用3年屏幕就坏 网友曝松下高档彩电黑带门
两台同时期购买的同型号松下高端等离子彩电，在用户使用不到3年的时间里，电视屏幕中间位置相继出现了宽达6CM的“黑带”。松下售后告知两位用户，电视屏幕已过2年保修期，若维修需要支付6000多元的 费用。刚过保修期就出现如此严重的质量问题，作为两位用户之一的邵阳网友李先生认为，电视虽然过了保修期，但2台同型号电视同时间出现同样的故障，是松下电视产品存在的质量问题，由此造成的维修费用应该由厂方承担。
刚过保修期 两台松下等离子彩电屏幕同现“黑带”
网友李先生是邵阳市的一位 公务员，他在今天中午接受红网记者电话采访时称，2006年9月在邵阳丽声电器有限公司，他和好友一起各自买了一台42寸的等离子彩电，具体型号为TH-42PV60C，当时的价格为15300元。
李先生坦承，松下电器作为国际名牌，家人对其产品质量一直比较信赖。正因为如此，他当时才愿花费高价购买了该款彩电。不料，这款高价等离子彩电，刚过2年保修期就屏幕出现了严重的质量问题。
“我朋友的电视出问题，他的电视屏幕在6月份就突然出现了‘黑带’，然后我的电视在8月份也出现了同样的问题，不同的是黑带中还有条亮线。”李先生称，他朋友向松下反映问题时，松下客服答复需要支付6000多元的维修费。
松下售后：屏幕已过保修期须自费维修
李先生电视出现问题后，经松下湖南邵阳特约维修站派人查修，判定为显示屏坏了，需要更换显示屏，且费用由用户自己负担。他向松下售后热线8008100781反映情况，并告知朋友一同购买的电视也出现了此故障，客服同样答复他需要自费维修，只不过将维修费用降至4000多元。
“松下公司做为国际品牌，两台相同型号的机子在不到三年的时间里，相继出现了相同的问题，难道是巧合，难道是偶然？绝不是！”李先生认为，对此唯一的结论就是松下42寸该型号等离子彩电存在质量问题，厂家应该为用户免费更换屏幕。他遂向红网《百姓呼声》栏目组发帖投诉。
红网记者与松下售后取得联系后，325号客服核实了李先生的保修记录，但对用户的质疑避而不谈，只是强调公司保修政策是“过保维修由用户承担”，表示将会立即联系用户协商解决此事。
然而2小时后，李先生来电告知红网记者，“松下售后只愿意降低1000元的维修费用”。对于松下售后的方案，他明确表示不会接受，并强调作为一名“受伤”的松下用户，将会采取一切途径来维护自身的合法权益。 支持李先生采取行動來維護合法權益！
松下等离子电视曝“黑带门”，故障表现惊人雷同！
两台同时购买的同型号电视机，同样使用不到三年，分别前后出现同样的“黑带”故障，这样概率低之又低的运气，不想就让李先生和他的朋友同时“沾上”了。自2009年9月以来，315消费电子投诉网受理了多起型号为TH-42PV60C的松下等离子电视机的投诉，该故障均表现为电视机开机后显示屏上出现6到10公分的垂直黑带，且故障出现的时间同为购机3年左右。同一购机时段，同一款电视型号，同陷“黑带门”，惊人的雷同使得投诉人怀疑该批次的TH-42PV60C等离子电视存在设计上的缺陷。
http://www.315ts.net/upfiles/2009/9/29/200992958873.jpg
松下等离子电视TH-42PV60C型号出现黑带故障 另外，由于这款电视机的用户均是在2006年9月到10月间购买的，根据松下等离子电视机显示屏保修两年的规定，均属于过保范畴，但令人费解的是：同样黑带的故障，同样已经过保，不同地区维修费却跨度在4000元到11000元之间。 “黑带门”故障惊人雷同
2006年9月27日前后，湖南的李先生和他的朋友各自以15300多元的价格购买了两台相同型号的松下TH-42PV60C等离子电视机。但两台电视使用不到三年，分别于今年6月和8月出现同样的故障。故障表现为屏幕中间出现一条6公分宽的垂直黑带，黑带中间出现一条亮线。李先生认为，两台机器前后出现相同问题就已经不是偶然，况且网络上还有不少相同问题的案例，因此李先生怀疑松下TH-42PV60C型号的部分批次存在设计上的缺陷。于是，李先生要求松下公司能够给予免费维修并延长保修期，然而，协商无果，无奈之下，李先生向315TS提交了投诉申请。
无独有偶，北京的高先生也于2006年10月1日购买了这款TH-42PV60C等离子电视机，同样是不到三年时间，电视机的屏幕中间也出现了10公分宽的黑带。黑带的故障就像上了发条的病毒，一到指定时间就开始发作！
维修费用同样惊人，但报价不一
曹小姐的松下TH-42PV60C等离子电视机同样是在使用了三年左右就出现了黑带问题，报修后，当天下午松下四川成都特约维修站——成都思迈电器有限责任公司的人员就上门，经过检测判断为显示屏故障，需要更换。但由于已过了2年的保修期，维修站人员告知需要收取4200元的维修费。这对普通家庭来说已是一笔不菲的费用，但天津的董先生却告知，他家电视机的维修费用高达11000多元！
董先生家里同样型号的松下等离子电视机在同样使用不到三年的时间里，屏幕也出现了一条约15厘米的竖黑带。经检测是显示屏故障，如需换屏，需要11000多元，这其中还不包括上门费和检测费。315TS跟进：整体状况不容乐观
从315TS用户的投诉可见，无论在电视的型号，购机的时间，还是在故障的表现和故障发生的时间上，电视机的故障表现均有惊人的雷同，且投诉人覆盖的范围也比较广，分别来自北京、天津、上海、四川、湖南、安徽等多个省市。这引起了315TS的高度重视，投诉专员也第一时间与松下电器有关部门进行了沟通。
在315TS的帮助下，湖南的李先生与松下广州地区的工作人员达成维修协议，现已经更换了显示屏，电视使用正常。但因为李先生与松下公司有口头承诺，所以具体的维修费用便没有透漏。虽然现在的电视机已经能正常使用，但李先生认为“黑带”故障是松下电视机本身的质量问题，松下应当主动承担应有的责任。
北京地区的投诉人高先生则没有那么幸运，松下公司与高先生就维修费用的问题一直没能达成协议，如今高先生价值万余元的机器仍然束之高阁，这让他十分无奈。
而董先生家里的电视维修费用则更加惊人。“11000元的维修费用不但非常离谱，而且还有价格欺诈的嫌疑。”董先生的爱人不无激愤地说道。据她反映，经过315TS的积极跟进之后，松下天津的维修网点很快就联系了她，经过几次协商，维修网点最终把维修费定为8642元。对此，董太太认为：虽然松下公司已经做出了让步，但她还是不能接受。在她看来，原本就是电视机设计的缺陷，但这一损失却让消费者来承担显然不合情理；而8642元的维修费完全可以重新购买一台性能不错的新机器了。松下回应：加大力度尽力为顾客解决问题
在315TS的介入下，松下公司也非常重视此次黑带事件。日前，松下公司的高先生表示，黑带产生的原因厂家已经在加紧调查，在最终原因未能确定之前，松下准备采取紧急措施来解决顾客当前出现的问题。凡是型号为TH-42PV60C等离子电视机出现黑带事件的顾客，一律收取2000元的换屏费用。
至于投诉人提到不同地区存在维修费用不一的现象，高先生表示部分维修网点为了提高维修的速度，一般都会提早准备显示屏的存货，由于存货时间较早，当时进货的价格就在7000-8000元之间，所以就会出现有8000元左右的维修报价。至于个别维修费用高达11000元，高先生称不排除维修站有乱收费的嫌疑，但具体情况如何，还有待松下公司的调查。
针对顾客提出的免费维修和延长保修期的要求，高先生表示目前还比较难实现，但如果今后国家出台了相关方面的法律法规，松下一定会积极响应并实行。
后记：呼吁尽快出台平板电视的三包标准
透过松下等离子电视“黑带门”事件，笔者看到的是整个平板电视行业售后的混乱和无序。由于国家目前还未出台平板电视的三包标准，故平板电视的主要部件、保修时间、维修价格、退换货标准等都还没有清晰的界定。在出现售后纠纷时，厂家往往都是按照自身制定的标准提供服务，但对于厂家的政策，消费者又质疑其合理性。
究竟如何才能更好地规范整个行业的售后服务，减少有争议性的投诉发生？笔者认为，当务之急，还是要尽快出台平板电视的三包标准，这将有利于减少有争议性的投诉产生，有利于提升整个行业的售后服务质量。
截止笔者发稿前，315TS又接到了浙江地区两起同样反映松下TH-42PV60C等离子电视黑带问题的投诉，有关该款电视机的投诉及解决情况，315TS也将作进一步的跟踪和报道。来源：315消费电子投诉网
消费者扛不住松下等离子电视换显示屏的巨额账单
5000元屏幕费+500元维修费+80元上门费 消费者扛不住松下等离子电视换显示屏的巨额账单http://www.cqn.com.cn/UploadFiles/2009_09_29_14_29_28..jpg当时的销售凭证 商报讯 （记者 叶根琴 实习生 汪佳婧 文/摄） 买一台42英寸的平板电视机需要多少钱？在某些家电商场，最低只需要花上4990元。但是，这个价格还不够官先生为家里的等离子电视换一块显示屏，因为松下电器（中国）有限公司杭州维修部开出更换显示屏的价格是5580元！
电视主要部件包不包括显示屏？
官先生家的电视机购于2006年10月4日，当时花了1.35万元。
今年9月中旬，官先生发现，电视机的显示屏只能显示一半的画面，而另一半的画面则一直是黑屏的。“彩电买来还不到3年，家人平时也就是晚上看看电视，不存在使用过度频繁的问题。”官先生随后拨通了松下电器（中国）有限公司的维修热线。
9月26日，松下电器（中国）有限公司杭州维修部的工作人员上门来检修，在查看了电视的问题后，工作人员表示“屏幕自然损坏”，如果维修，需要支付5000元的显示屏费用和500元的维修费用，另外还要付80元上门费。“算下来，修一个屏幕一共5580元，这太夸张了，这些钱够我买一台新彩电了。”官先生认为，当初买那么贵的电视，图的就是它的质量，没想到只用了近3年就出现了这么大的问题，现在还要让他承担这么大一笔维修费，实在受不了。
维修人员走后，官先生仔细查看了保修卡，发现上面写着主要零部件保修3年，屏幕保修2年。“据我所知，显示屏的成本占平板电视生产成本的70%，难道这不能算是主要零部件吗？”按官先生的意思，如果显示屏属于主要零部件，他的电视完全可以享受免费保修的服务。
换屏费用两天后锐减3580元
昨天上午，维权记者联系了松下电器（中国）有限公司全国客服热线，工号为265的工作人员表示，虽然零部件的保修期是3年，但是松下公司特别注明了显示屏的保修期只有2年。“消协对平板电视的售后维修并没有规定，在屏幕保修方面也是每个厂家各有不同的。”工作人员对换屏维修的价格要5580元的说法是，公司会将显示屏的成本价公布在内部网上，维修部也是根据公司的报价，再加上税的价格然后给客户报价，具体费用要视具体情况而定。
中午，松下电器（中国）有限公司售后维修浙江区域负责人孙先生打来电话表示，今天早上刚刚收到松下总公司的通知，TH-42PV60C这款电视的换屏费用调整为2000元整。“2000元包括了屏幕费、维修费和上门费。”孙先生解释，随着平板电视的价格普遍下降，从客户的角度考虑到维修成本相对较高，所以下调了该款电视的零部件价格。
昨天下午，官先生打来电话表示，2000元的维修费他仍然难以接受，只愿意承担1000元左右的费用。对此松下电器（中国）有限公司全国客服中心的曹小姐表示，具体的价格，官先生可以和孙先生再协商解决。
来源：每日商报
松下等离子电视黑带门追踪 换屏费8千降至2千
10月15日消息，自液晶电视发生“竖线门”事件后，有十余台等离子电视也出现了类似的“黑带门”现象。针对此事，腾讯科技从松下管理层人员处获悉，目前对于出现“黑带门”产品的换屏费用，松下统一将由8000元降至2000元。这一消息得到松下电器(中国)视听数码营销总公司林威部长的确认。他表示，目前松下出现黑带现象的产品型号为TH-42PV60C，目前共有十余台的产品出现黑带问题，并且松下已经与消费者达成共识，大部分已经更换屏幕，其余问题机器已经在维修中。
随即首位对此事件投诉的消费者李先生向腾讯科技透露，与松下几番交涉后，对于松下2000元换屏的处理办法表示可以接受。
换屏费用自8000元统一降至2000元
林威对腾讯科技透露，事件发生后松下立即与消费者沟通，并最终决定今后针对松下所有发生“黑带门”并且超过保修期的等离子产品，统一执行2000元更换新屏的政策。
平板电视屏幕的成本占整机比例的60%左右，因此平板电视高昂的换屏费用一直受到消费者的不满。李先生对腾讯科技表示，第一次接到松下维修服务电话时，松下的换屏费用为8000元左右，这令消费者难以承受。随后经过双方多次协商，最终将换屏费用降至2000元。
松下电器（中国）有限公司营销总公司综合CS中心企画课课长高承对腾讯科技表示，该产品是2006年款，由于松下每一款产品都配有唯一屏幕型号，并且每一型号的备件在该产品停产后要存放5年，以做维修使用，因此，由于技术更新，同一规格的屏幕已经不再生产。松下原定8000元的换屏费用是根据2006年松下制屏成本而定。
“黑带门”产品成因
针对等离子产品为何出现黑带现象的成因，中国电子科技集团第三研究所高级工程师刘全恩解释到，等离子出现黑带问题，可能是寻址电路损坏，也可能是屏幕中负责一列格栅供电的电路发生损坏。如果最终方案是换屏，应该为屏幕内电路出现问题。
林威对此说道：“之前松下未遇到过此类问题，因此并没有准确的结论，就目前情况分析，也许是产品在加工中焊接未实，或者在运输中有杂质进入等类似情况都有可能导致黑带现象。”
业内知情人士向腾讯科技透露，等离子是否会出现黑带现象，这与加工过程和使用过程都有关系。由于等离子屏内是真空电路，因此，如果有杂质进入会造成电路短路出现纵向黑带问题。
等离子黑带门属偶然现象
林威表示，该款产品上市周期为2006年6月至12月，分辨率为1024×768。当时此规格屏幕全部出自松下在日本的尼崎工厂，松下销往世界各地的产品，都是出自同一条生产线。因此，该屏幕在国内的民用与商用领域共销售超过百万台，只有十台左右出现黑带现象，松下认为这完全属于偶然性事件。
某家电业内专家对于黑带门事件向腾讯科技表示，对于几百万台的销量，出现十余台问题产品，就消费电子厂商来讲属于个别现象。他说：“彩电企业的产量大，难免会有个别质量问题。”
这位专家还强调，其他品牌的产品也曾零星出现过类似现象，这都属于个案。企业针对出现的问题是否拿出合理的解决方案是关键，服务还需做到位。
专家提示：
等离子电视为主动发光产品，因此需要一定的褒机（让机器长时间正常运转，达到一个稳定值）时间。因此，建议在新机器开机后三个月内长时间使用，以便让荧光粉和电路达到最佳工作状态。如果前三个月累计开机时间约100小时左右，等离子电视会达到一个稳定的工作状态，在后续的使用中，等离子出现问题的可能性将会大大减小。
来源：腾讯网
松下等离子电视“黑带门” 故障雷同收费不同
两台同时购买的同型号电视机，同样使用不到三年，分别前后出现同样的“黑带”故障，这样概率低之又低的运气，不想就让李先生和他的朋友同时“沾上”了。自2009年9月以来，我们受理了多起型号为TH-42PV60C的松下等离子电视机的投诉，该故障均表现为电视机开机后显示屏上出现6到10公分的垂直黑带，且故障出现的时间同为购机3年左右。同一购机时段，同一款电视型号，同陷“黑带门”，惊人的雷同使得投诉人怀疑该批次的TH-42PV60C等离子电视存在设计上的缺陷。
松下等离子电视TH-42PV60C型号出现黑带故障
另外，由于这款电视机的用户均是在2006年9月到10月间购买的，根据松下等离子电视机显示屏保修两年的规定，均属于过保范畴，但令人费解的是：同样黑带的故障，同样已经过保，不同地区维修费却跨度在4000元到11000元之间。
“黑带门”故障惊人雷同
2006年9月27日前后，湖南的李先生和他的朋友各自以15300多元的价格购买了两台相同型号的松下TH-42PV60C等离子电视机。但两台电视使用不到三年，分别于今年6月和8月出现同样的故障。故障表现为屏幕中间出现一条6公分宽的垂直黑带，黑带中间出现一条亮线。李先生认为，两台机器前后出现相同问题就已经不是偶然，况且网络上还有不少相同问题的案例，因此李先生怀疑松下TH-42PV60C型号的部分批次存在设计上的缺陷。于是，李先生要求松下公司能够给予免费维修并延长保修期，然而，协商无果，无奈之下，李先生向我们提交了投诉申请。
无独有偶，北京的高先生也于2006年10月1日购买了这款TH-42PV60C等离子电视机，同样是不到三年时间，电视机的屏幕中间也出现了10公分宽的黑带。黑带的故障就像上了发条的病毒，一到指定时间就开始发作！
维修费用同样惊人，但报价不一
曹小姐的松下TH-42PV60C等离子电视机同样是在使用了三年左右就出现了黑带问题，报修后，当天下午松下四川成都特约维修站——成都思迈电器有限责任公司的人员就上门，经过检测判断为显示屏故障，需要更换。但由于已过了2年的保修期，维修站人员告知需要收取4200元的维修费。这对普通家庭来说已是一笔不菲的费用，但天津的董先生却告知，他家电视机的维修费用高达11000多元！
董先生家里同样型号的松下等离子电视机在同样使用不到三年的时间里，屏幕也出现了一条约15厘米的竖黑带。经检测是显示屏故障，如需换屏，需要11000多元，这其中还不包括上门费和检测费。
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