安规网

标题: 电器类技术部的部门管理目标 [打印本页]
作者: littlelan    时间: 2010-6-1 11:46
标题: 电器类技术部的部门管理目标
我公司是专门生产家用电器的。
: ?2 `% U9 S9 n; B7 V" x我部门是技术部，我部门的质量目标是：
: ^5 y9 O4 H$ \& Q& ~. f8 U1.每年至少研发2个以上的新产品，并满足市场需求。 - j! F# B% t5 Y- I- j3 w
- z3 |- `6 k5 |5 z' P% N
2.研发的每个新产品应当达到设计要求的99%以上。
" f! }' n" i4 k; b% j) i& Y* ~$ A% r+ D. @) ?9 V
3.设计研发出的每个产品全套文件的差错率不能高于1%。 1 S8 s8 L1 Y! L
7 Y, e& ^$ ]+ B: s, q4 F! H$ c
4. 公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上。 4 R9 Z. x, U! |( w$ G& E
  
# A4 o- \: n3 Q每次工厂审核时，审核老师都会批评我们，说我们的质量目标没有可考核性，也是，别的部门的质量目标都是用数据可以统计的。只有我们的不是。现在我们想更改部门质量目标，请各位大师能提点建议。 3 c# P0 d$ r+ X; @0 r8 j
谢谢了！！！ 0 f) G5 n6 R! W2 u& X, a

( t( n( n/ W: t; _4 v4 _我想让大家给提供一份和我们工厂性质差不多的管理目标。
作者: wwnw_007    时间: 2010-6-1 11:59
具体量化是有点难度的
作者: 糯米宝宝    时间: 2010-6-1 12:57
质量目标是自身通过努力，具体可以达到的水平2 c& y8 S/ n: M/ }9 i9 B* p
而不是空、大的口号" o' d$ U1 ?3 _

) n' o( }7 O$ U! n5 j4 U6 qlz的质量目标看上去信心满满+ f+ s) J4 O' x7 F
可实际上有点“喊口号”的嫌疑
9 a+ D( y- b; t: B0 S. {; ]& X) O; U% b
质量目标一定要定义明确1 H# y& w. @3 o/ O+ |
但是lz的不同的人看了有不同的理解5 C2 C4 p* Z8 \  x
% y$ u% K% \6 h) |& K' t( U
比如：“满足市场需求”怎么样算满足市场需求？是100%满足还是满足大多数客户？% \3 U  v2 X; M* S0 k; ~
而且说实话市场需求永远满足不了 ，质量好了追求价格低，物美价廉了又要完善售后服务
' s* P* h1 n9 H- f* W) C' X, G+ R' j6 M) Z; z/ B
再比如“公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上。”  E! v7 p% C6 s# Z
如何定义“技术难题”？对于不同的人，不平的技术水平，有的觉得是难题，可有的觉得很简单，你怎么去衡量？
作者: 糯米宝宝    时间: 2010-6-1 13:06
如果定义了99% , 1% ,98%这些数据，就一定要在年度管理评审会议上面考察是否达到目标- C% X; @. B. X9 Q% w- Z9 ?
我想问lz 你们会去计算这些百分比吗？5 l! i9 {' e: K: i
如果你们不会去统计计算，那么就不要写在质量目标里面，因为没有实际意义1 n; I: S; s7 z) S) v, u9 o: I
  f3 `3 k! z3 t; t9 k
质量目标是用于自己公司持续改进的，而不是给客户或者评审老师看的
0 p, G  U( F" H) R3 P+ T: `所以，一定要实际一些
作者: littlelan    时间: 2010-6-2 15:44
引用第3楼糯米宝宝于2010-06-01 13:06发表的 : . v# K. q9 J6 }5 G
如果定义了99% , 1% ,98%这些数据，就一定要在年度管理评审会议上面考察是否达到目标 9 p  @/ m, g: M1 V
我想问lz 你们会去计算这些百分比吗？ : ]+ g" y- s/ B, ^
如果你们不会去统计计算，那么就不要写在质量目标里面，因为没有实际意义
3 z9 P. R/ ^! ^. ?# n4 H$ N9 @" v! A  O  K7 F0 O! B: P7 H
质量目标是用于自己公司持续改进的，而不是给客户或者评审老师看的 3 {8 h2 K0 T& ^* B3 K8 F  i2 _
.......
1 B6 ]3 f& }- J# ?! }  D4 Y
就是因为我们的质量目标没法考核，所以才想更改一下质量目标。请高人给指点一下。
作者: caballo3157    时间: 2010-6-3 09:33
制定质量目标，首相要看楼主所在技术部门在整个质量体系中的职责是什么，依据职责订立相应的目标。这在不同公司规定不同，不好一概而论。
8 a) C% Y1 X6 h3 H7 W  N
) N' j- w) }. a% I其次，楼主所描述的目标并非完全不可考核。该目标已经是量化的了，关键是如何考核（用安规的话说是如何“测试”或“计量”）   ？也就是说要有一个考核和计算的方法。
! W+ z; J- V2 Q6 R, X1 可以通过实际计算当期新品完成数量来考核。实际操作难点可能在如何算“完成”。简单的说是看“投产”，但实际在新品开发中，因种种原因（或非技术原因）有些开发出产品未见得能够投产，这就会引发争议。所以更好的考核应当以依据程序来考核。或者将此目标该做“开发任务完成率（依据时间、进度）”。（“满足市场需求”的确最好不提，易引发争议）8 q  q* z4 Y6 h/ F5 D. j8 ?( C
2 可以依据程序规定以评审、测试等方式确定。7 v; g- N+ y# b) n, P
3 可以以实际反馈记录考核。
6 Y& U& M# F7 o, U+ P; N4 只要对技术难题的反馈和解决都有记录，怎么会没有数据呢？当然，对此程序文件最好有明确规定。' _. R- C+ e# `  t3 \% I" Z% v

4 A$ S7 P  m% o所以，综上所述，所有目标都可以有量化的具体数据。因此我看楼主的问题不是质量目标定的不对，而是没有考核方法，或者是程序文件本身还不够完善，或者是在实际运作时没有做到位，忽视了“记录”和“可追溯”，（这也是体系检查中最常见的问题）。5 r4 \0 k# m$ n$ f

& G0 @3 p# o- n1 a/ A! J当然，所有考核方法应当在事先确定。
作者: sinmk    时间: 2010-6-3 16:43
引用第0楼littlelan于2010-06-01 11:46发表的 电器类技术部的部门管理目标 :
) y5 k6 G- i6 I* e' C我公司是专门生产家用电器的。
- L. |& G$ y; u' k' R我部门是技术部，我部门的质量目标是： & U% i9 }/ S# E& o: d% G3 _, T
1.每年至少研发2个以上的新产品，并满足市场需求。
' P+ b7 `0 k, Y3 m9 \' \, [$ x8 v: U; s8 `6 {
2.研发的每个新产品应当达到设计要求的99%以上。 % o- s6 U6 n/ S/ i
.......
! H& V. `5 q" u; v. C
littlelan：3 }5 k  v& Y- L8 d3 ?; b
        看得出来，你不是做这块的( Q7 Q( h# d* c1 s
        部门目标是具体化的，可以度量的，能达成的，可以体现出来的
" N; ~- |; H! F7 F( y2 Q9 a这才叫目标# p1 G6 R. G  v6 U+ p6 q; E4 B

+ M! J9 K) D# n/ _    1.每年至少研发2个以上的新产品，并满足市场需求。这条是对的
' n; {: ^* B8 ^    2.研发的每个新产品应当达到设计要求的99%以上。这条理解起来很别扭，不知道您的意思是什么，我理解的意思：是设计一个百分百产品，研发的时候达到99%就可以了？？？？, b0 m; `; t" @* D, f3 ^1 z
   1跟2连在一起很矛盾：既然满足市场要求，为什么又要研发达到设计的99%？& _/ d) T( d! O) V5 J
( T! Y9 D5 z3 `/ T
3.设计研发出的每个产品全套文件的差错率不能高于1%。 这条可以
0 s# `6 c3 A7 m9 R$ M% l: }. ^7 J5 R! {2 f. ?. x$ L
4. 公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上。这条可以改：产品工艺改进完成率达到98%以上 / t1 `1 o; g/ z/ E- e
  具体的证据收集或是体现：
. Z2 H0 O6 ]4 b 1.产品研发的样品确认或是样品测试记录及相关文件
  H/ E1 n, Z# r7 s$ Y5 e" R. ] 2.这一条，我不能理解到您的原意
$ E5 _+ E& A7 O& ~" h6 m. v, t 3.根据技术文件的发行修改情况或是变更情况就可以体现了' O. ]! V3 b' q! b% [1 c5 I4 ]( }
4.根据工艺技术问题反馈或是申请可以体现，另一个是生产部门的（有的是工程部）改进记录及效果确认等; g& i: G, M2 R; t  s  E. |8 I
! r% s" [* @# P6 W2 q4 D
! J  I1 d; Q- _# @/ }) q; ?
以上为我个人观点，仅供参考！
作者: mahatma.yao    时间: 2010-6-3 18:42
第二条和第四条是否有点儿问题的，２．达到设计要求的99%　４．公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上
8 u4 u0 K& i6 c! K+ \/ U/ L如果产品升级差不多可以是一个改型新产品，你第四点是否指的是设计开发的不足之处吗？如果是前面的99%当然是达不成了．
3 ^3 H4 @( u5 g$ Y: V5 x/ \6 b3 P5 G不可能在考核时，刚好产品能成熟，所以可以从进度，每一步的评估，量产中的异常，及市场反馈．来细化．
作者: zy3618    时间: 2010-6-10 23:35
研发的新产品样机合格率在xxxx以上8 `+ m7 h! ~% n
. B/ l( j+ n+ p( Y1 d/ m
新产品客户满意度在xxxxx以上
3 b1 H4 v9 f# ~6 m
' n  ]* M7 p- k( S按设计计划完成率在xxxxx以上
作者: chengyong001    时间: 2010-6-17 09:27
告诉别人你的质量目标是.......99%，这就是一句口号，没什么可怀疑的，但是做为质量目标的制定者和实施者，以及统计考核时就要知道质量目标具体由哪些主要因数构成和影响，我们的做法是每一年都会对质量目标的达成情况进行评审，这是要从数据上说话的，有了数据，评审老师瞄一眼就过去了



欢迎光临 安规网 (http://bbs.angui.org/) Powered by Discuz! X3.2