑：店大就能欺客吗？

小鸭的天空

广东安规检测
有限公司提供：

小型摆管淋雨试验机

IPX5X6X7喷水试验机

1000L恒温恒湿箱

各种试验指现货

可程式恒温恒湿试验箱

水平垂直燃烧机

自动卷线器试验机

耐划痕试验机

各种灯头量规现货

灼热丝试验机现货

GB1002插头量规

IPX1-X7淋雨现货

IEC61347/UL935镇流器热试验箱

灯具防风罩

IK冲击试验机

UL498插头插座量规

VDE0620插头插座量规

稳定性试验台

家电温升测试角

针焰试验机现货

热电偶焊机现货

家电125mm试验指

E12灯头量规

无绳壶无绳电熨斗插拔寿命试验机

IEC60335试验指甲

15日，一位戴尔Studio 1537问题笔记本使用者向人民网IT频道记者讲述了其不易的换货过程。对于戴尔所面临的一些问题，该投诉者建设企业高层好好研究一下售后服务问题。消费者所投诉的内容如下：
/ h0 r% c: p: E+ p# S
    我是戴尔Studio 1537型号笔记本使用者。电脑是我在08年12月中旬从戴尔官网买的。从第一次开机，直到现在都一直出现触摸键开机失灵情况。
7 U( s, \; t/ y. u& |" ?8 r3 E
    我从3月份便开始向戴尔反应上述情况，然而，经过2次上门维修，仍不能解决问题，我便依照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定：“在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。”要求戴尔换机。
  X7 h* X) e) K
    戴尔在5月13日给我发来换机协议。但是，配置表中居然没有显卡的标示，而且把摄像头从200万像素降低到130万。最重要的是，Studio1537给我换成了Inspiron 15。

    当我把这个情况反映给戴尔客服时，戴尔客服说，他们是按照三包法‘调换不低于原产品性能的同品牌商品’规定给我换的。我说，三包法规定，首先应该换成为同型号同规格的。如果没有才能按不低于原产品性能的商品给我换。现在Studio15这个型号还在生产啊。客服说，这是戴尔指定更换1537的产品。

: K, g4 e7 g- @5 ?6 E1 O    14号早晨，因为显卡的问题，我又打了客服电话，告诉他我没有在配置单中看到显卡。客服说等会给我回过来。10点左右，戴尔客服打电话说，给我重做了份配置单，增加了显卡。但是摄像头却不给换，理由是不可能每一项都达到我的要求。我机子原来配置是200万像素的摄像头啊！我错了吗？

    另外，在5月13日星期3下午3点，戴尔说要给我发换机协议。戴尔客服还要求我必须在5月15日周5前签署协议，否则协议过期失效。经过与其争执之后，客服把最终签署时间推迟了1个工作日。当我接到戴尔发来的换机协议后查看了一下，协议中明确写有，“换机确认的有效时限为5个工作日，超过请重新报修。”明明协议中写的是5个工作日，戴尔客服凭什么给我的确认时间是3个工作日。当我依照协议上写的询问戴尔客服时，戴尔客服给我的最后期限仍是星期一，过期作废。我不知道戴尔客服凭什么这样做？这是违反协议的，店大就能欺客吗？ 在3月份——5月份申请维修期间，多次遭受到戴尔员工不诚信的行为。戴尔总是拖延，隐瞒笔记本的故障。
8 Y  _% P' ]+ l7 j0 b1 C
    在与戴尔客服沟通中发现，有些客服也很无奈。很多事情都不是客服所能左右的。

. Z1 g- m/ V% u' _# N, p' D    人民网09年4月10日发布的《用户两次退掉问题本 戴尔暗指其厚着脸皮得寸进尺》一文中，披露了戴尔的“黑名单”情况。和网友聊天时，他表示他也听说过戴尔的‘黑名单’，我想这应该不是空穴来风。真的想问下戴尔，你们在搞什么啊？还弄出“黑名单”，你们以为你们是谁啊？真不知道戴尔怎么想的，不好好做好售后服务，倒净想着这些。
, A2 s5 {5 i8 I3 E! j+ d
    在人民网5月10日转载的《〈商业周刊〉：戴尔日薄西山 宏碁兵临城下》一文中有这样一段话：“戴尔第一季度的电脑销量比去年同期减少了17％。 First Global的分析师Amitabh Goel指出，前五大电脑厂商中的其余四家厂商（即惠普、宏碁、联想和东芝）在第一季度的电脑销量比去年同期增长了10％。换句话说，实际上经济衰退给电脑行业的冲击基本上都由戴尔承受了。这种情况是极为罕见的”。为什么会出现这样情况呢？佛家讲因果轮回，建议戴尔高层好好研究一下你们的售后环节吧。（人民网北京5月15日讯 记者陈健）

夜雨秋风

售后服务，对于一个企业的生存也是至关重要的。

kinglxj

看到这样信息，不考虑DELL了