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标题: 浅谈QC与QA的差异 [打印本页]
作者: sinmk    时间: 2009-4-2 16:13
标题: 浅谈QC与QA的差异
前天,一新来同事问,问我能告诉我QC是什么意思吗？QA又是什么意思，他们有什么不同吗？好象都是你们品质部的，为什么要佩带两种不同的标志呢？
" g/ d7 L' g1 u! P/ s 我当时无语，原以为这么简单的问题，还会有这样的疑问和困惑。+ d- I  G) f6 E+ ^4 X$ A# R
: S" B; c- ~" ~  S- c
后来我想了想,# J* u% \) c& e3 X1 Q7 ^6 n
为更好问答上面的问题，我来谈谈我对这些问题的看法;+ I1 O$ P& O1 V/ M  W7 v+ u' Y
0 O4 \2 E* E1 L/ y% n5 I* ?
QC:即品质控制，产品的质量检验，发现质量问题后的分析、改善和不合格品控制相关人员的总称;英文名uality Control + g' Z0 Q  s8 O+ T: |9 U3 ]0 ?
     QC一般包括IQC（Incoming Quality Control来料检验），IPQC（In-Process Quality Control制程检验），FQC（Final Quality Control成品检验），OQC（Out-going Quality Control出货检验），也有的公司不管那么多，将整个质控部全部都称之为QC。QC所关注的是产品，而非系统（体系）这是它与QA主要差异，目的与QA是一致的，都是“满足顾客要求。”
& `: \. d; i1 m+ }9 h0 i- j
$ L4 @, \5 T2 z& {' ^/ q2 h; c" J  QA:即品质保证，通过建立和维持质量管理体系来确保产品质量没有问题.英文名:Quality Assurance
2 [) Z; R7 P% a. F# W. S, i
+ n1 ?9 v# ~9 ^  QA一般包括:体系工程师，SQE（供应商质量工程师），CTS（客户技术服务人员），6sigma工程师，计量器具的校验和管理等方面的人员。QA不仅要知道问题出在哪里，还要知道这些问题解决方案如何制订，今后改如何的预防，QC要知道仅仅是有问题就去控制，但不一定要知道为什么要这样去控制。6 _, k, x( N& e/ X. g2 c
   说明一下,QC：主要是事后的质量检验类活动为主，默认错误是允许的(这句话的意思是,标准里规定不可以,但实际不影响的情况下)。期望发现并选出错误。QA主要是事先的质量保证类活动，以预防为主。期望降低错误的发生几率。用一个例子来说明吧(可能这个例子不太恰当):QC是Police(执行者),那么QA就是Judge(制定者)也就是说:QC(Police)只能依据执行,并不能防止或最终判定,而QA(Judge)就是制订法规来预防错误，依据法律宣判处置结果.7 U+ b' X' p4 G* t) I& `

( M2 N* c. N# r. }8 O0 c3 l    QC是为使产品满足质量要求所采取的作业技术和活动,它包括检验,纠正和反馈;如QC进行检验发现不良品后将其剔除,然后将不良信息反馈给相关部门采取改善措施,因此QC的控制范围主要是在工厂内部,其目的是防止不合格品投入,转序,出厂,确保产品满足质量要求及只有合格品才能交付给客户.1 J( Z6 I! n  d7 v
7 [1 n% T6 l  F8 Z0 D
而QA是为满足顾客要求提供信任,即使顾客确信你提供的产品能满足他的要求;所以需从市场调查开始及以后的评审客户要求,产品开发,接单及物料采购,进料检验,生产过程控制及出货,售后服务等各阶段留下证据,证实工厂每一步活动都是按客户要求进行的....
  k7 O9 `* V# l     因此,QA的目的不是为了保证产品质量,保证产品质量是QC的任务,QA主要是提供确信的信息和标准要求,因此需对了解客户要求开始至售后服务的全过程进行管理,这就要求企业建立品管体系,制订相应的文件规范各过程的活`动并留下活动实施的证据,以便提供信任(这里的信任分两种:一种为:外部的信任即使客户放心,相信工厂是按其要求生产和交付产品的,另一种为:内部的信任:即让工厂老板放心,因为老板是产品质量的第一责任人,产品出现质量事故他要负全部责任,这也是各国制定产品质量法律的主要要求,以促使企业真正重视质量,因此老板为了避免承担质量责任,就必须以文件规范各项活动并留下证据.5 O# d+ y( {5 g6 W" g8 w
    淡工厂内部人员是不是按文件要求操作,老板不可能一一了解,这就需要QA代替他进行稽核,以了解文件要求是否被遵守,以便让老板相信工厂各项活动是按文件规定进行的,使他放心,
  d0 d) u* t% b1 J9 a   最后,综合总结一下: QC和QA的主要区别前者是保证产品质量符合规定,后者是建立体系并确保体系按要求运作,以提供内外部的信任 ( a) U* h9 r( C9 W) W- m' r- }
  相同点:QC和QA都要进行验证,如QC按标准检测产品就是验证产品是否符合规定要求,QA进行内审就是验证体系运作是否符合标准要求,又如QA进行出货稽核和可靠性检测,就是验证产品是否已按规定进行各项活动,是否能满足规定要求,以确保工厂交付的产品都是合格和符合相关规定的.* Y8 u1 e! J( N8 X
   
& [& k; B9 c" N- D7 f8 `    打字太吃力了,下次呀防到文档里上传., t2 G* t, p& Q) B  ?9 Q$ C0 F
  
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3 h# K* ]- f, B2 [. r; Z   
  v; g- s- N' j# z( ^' l$ {
作者: persuitdream    时间: 2009-4-2 16:39
楼主讲解得很清楚，受教了
3 |" D- n7 `1 [8 i, U- A# s0 D原来在工厂做过一般时间品质工作，主要是FOC方面的，经常跑QA房里（是对生产部完成的产品进行例行抽检），但没有体会到两个的深层含义，现在得益于楼主，多谢了哈！
作者: 糯米宝宝    时间: 2009-4-2 16:53
QA每年要制定四大计划并参与、监督、保证其顺利实施
4 z8 e6 u2 x6 s! c9 n2 U
9 M& @' s& T+ m2 R质量监控计划0 X+ z/ X- L4 k& l
人员培训计划
  Z0 A  e& m4 N# }% U内审及管理评审计划
4 F/ k* P1 d+ k) D设备校准及期间核查计划: d; N3 u  b# u9 k9 g+ g  v5 o) c
( H# y  B4 o" s
QC好像不用- v# Y1 L4 m) X. g# m, L2 `/ A

) _/ \- O  C, \) b$ e8 ]" Q7 ~. S/ ]  X" U5 ?  D3 H
QA 不仅要知道问题出在哪里，如何整改，还要有提前的意识，制定预防措施，避免将来可能出现的问题，降低出错率
) C0 j, S4 P4 d1 BQC 只要知道问题出在哪里，如何纠正就可以了
作者: lyny316    时间: 2009-4-2 16:55
楼主解释的很清楚，我做过QC也做过QA，只知道大概的分类，如果要我说，可能也没楼主说的这么详细!
作者: 糯米宝宝    时间: 2009-4-2 17:01
一般的贸易公司里，QC也泛指验货员，即Inspection Division
作者: sinmk    时间: 2009-4-2 17:17
引用第1楼persuitdream于2009-04-02 16:39发表的  :
  P4 ~: ^$ b* O5 n+ p0 t" G楼主讲解得很清楚，受教了
! f7 [5 e6 d( P$ P- G0 E2 j# B+ R# d原来在工厂做过一般时间品质工作，主要是FOC方面的，经常跑QA房里（是对生产部完成的产品进行例行抽检），但没有体会到两个的深层含义，现在得益于楼主，多谢了哈！
谢谢支持!
作者: dirkfengrong    时间: 2009-4-2 17:40
偶也是品保各职位都做过呵 （当然没有做过经理） 很明显的差别
作者: sinmk    时间: 2009-4-3 09:30
搂上,你是从事哪个行业的品质工作?
作者: wfp0803    时间: 2009-4-5 15:57
引用第0楼sinmk于2009-04-02 16:13发表的 浅谈QC与QA的差异 : 0 K" R) z" ^; P
前天,一新来同事问,问我能告诉我QC是什么意思吗？QA又是什么意思，他们有什么不同吗？好象都是你们品质部的，为什么要佩带两种不同的标志呢？ % c& }. e" i3 S3 ?0 w$ Q/ A
我当时无语，原以为这么简单的问题，还会有这样的疑问和困惑。
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& ^* K& t, t; r" s& ?: i) b; B4 x后来我想了想, . j0 f, Z; p2 w5 W
为更好问答上面的问题，我来谈谈我对这些问题的看法; ; P: |# x; J$ F- V
.......

5 @* N6 `9 \& {8 Y$ s+ O; x' B  其实真正的QA是品质稽核，而楼主讲的QA所从事的是品质保证工作（品质工程）。原则上应该称为QE
作者: sinmk    时间: 2009-4-7 14:15
楼上:
. F0 }; v, @3 t% E3 J! |3 c& v QA:即品质保证，通过建立和维持质量管理体系来确保产品质量没有问题.英文名uality Assurance( h, b( ]9 N- y0 {8 [
定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员;
  K4 b- [) P  T7 Y6 |; d
3 q6 N2 s1 R: r9 ]; L5 ?7 ?* { 而QE是品质工程的意思,英文就是quality engineer,主要从事品质工程的文件制定，QE是建立、分析、完善品质控制程序的人$ p- U0 C" Q. n
品质保证工作不是品质工程,请不要误解.
作者: asslay    时间: 2009-4-7 14:24
好东西时一定要顶的，多谢楼主~不断的支持安规网的发展和建设~
作者: sinmk    时间: 2009-4-7 15:09

' h' P- ?2 w$ A5 @谢谢楼上
作者: lf_520    时间: 2009-4-7 16:12
看上去做QA比较有前途呢
; R' T) B" m' w. Z$ c' N* y$ g6 ?+ u4 |: @5 W/ V  P9 ]3 f
你个人认为的吧/
作者: xu19830214    时间: 2009-4-11 20:04
受意了，楼主
作者: merrylee    时间: 2009-5-10 19:56
谢谢楼主清楚的解释！
作者: lqsvip    时间: 2009-5-17 10:01
一般不推荐没有QC经验的人做QA
作者: sinmk    时间: 2009-5-17 10:36
引用第15楼lqsvip于2009-05-17 10:01发表的  :8 ^; j* p! x  k, V$ i% |# J
一般不推荐没有QC经验的人做QA
个人观点，根据用人单位和选择用人及职位实际需求的能力来定位，，，，，，，，
作者: xilin    时间: 2009-5-18 15:26
我以前做玩具行业QA,(管理QA实验室);现在回来做QC(外贸验货QC,有时也负责做产品测试等工作)!
  ]+ c4 O% N8 |不知道是后退还是前进了?
作者: sinmk    时间: 2009-5-21 19:25
引用第17楼xilin于2009-05-18 15:26发表的  :3 B0 N; K) v8 w( _4 O- h0 g& `
我以前做玩具行业QA,(管理QA实验室);现在回来做QC(外贸验货QC,有时也负责做产品测试等工作)!
0 B8 ]$ [, ^3 S; X- R- ]$ C不知道是后退还是前进了?
现在还不知道你是前进还是后退，但明白的是，你的工作是两个性质的工作。实验室QA和外贸验货QC本质上就有很大区别。。。。。。。。
/ Q9 Q) d4 R! g就进步和后退的问题而言，不能做这样的依据判断，因为QC的观点是：要有充足的依据才可以判定的。。。呵呵！引用你是QC的行业话来说
作者: sinmk    时间: 2009-5-21 19:37
引用第19楼fengjunping于2009-05-21 19:35发表的  :- G% d& ~. @, _( n# z6 y% D  f6 n
多謝樓主的解釋，現在我才明白QC和QA的不同之處！
多谢支持！: g' s/ u  V- ]/ D
作者: 彭中委    时间: 2009-5-28 15:01
品管部：
/ m3 q2 O8 c) ^  质量是企业的生命。所生产的产品质量如何关系到该企业能否生存下去。没有好的产品你就没有市场，没有市场你就无法生存。品管部实际上是把好企业的生命关。从采购——出成品，每个环节都要管好。
8 [: i! L6 N  `$ I4 C1． 品管部的职责：
$ k) ?' v2 C1 E! @+ Y- U（1）       协助管理者代表建立，实施和保持质量管理体系，执行企业的质量方针和质量目标。( U% d9 B, d9 @( e% F: D
（2）       组织，协调，检查公司的质量管理工作。
- }4 q8 C! [* G, X3 f& [（3）       负责产品的检验和实验工作和检验试验状态的控制 （检验处）
; G) j; l  M0 V: K: t2 L2 j; n5 y（4）       负责不合格品的评审及归口管理工作。
! y/ J( U. z0 h（5）       负责内部审核的组织管理工作。
" q4 r3 _: J7 n" ?（6）       负责计量工作，测量设备的检定，校准工作（计量中心）
! O, f4 N# t9 I* H; a（7）       负责质量记录的归口管理工作。, M7 O. D. k( l' \& _3 t
2． 品管部机能:
8 V$ E  e- j( n6 x; L3 }8 j* c' N0 l( O1.         对全厂品质管制教育。- k9 l& I2 R: m! L, d1 m8 @
2.         品质活动制定和推动。. b+ m% F5 d9 O3 G2 s
3.         品质规范的建立
9 a0 s. V+ C/ O$ u7 G4.         制程能力的解析。
. t# s$ [0 M9 K7 L) ], q( x5.         异常之对策改善活动。
9 T$ N! ?, H2 k' y3 R$ y% l6.         提示品质报告。
! a" c+ _. I3 i' l0 m+ I/ U' P7.         供应商之辅导。) l* [' W* J: R8 w' P, r2 H
8.         品质抱怨的处理。
" b* n  n; q. ]+ R9 i. T4 Y9.         品质成本的计算。
  ~" g2 x' u. |- ]9 ]$ [( G% f10.     各种检查工作的执行。/ p. w1 E. o# C% _& P, s2 Q
3． 品管基本环节：
' n/ l2 P1 e/ h6 R2 y- D# L# n 从流程来分，品管的基本环节：
: k: u  V" L& \1 ^, [1.         进料品检IQC,incomming quality control7 `' t  L% _$ I' ]( Q
2.         制成品检IPQC,in process quality control
, b, z# }, |0 M' ^5 J3.         成品品检PQC,products quality control
3 M/ ?& M; `# L, y. u4.         试验品检QA
6 C. @% E7 f5 i$ `# R6 h从功能来分， 品管的基本环节：0 c/ t, u) w( c: y4 y7 K+ Y' V
1．  发现品质不良状况5 g9 W* G$ f8 a' d( j7 O6 a
2．  分析品质不良原因
+ n7 Y' f% F4 Z) B( R8 C3．  主导品质改善对策。' B# X) C+ T- Q
4． 如何管理品质：品质管制的最高目标在于使顾客能获得满意的产品与服务。工作如下：6 z. x& D+ e' A. W' m) i7 `
1.         重视告戒，实施标准化。（给予品管部为一级部门）
5 y6 f2 Q7 b" @+ a; `2.         重视执行。品质管理涵盖四个步骤：制定品质标准，检验与标准是否一致，采取矫正措施并追踪效果。修订新标准。（第3个步骤最重要）。
; h! v4 Z% t9 J& T: U3.         重视分析0 t" v3 s) u0 y5 |, p
4.         重视不断的改善) Z. ^: ?8 G0 o
5.         重视教育训练
, r; R5 j8 v* z8 ?6.         改善循环与维持循环+ k+ J0 M) l+ }9 v0 g0 n
7.         推行5S运动 （整理，整顿，清扫，清洁，素养）如同我们人一样，从小就要养成好习惯。企业也是这样，建立好的习惯。这是做好品管工作，提高工作效率，降低生产成本的先决条件。/ {9 k$ W# V) y6 Q$ W) q3 \
5.品管常见缺失：
! `" X1 u3 T7 {8 x 品管人员如没有责任心，常做出一些不负责任的行为：' n$ T- A; H% E  @2 U1 r  Y6 M
(1).虚假检验报告：心理问题是：（A）供货商没病，干吗做出烂东西？（B）即使有问题，比例很小，关系不大。（C）每次检查都没问题，这次也不会有事。  
% q% J7 U) W) I0 d% Z. l(2).质量问题未归零：发现问题后不处理，不改善。 出现了问题，开始会引起轰动，议论纷纷。但到最后却不了了之。比如：仓库里的物料就有次品，出来的产品有瑕疵。结果没有人将次品物料拿出来。次品原料又到了生产线。
, ]6 K% I/ {3 |/ b/ u$ ~4 z(3).缺乏科学的方法和设备：（凭经验来检验。没有科学有效的检验方法和设备。凭主观想象是行不通的了）。
9 n& O, o$ R% I* y" ?$ D, t(4).品质标准不统一。品管内部就不一致。  x/ ~5 u: K9 @7 `8 |0 f' \
(5).仓库管理制度不严。（物料中就有不良品无人处理）# p/ z: [  a( x7 B( o
(6).品质标准不正确。（对品质标准没吃透，把握不准）
( m0 ]# A/ i- H: c（2）       处理问题不即使：（发现不良品未及时告之有关人员。）
# Y. ^, w1 a$ L8 v（3）       样板收集或制作不全。
5 C1 ]# Z- \6 _0 @' B（4）       无生产排程，无计划性。（被动工作） 6 V$ K, u2 t3 w. Z, }
6． 品管重中之重：品质改善跟踪
3 p- x: h# o# o1 C$ K+ u  它是品管的灵魂，没有品质改善跟踪，品管部门就是一个摆设。
# Y5 Z, O, ?- `: N+ ~0 P4 ]品质改善跟踪的重要意义在于：
. ]7 G3 O& X! B* j7 \- k* M（1）       只有进行品质改善跟踪，品质问题才能被管制。有专人去跟踪，去解决，并有改善之办法。9 j4 z( }. A# O! V/ A
（2）       品质改善跟踪也是品管部门展示自已的存在和存在意义的机会。5 F9 G: D! l- F; V1 ?
（3）       具体操作方法见：产品专项跟踪表。和汇总表 P。106 / 107& ^  ^  F% T2 u
+ K# u1 x0 U5 s* I* R
7． 防止不良品的办法：+ A- R: D4 F% t% H. F8 u- `
防止不良品的要决：& C$ i$ D& n7 y- O( }2 v
/ `( \# t( H" o* P) @
（1）稳定的人员：。我们要提供条件，使人员队伍稳定，尤其是关键部门，关键岗位的人员要稳定。5 C- G6 N) i% Q( s* |, t# S
  （2）良好的教育：
- ~# C( j/ o4 H- n1 i1 C7 |（3）建立标准化1 l, ]& y2 v) L) a4 X' G+ `' ~
(4)整洁的环境
, ^7 b( e* Y% D3 U. K3 Y( 5)统计品管0 G3 X, V  v2 {
(6)信誉好的供应商  j' e0 p6 r- b8 P" d
(7)完善的机器，设备保养制度。% I; M( Q% s4 L* S+ _( G
8． 品质成本与管理出效益的杠杆作用：
, y5 m1 @' }2 ?; m防止不良品的出现，可以提高我们企业的知名度。增强我们产品在市场的销售。降低我们的生产成本，增加效益。
! x0 f2 {% T6 z' l销售总收入=质量成本+制造成本+利润
( X$ Y- G! S! p: u. H质量成本（预防+鉴定+失败）
( h, O1 t; q6 Y. @0 V3 |预防成本是指对员工的教育5 Q9 d) d2 r; S. n
鉴定成本是质量检验
9 `  k  k  Q3 n6 s8 \! V, A失败成本就是不良产品。$ D* t# u( t5 ]- d! [" }# A8 g
如果我们适当增加预防成本和鉴定成本，也就是说增加对我们员工的思想教育，对产品质量的重视，增加我们对产品质量检验的主动性。我们就可以大大降低我们的失败成本。我们的产品就会有竞争力，我们的效益就会提高。           
$ ^& N; \) a2 M8 I, s6 U9． 检验制度：
. ?% m8 m0 t+ d6 [3 `我们前面已讲到品质管制问题。而检验是实施品质管制最基础的手段。通过检验工作，可以评定品质状况，获得品质资讯的回馈，使我们采取矫正及改善措施。检验的目的是不让不良的物件，流入下个流程。因此，检验制度通常包括：
# V( u2 D* P( T, E2 G3 h1.         进料检验 (Incomming Quality Control,IQC)
" E2 E2 O* l- F8 I6 t# a* m# ~/ C2.         制程检验 (In Process Quality Control,IPQC)9 q2 a/ L. G% _, e2 A# w% _9 D
3.         最终检验 (Final Quality Control,FQC)
# x# Q2 d$ s: I% d2 Y) ^% A* ]4.         出货检验 (Outgoing Quality Control,OQC)
# P& T+ n4 C% D# x" \5.         品质稽核 (Quality Audit,QA) 该制度的实施，是品质保证系统很重要的一环。在一个企业，就品质方面就制定了不少规章制度，这些制度是否在运作？有关人员是否在执行？我们必须加以查核。$ E- |. X4 N. D
0 E9 |1 I: k) c1 T6 {
查核的内容：（1）工程设计资料
5 ?& k, O0 n7 {1 x1 Z% F           （2）作业规范，管理资料之管理使用
( w1 T- O2 z( |           （3）原材料的管理
( F. N5 _- l) x/ Q           （4）机器设备的操作与保养
2 ~4 a) B" {. d; e& H（5）采购与供应商的联系2 o. m+ W4 w3 F* ^1 C9 R2 r
(6)不合格材料的处置! B8 C, v8 F+ |! t( l5 y
(7)流动品标示与放置。
$ v$ x9 R  r6 c3 `(8)环境与卫生
/ h5 a* k/ E; c( s" c, N+ t4 p! o$ A(9)生产计划
# s1 \# u* \6 M; ?6 ^(10)作业方法5 \) [2 u- Y. R& a3 i8 F( z
(11)量规与仪器校验1 V+ r. k, j- O% X
(12)进料管制0 ^$ g2 G! l0 ]
(13)制程管制# D7 M2 J6 o4 C' ~
(14)成品管制
) Y$ U+ F2 ?6 Z/ d7 h& ^3 v(15)检验人员
& f1 U2 K. S0 p$ K(16)包装与装运
- M1 D9 u! n& \: i& p以上内容可见P。114
! @, y1 b! C" @5 j/ B% V0 }" H10．      品质异常之处理：
& E$ K6 Y2 V0 X6 W. ^7 \发现品质异常，要立即通知有关部门或有关人员进行处理。情况特别严重的要停产，并追踪处理状况。（汽车招回制）! B( U* f8 K9 `+ b2 r+ T
11．品质稽核：QA。（QUALITY AUDIT）0 y* W$ l3 P+ f; D9 L6 j/ S" y
    它是品质保证系统很重要的一环。在企业，包括品质功能设计了许多制度在运作。这些制度是否确实在运作，或执行人员是否在执行，我们要加以查核。& I8 |3 p/ I8 R- o
    A．品质稽核规划有以下主要机能：
% L  J* l/ }/ P: b: ~( |（1）       出厂前的产品查验
/ K; \" w2 }& n7 V# U1 b  \9 S（2）       公司（或品管）运作系统，规范之查核' n+ x# S! C2 ]
（3）       对客户（消费者）产品品质的统计和调查。5 ]8 g1 L+ t- {, I. a
12．客户抱怨（退货）处理：（对客户的服务）. m1 I3 V8 b! k9 [3 ~8 z
能提供好品质的产品，是占领市场，拉住客户的最好方法。但对客户的抱怨以至退货迅速采取行动也是占领市场，拉住客户的最好方法，是售后服务的最好表现。因此，我们的产品卖出去后，对于客户和市场的反应，我们不能轻视，而是要主动去搜集。客户对产品品质不满意时，我们应从设计的销售的过程中，查出问题，设法解决。
1 a9 X1 D5 l% }7 a( t接到客户的抱怨或投诉（退货），业务部要开具客户抱怨（退货）通知单，并通知品管部。这时，我们品管部要会同生产部，技术部进行分析，并拟具对策措施。有关措施交由业务部回馈顾客。见P。115 表63 顾客抱怨（退货）通知单
6 j, E1 T6 [9 A6 z2 l8 b. V$ e0 F# ]8 B3 _5 Z2 T
13．              问题改善之障碍4 R0 c) b5 R6 |
表现在：见P。1161 H( m! m  l/ H0 m% x" d. R
1.         不知问题之所在，不感到问题的存在 （
( E7 g# l+ F: }2.         推托问题责任 （不是想法去解决，而是推卸责任。）# R( W# ?2 \3 y* Z+ M  w
3.         不能区别问题的原因与结果4 R7 {: Z+ z$ i+ f% ]) q
4.         受习惯做法影响 （ : J! ?5 z6 e- a
5.         缺乏新方法
6 V- {0 ^3 s* S  i, G6.         有依赖性，不想改变3 g0 o/ w0 B7 U! D. e2 ~
7.         失去信心，怕被惩罚     8.         缺少干劲，对问题反应迟钝。! Q' B6 z# }9 I: @" C$ ^
14．              改善之程序：
4 J  [! S1 P; B. @3 |. x1.把握问题点' @8 S: g7 c, F- q. m% n
2.找出影响问题的原因
0 W3 }' d8 g. _" i" t# H3.调查影响交大的原因
. K& s- g0 S3 l# B& R3 ^5 ?3 x4.提出改善对策
% {6 _1 M3 T" |! p% A" E5.对策实施
3 L1 w1 w* l9 C  @3 o! b6.效果确认: ~( E  H+ S* K% B/ D8 H; `2 j! `
7.效果维持
6 m+ n% R' j! }# z% j7 O15．              改善对策思考原则8 i9 w* D! {4 \6 Q) i0 `/ a
（1）5W2H思考法：WHAT 何事" J) f) v" z; p
WHO 何人
: h( W& p' J* G! O) {WHEN 何时
, y0 K& r$ K: k, oWHERE 何地' x" p9 h0 v3 W4 e, n
WHY 为何( s7 ~2 Q+ o8 @/ z5 s( R0 R' D
HOW MUCH MONEY  & TIME 多少预算和时间8 [+ T' b; k6 U9 H
HOW TO DO 如何做
- y# h- h3 e1 `9 o: M' \  N# _$ v) d（2）       脑力激荡法，充分创意，突破现状。（海尔激励员工提合理化建议，采纳后奖励。
2 Y9 ~' t; S3 @! D7 Y* b1 G& i（3）       检查4M及作业环境 （4M1E）
+ h; O7 A# ?. m! O( U, n4M：MAN  MACHINE  MATERIAL  METHOD9 f0 W2 }" Y+ ~8 h
1E：. s1 u) x9 D9 l" Q; g
（4）       愚巧法，彻底解决问题，预防再发生# ]+ E8 M; t3 ]& Z3 V, v/ s1 U/ L
（5）       使用简单的实验设计
1 u$ T8 L2 H/ R& a- m注：对策之实施须考虑：本公司或本部门的能力3 ]* c' o7 K$ T6 f; m+ Y, L
                      需要哪些部门协助？可能性如何？
$ z& a" d7 f9 x4 A: y0 M0 ]/ Q & _; Z, U" q: i5 i5 Q
    重大的改善计划，要提交报告，报批审核。
作者: pikaqiu    时间: 2009-5-30 14:20
在软件公司，在项目团队中配置QA，请问楼主，与您所解释的是否有差异？
作者: sinmk    时间: 2009-5-30 15:28
引用第22楼pikaqiu于2009-05-30 14:20发表的  :: _" U- K1 B( L% H) L$ a  }) V
在软件公司，在项目团队中配置QA，请问楼主，与您所解释的是否有差异？
配置QA是必要的。。。。。。我个人认为！
7 [  ~' @8 ?+ f0 l8 M$ ~& q0 V和我的没有差异，我所释义的是区别和概念，配置是了解到需要的程度及关键点。
作者: ican8848    时间: 2009-6-6 13:29
多謝各位的解釋，让我学习了不少



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