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在太阳金店花2000多元购买的项链三个月内坏了两次，换了俩，孟女士一想起来就郁闷。“项链戴了一个月就坏了，太阳金店就是不承认有质量问题，还得让我支付 15元每克的工费，这不是欺负消费者吗?”! f+ l" w% v5 a
记者采访时，太阳金店相关负责人则表示，孟女士购买的是超水波特殊工艺的项链，漂亮又“娇气”，对佩戴者要求极高，店里规定只能免费更换一次。- e) u1 h- {4 |' C2 }
新项链仨月坏两次 更换还得付钱?
8 ?+ `# f' X3 ^2 ?2 N; \% o 2012年3月，孟女士给儿媳妇在位于趵突泉北路的太阳金店购买了一款项链，价值2000多元，非常的漂亮，儿媳妇也很喜欢。孟女士称，项链是千足金的，当时用一条重6克左右的金链每克补了15元后换的。: \1 o9 }9 `( t3 `7 h) ]; u
然而刚佩戴了一个月，上厕所忽然从脖子上断裂挂在了衣服的拉链上，差一点就掉进厕所冲走了。孟女士拿着项链到太阳金店修理，店员很痛快地答应换一条新的，没想到刚换的新项链佩戴了不到一个月变得又细又长，比原项链拉长了四五公分。“项链的形状有类似于麻花的那种拧劲，上面的破开了，劲变松了，项链就变长了。”孟女士说，没办法只好再次拿到太阳金店修理，没想到太阳金店的工作人员说没法修理，但可以更换，需要每克付15元的工费，加起来将近100元，她一听就不乐意了，上一次换完前后佩戴了还不到一个月，“明明就是质量问题才出现拉长现象，凭什么要求我付钱?” a/ a( c8 c7 o9 ^4 C& ~, f. ^- y1 |6 i
15元每克工费降到6.5元 收费标准呢?
6 u- j' X& X& Q; w8 k% H1 \- f “更让我生气的是他们的态度，拍着桌子吼我，还说我敲诈他们，为了几十块钱，我值当的吗?”孟女士说起来仍然很生气，她说当时可能自己的态度也不好，但是对太阳金店工作人员的态度很生气，又不是无缘无故的要求更换项链，明摆着的质量问题，有什么好争论的?
/ P" m( ~( J& ?# u T2 \0 { 孟女士说，让她无法接受的是本来要15元每克的工费，在争吵中被降到了13元每克，后来随着僵持降到了6.5元每克。到底有没有相应的收费标准，收多少是谁说了算，又不是菜市场买菜，带这么讨价还价的吗，这不是胡闹吗?. c! z% r8 d; @4 }" ?# c! K
争执来争执去也没出个结果，太阳金店就是不承认质量有问题，坚称是外力拉扯所致，“谁没事拽着它玩啊，谁能有那么大本事拽的这么正好?”孟女士当时抱着孩子，孩子不停地哭闹，她怕吓着孩子就放弃了争执，付了每克6.5元的工费换了项链。“我实在不愿意跟他们争吵，但就是气不过，这不是明摆着欺负消费者吗?”
# }4 I* t( x1 f- w& ? 特殊工艺项链只能免费换一次
9 T& ^9 M/ F+ f% c- l, Z, l 5月17日，记者联系到位于趵北路的太阳金店，值班经理马女士称孟女士购买的是一款超水波特殊工艺的项链，链子挺“娇气”，对佩带者要求极高，洗澡睡觉时必须摘下来，有时换衣服、梳头、洗澡也会将它不小心拉长，购买时工作人员肯定会跟顾客说明白。一般的项链是不予免费更换的，只要佩戴了，更换都得付每克15元的工费，正是针对特殊工艺项链的特性，店里才承诺可以免费更换一次。“当然，我们也很人情化。”更换时所付的工费，对外是每克15元，但针对顾客佩戴项链时间的长短，也会给予顾客一定的优惠，适当的减少。马女士认为，虽说特殊工艺的项链相对“脆弱”，但仔细佩戴的话不会轻易坏掉。“规定只能换一次也实属无奈，不然顾客如果只选这一款项链，难道我们得包换一辈子吗?”+ q* _& F; D9 O. m# X) ]
马女士称，孟女士的项链已经免费更换过一次了，所以没法再予以免费，按规定每克得收取15元的工费，但鉴于孟女士购买的项链时间较短，所以经理出面给予了一定的优惠，将每克15元的工费降到了6.5元每克。“我们去修理项链，厂家也得收取我们的工费。”: X2 P! `7 j. P( v1 N) ?9 x
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