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标题: 销售后发现产品存在问题，企业内部应该采取哪些措施 [打印本页]
作者: pikaqiu    时间: 2009-7-4 19:27
标题: 销售后发现产品存在问题，企业内部应该采取哪些措施
除了处罚人这一条外，能否出出主意，还应该采取哪些措施，应该以什么形式提出？
0 S7 W; n8 S+ u案例：* J! ]5 P1 g: E( m4 L! O
比如由于原材料厂家产品停产，采购用了替代品（征求了生产的意见）。但是该替代品导致产品部分非主要指标不合格，此问题被技术人员发现时，已经形成销售。
作者: wwnw_007    时间: 2009-7-4 21:00
产品召回啦！进行积极的后续服务
作者: zheng    时间: 2009-7-4 21:15
应该利用媒体告知消费者，相消费者表示歉意，并召回产品，做好善后。
作者: pikaqiu    时间: 2009-7-4 22:17
谢谢！
( G+ r, w, L0 ^+ j0 R; y这说的都是对外，在内部应该如何处置？# a7 z# {4 e: y7 E# k+ B

$ {! g) Q( t( U' G" V2 u/ j由谁向销售部门提出？
作者: scott.rd    时间: 2009-7-4 22:52
内部應該如何處置？ 應該由品管、研發、業務召開共同會議並說出發生的原由，並提出改善措施，並防止再犯情形發生。% ?8 J$ m, L) F% O
                   畢竟處罰只是一種形式，如何讓大家記起錯誤，不再犯才是最重要。讓大家凝聚向心力。
+ p: i' }! T: H9 C; [* p由誰向銷售部門提出？每一個部門、每個人都有責任。不分彼此工作才會和樂。; c8 G4 K. Z8 I4 N$ e' K
                    品管部門應特別注意，因為品管是品質把關的重要一環/ y3 Q6 I2 _1 x: g  G4 L5 c5 r
                    小小見解希望對你有幫助
作者: pikaqiu    时间: 2009-7-5 19:02
我说道的案例我以为至少有以下几个方面需要完善：
5 i" w, G, ~: I) O2 r( e, K7 _# l1 a5 R2 a, Q" g; o$ H
1.更换物料时由谁说了算。采购从供应商处得到信息此物料停产哪，可以有新的替代物料。此时由谁拍板确定用新的物料？( b& i4 @: q5 Z7 C9 R- z+ T8 v
, ^' g/ v, u6 t% s
2.因为生产需要用物料才提出采购，一般不会留出富裕时间，新的物料需要验证，验证需要时间，这个时间从哪里来？
4 b/ a, A$ P$ C2 o5 F' q; ?4 e- n* b2 S, ^, l
3.产品送检没有被发现问题，检验工艺存在漏洞；那么检验工艺的设计是否存在问题？
- A5 B' e! G# f- l: n: j9 F9 U0 r5 G3 f/ y( B' W' O
4.由谁通知销售部门？如果没有指定部门，很可能谁也没有通知销售
4 s2 h+ ?% h2 n7 g, N: r' W  z. ?# [, \5 Q  w, Z
请问还有别的需要补充的吗？
作者: peter1715    时间: 2009-7-5 20:05
解决供应商的问题就好了
作者: scott.rd    时间: 2009-7-5 22:11
1.更换物料时由谁说了算。采购从供应商处得到信息此物料停产哪，可以有新的替代物料。此时由谁拍板确定用新的物料？
! d, M: p8 {, E. B% w0 A  應由研發單位決定，因為研發單位最了解該產品是否可以用替代物料% ?' u+ o9 C# ^4 w( Z

5 x7 W9 F0 L" c! Y4 z4 T. J# m2 \2.因为生产需要用物料才提出采购，一般不会留出富裕时间，新的物料需要验证，验证需要时间，这个时间从哪里来？6 f- A. E; I0 P& `' A
  品管單位應該要阻止，因為隨便換對公司信譽不好。不然出錯怎麼辦# H: a: n( r* L; b: w8 z& S7 Q
/ m9 P" R- B$ M: K7 K7 p: N, E

4 H# l( f9 W" f# K+ o0 b3.产品送检没有被发现问题，检验工艺存在漏洞；那么检验工艺的设计是否存在问题？
4 V( K6 ?: r: I* J  檢驗有檢驗手法，是否檢驗手法錯誤，需更正。品管人員應檢討。
2 t, i/ y, V5 i# h' y- U$ \5 y! P6 @5 n4 ~) L% x5 q
; X* K. {- N. Q% n2 g/ G
4.由谁通知销售部门？如果没有指定部门，很可能谁也没有通知销售+ h0 G" a  |+ I: B
  需建立流程並於品質會議提出改善措施
作者: jimsteel    时间: 2009-7-5 22:52
肯定要召回了,并且马上停产
作者: pikaqiu    时间: 2009-7-6 12:49
针对第1个问题，我们也遇到过答复：0 i. s1 j$ v8 X9 J4 D0 @1 b
一个产品已经离开研发线很久了，因为元器件停产导致设计更改，设计更改需要验证，研发线的环境都没有了，如何执行，而且周期会很长。
; e/ }6 a( o. k% K  E( O8 F, Q4 X. q/ r' y8 h; d" z. |" x
可否生产单位工艺人员来做？
作者: scott.rd    时间: 2009-7-7 22:51
是可以  但是需要研發單位在旁監督執行結果並紀錄結果  不然生產單位做的對不對誰知道
0 T- x  J; x6 G0 H# S8 H研發單位應做最後判定可用否之決定
作者: pikaqiu    时间: 2009-7-9 16:53
如果由生产单位来更改，同时通过其组织验证，其实是一个比较实惠的办法。并在研发单位的协助和指导下操作，效率可能更高。



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