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标题: 北京1家酒店用浴巾当抹布 擦完马桶擦茶杯(图) [打印本页]
作者: town21    时间: 2013-8-18 13:04
标题: 北京1家酒店用浴巾当抹布 擦完马桶擦茶杯(图)
北京美豪富邦酒店客房卫生间内，供客人使用的毛巾和浴巾有多种“用途”，可以用来擦马桶。
擦浴室
擦地板
用毛巾或浴巾代替抹布，清理完马桶污渍后，再擦茶杯，清洗后又挂在宾馆卫生间，供客人擦脸、裹身…… 近日，多位读者爆料称，商务连锁酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，还有多种“用途”。
8月5日，新京报记者应聘北京美豪富邦酒店客房部服务员，揭开包裹在这家酒店浴巾里那些“不能说的秘密”。在随后的采访过程中，记者证实了爆料内容，酒店卫生状况堪忧。业内人士称，酒店存在此类情况，除与管理松懈有关外，还与酒店人力、物资的消耗有关。即用最少的人力，最少数量的抹布，清理尽可能多的房间。
位于朝阳区百子湾路的北京美豪富邦酒店(简称美豪酒店)，属于全国知名品牌“美华酒店集团”，三年前进驻北京。酒店管理人员称，该酒店每天住客爆满，入住率目前超100%。
8月5日，新京报记者应聘美豪酒店客房部服务员，跟随客房部服务员张晓玲“实习”。美豪酒店进驻北京伊始，张晓玲便是该酒店客房部服务员，每天打扫30间客房，还带出了多名学徒。
“你负责铺床叠被，我来打扫卫生间”，在8月7日至8日两天的“实习”中，张晓玲每次分工都坚决不让记者踏足卫生间。清理客房时，她大部分时间均独自在卫生间内工作。
19岁的服务员小伟称，他在客房部工作已一个月，跟“师傅”实习前两天，卫生间都由师傅独自打扫。
“你知道师傅们用什么打扫卫生间吗？知道后你会傻眼。”曾在该酒店客房部工作的肖君称，“师傅”之所以不让学徒一开始就打扫客房卫生间，其实藏着秘密。
“秘密”1
马桶尿渍浴巾清理
肖君所说的“秘密”，是客房部大部分服务员用浴巾、毛巾擦洗马桶和茶杯等。
在跟随张晓玲清理客房时，记者多次以请教为由，在卫生间门口与她搭讪。
卫生间里，张晓玲并不使用清洁车内的抹布清理卫生间地板或马桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。
往往，她会手持一块客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴喷头向淋浴间的透明玻璃洒水，然后用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴间玻璃墙上的水渍……
之后，她继续持毛巾或浴巾，擦洗马桶，先擦去马桶内侧残留的黄色的尿渍及粪便残余，然后再擦去马桶外部的灰尘等。
清理完马桶后，她将浴巾等踩在脚下，用脚拖动地板上的浴巾，将地板上的水渍、头发、污垢等擦去。
一块浴巾当抹布清理之后，往往沾满水渍，灰糊糊地散发着异味。
“秘密”2
同一浴巾再擦茶杯
清理完厕所，张晓玲会拿一块刚用过的浴巾或毛巾，擦拭卫生间口杯和客房茶杯。
“擦完马桶的毛巾再擦茶杯，这样的茶杯能用么。”肖君称，刚入职时他完全下不去手，但一周后就和其他人一样，拿起了浴巾、毛巾清理马桶。
肖君说，新人一开始这样做会感到尴尬，“但看着别人擦，会慢慢认可用毛巾擦马桶的‘合理性’。”
“实习”期间，记者目睹该酒店客房部多名服务员用浴巾、毛巾擦洗地板、厕所及口杯、茶杯。
张晓玲证实，酒店里的很多服务员都用浴巾或毛巾，代替抹布打扫卫生间和客房。
“酒店也发抹布，但是抹布是由客房里的废旧枕套等布撕烂后制成的，几块抹布清理一间房子还成，一天要清理几十间，根本擦不干净马桶、口杯，并且由我们自己去洗。多麻烦。”
“秘密”3
清理过程避开客人
8月7日上午10时50分，张晓玲接到“指示”：“17楼有客人抢房，赶紧协助打扫”。抢房，是指客人预订马上入住，但尚未打扫的房间。
张晓玲带记者来到17楼一间客房。客房里，记者看到，一个40多岁服务员用一条浴巾在厕所里不断擦拭。张晓玲也随手抄起一条毛巾，一起擦拭地板、马桶等。
8月8日上午，1106室，小伟在用一块浴巾清理厕所地板污渍……
在用浴巾、毛巾擦马桶及杯子的时候，张晓玲等会特别留意周边客房的客人，她向记者传授经验称，“这事儿怎么能让客人知道呢，客人看着的时候一定不能用”。
张晓玲称，尽管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是为打扫干净客房，她往往趁客人及经理不备时偷着用。
使用之后，脏兮兮的浴巾、毛巾会被收集起来，下午由专门的洗涤公司人员装包拉走，第二天下午洗净后再送回来。由客房部服务人员铺设到客房，供客人擦脸擦身。
■ 回应
监督者“视而不见”称顾不上
在打扫客房的过程中，作为监管者的客房部领班由女士会随时来查房。
8月7日下午，张晓玲与记者正在清理客房，由女士进入后开始看电视机。张晓玲用清理完卫生间的毛巾，擦拭客房的桌子及柜子时，她只是瞟了一眼，并没有制止。
对于部分服务员用浴巾、毛巾清理马桶，由女士承认确实存在，她称自己每天要检查近百间房子，还要处理投诉等各种事务，无法监管每一个服务员的行为。她认为，服务员使用浴巾、毛巾当抹布，与酒店的人力资源紧张及抹布配置过少有关。
除由女士查房外，记者并未看到客房部经理等管理人员，针对客房清理情况视察。
酒店客房部经理王峰称，用浴巾、毛巾擦马桶按规定不允许，将进一步规范抹布使用情况。他表示，由于所招聘的客房部服务员来自其他酒店，不排除将“坏毛病”带进了酒店。自己除了监管客房部外，还负责餐饮部门管理工作，身兼多职分散了监管精力。
■ 分析
抹布使用尚无标准依赖自律
星级酒店、快捷酒店等在清扫客房时该如何正确使用抹布？中国某饭店协会工作人员称，目前国内并没有统一的标准细则，往往依赖于行业自律。
“浴巾、毛巾当抹布，清理马桶和口杯，但这样的情况在一些连锁酒店并不鲜见。”一家四星级酒店客房部业内人士称，为避免皮肤病等疾病传染，抹布分类使用已是业内共识，一般而言，在清理客房不同部位和设施时，都需要配置不同颜色的抹布来识别其功能。“清理一间房间，至少需要5种不同类型的抹布，并由专人负责清洗。”
“一些酒店并不愿意为抹布等日常用品的更新率埋单”，业内人士分析称，一些酒店客房卫生情况堪忧，除与管理者管理松懈有关外，还与酒店人力、物资的消耗有直接的关系。“一些酒店会考虑用最少的人力，用最少数量的抹布，清理尽可能多的房间，以达到‘节能减耗’。”(文中张晓玲、肖君、小伟均为化名)(记者 申志民)
作者: liscsupor    时间: 2013-8-18 14:42
不是吧！
" L. s6 [% g7 {* _( U( V此景此情，住酒店最好自备浴币和毛巾。
作者: 山炮    时间: 2013-8-18 15:07
没事，会洗净并消毒。
作者: town21    时间: 2013-8-18 19:56
山炮 发表于 2013-8-18 15:07 0 s) ?1 k, V2 @
没事，会洗净并消毒。
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媒体曝光酒店白毛巾系用有害漂白水漂洗(图)5 |, T) ^) m& i' j" B

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酒店所用的漂白水
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正在洗涤的白毛巾

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被漂白水浸泡的碗
转播到腾讯微博/ J5 ?5 v0 |6 r1 J
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被漂白水浸泡的白毛巾
　　如今，在武汉一些酒店内，时兴用洁白毛巾擦脸。当您在餐桌旁坐下时，服务员会及时递上叠得整整齐齐、热气腾腾的洁白毛巾，给顾客擦嘴和擦手，让人有种宾至如归的感觉。0 c" _7 ]0 r) e
　　近日来，网友及市民反映，这些看似洁白的毛巾，根本就没有经过正规消毒，反而使用了漂白水浸泡。化学专家称，漂白水多为含氯衍生物，具有强氧化性，使用后会对人的呼吸道、眼部、鼻黏膜造成影响。# H7 M* M2 z/ [! X
　　那么，酒店是否用漂白水浸泡毛巾？7月2日至12日，记者先后应聘进武昌雄楚大街的九龙大酒店、汉口新华下路的广东商会酒楼等酒店当服务员。连日来，记者在酒店看到的情形正如网友所说：叠毛巾赤手上阵，毛巾用漂白水泡一夜后再用。( \$ j0 G: w% }- [' Y$ h2 \4 R
　　网友：漂白水漂洗的“消毒”毛巾' K1 ^8 H( l2 e+ j- s0 M
　　近日，有网友报料称，武汉有些餐饮酒店提供的消毒毛巾根本就没有经过消毒。他由于工作关系，经常有饭局，用过不少的消毒毛巾。有一次，他不经意间发现，热腾腾毛巾上呈现出明显的亮白色，还有一股怪味。后来才知道，这些所谓的消毒毛巾是用漂白水漂白的。
  V. n0 B! e) \; L" X　　武汉市民小刘曾在多家酒店做过服务员，她证实了网友的说法。她告诉记者，所谓消毒毛巾只是用洗衣机洗过后，再用漂白水漂白一个晚上，第二天再上餐桌，这些毛巾存在大量的化学残留物。这些看不见的化学物质会在你擦手擦脸时通过水渗进你体内。每天，都会有消费者因为使用这个不起眼的白色湿毛巾，而使身体受到潜在的伤害。2 k; H! Z  P6 K4 @+ b3 J1 a4 C$ z
　　每每看到这样一幕，她内心就觉得非常不安，因为病从口入，希望市民能够慎用这种白毛巾。
8 F5 c& G* S7 c7 |- q  `　　一些资深的业内人士告诉记者，这些消毒毛巾在清洗前后也有不少交叉感染的机会。例如，客人在使用过程中，有的人用其挖鼻孔、掏耳朵甚至擦鞋，使小毛巾感染细菌。而商家在清洗或消毒后，按规定也应该对折叠和发放小毛巾的服务员全身进行消毒，但能做到这一点的酒店、餐馆却不多。
, v8 J8 s+ {+ s: X  I# L) }9 Q　　调查：消毒毛巾怎样洗白的: o; w3 O: n$ ^7 V1 @
　　7月2日至12日，记者先后应聘进雄楚大街的九龙大酒店、汉口新华下路的广东商会酒楼等酒店当服务员。连日来，记者在酒店里看到所谓的消毒毛巾、消毒餐具，不但没有经过消毒，反而使用了漂白水浸泡。
1 }$ R: M+ d; N$ I8 q6 r6 F　　洗衣机集中洗涤白毛巾
$ X" B/ x( C. v; X+ e9 g　　7月1日，记者来到九龙大酒店应聘服务员。在填了一份简历后，记者便被告知，第二天上午带身份证复印件和300元服装押金前去上班，无需出具健康证明。
( t) f) W+ m4 m6 ~* b) \. {# W　　第二天上午9时，记者来到九龙大酒店上班，被安排在包房当服务员。在一名老员工的安排下，来到包房内的传菜间叠毛巾。记者看到，一大堆洁白的毛巾堆放在传菜窗口，服务员叠毛巾时没有一次性手套，都是赤手上阵，将毛巾叠好后在窗台上用手压平整，再放到毛巾柜里。实际上，这个毛巾柜只是在上菜前才打开，对毛巾进行短时间加温。
/ l9 l2 y7 }* N0 R2 v+ C/ G/ s　　一名老员工告诉记者，这些毛巾都是做卫生的阿姨洗好后送来的。紧挨着传菜房的旁边，就有一个洗碗间。记者在洗碗间看到，水龙头旁放着一瓶漂白水。洗衣机正在转个不停。揭开洗衣机盖一看，只见里面飘着一层洗洁精泡沫，擦嘴用的白毛巾和黄色的口布混在一起洗涤。洗衣机前放着两个大塑料桶，装有淡蓝色的水，用来漂洗洗衣机洗过的毛巾。
1 N/ ^. f" U+ y) L$ _7 W) t　　漂白水“消毒”白毛巾  P6 `$ d- \0 Q- J3 P
　　第二天下午，记者趁着休息间隙，来到二楼洗碗间，目睹了整个清洗过程。据负责清洗的中年妇女介绍，顾客用过的白毛巾从餐桌上收走后，就被她放到洗衣机里，用洗洁精或者洗衣粉洗涤。“通常只要用洗洁精就行了，要是白毛巾沾了红酒，就要在洗衣机里加一些漂白水。”
& K" h: \; h, o5 q) a8 y　　而洗衣机旁的两个塑料桶，里面究竟装的是什么呢？在记者的多次询问下，中年妇女终于道出实情。她说，塑料桶里添加了大量的漂白水，所有的白毛巾通过洗衣机洗过后，都会放桶里浸泡一晚上，第二天再送到传菜房由服务员叠整齐。在顾客用之前，服务员将这些毛巾简单加热后送上餐桌。这样，热气腾腾的毛巾，看起来既洁白，又卫生。! X! ?& |0 o; I: o
　　随后，记者又来到位于汉口新华下路的广东商会酒楼进行暗访。短短几天内，类似的情形不断上演：包房客人用完的白毛巾直接放到洗衣机里，用漂白水清洗。所用的漂白水竟用一个沾满污渍的大塑料桶盛放。服务员来来往往，均熟视无睹。
  K3 {3 f* P$ U5 @/ u　　碗筷也用漂白水浸泡" [% M5 N' E1 `* z  P
　　记者在暗访中发现，漂白水不仅用于白毛巾的漂洗，甚至还用来浸泡碗筷。; F$ C' t/ o4 q3 z2 h
　　无论是九龙大酒店，还是广东商会酒楼，客人离席后，清洁阿姨便将桌上用过的碗碟运走。当餐具被送至洗碗间后，清洁阿姨同样将餐具放到塑料筐里，然后往里面滴入几滴洗洁精后就开始洗碗。
% e) Q: _0 j# e　　实际上，所谓的清洗只不过是把碗碟在温水里随意翻滚几下而已，只需要几秒钟，一只碗便完成了清洗，经过简单冲洗后就放回塑料筐，然后用漂白水浸泡。
: r8 z+ J6 F0 r1 Y0 ]9 t! h* o　　记者发现，这些碗筷均没有通过消毒柜消毒。而且，这两家酒店用来清洗餐具的洗洁精全是散装的，没有商标。8 W) J8 m3 u! i
　　追问：洗出的“白毛巾”安全吗
. w/ b/ D% n7 A- ~; h! x　　消毒毛巾长期用漂白水浸泡后再用来擦嘴擦手，是否会影响人的健康？0 x, J/ m- ?! U, R
　　对此，武汉工程大学化工与制药学院袁华教授说，漂白水分为很多种，用来浸泡碗筷和毛巾的漂白剂必须是属于食品范围内的漂白用品。在使用漂白水时，需要按照它的使用流程，并且在清洗过程中必须保证清洗干净，没有残留。漂白水多为含氯衍生物，如次氯酸、次氯酸钠或次氯酸钙等物质的水溶液，因它们具有强氧化性，所以有漂白作用。它们极易分解并生成有毒并有刺激性气味的气体，会对呼吸道、眼部、鼻黏膜造成影响。9 y- Z+ S) F! y% q0 D' D0 u7 y
　　武大中南医院皮肤科主任医师宋继权说，使用浓度过高的漂白水，会使人患上接触性皮炎，甚至恶变。他提醒市民，对于过于亮白的产品，最好不要直接接触，更不要入口。6 f0 N0 V4 d; |; J0 X) ~  R
　　昨日，记者将此情况通报给武汉市食品药品监督管理局。有关部门负责人表示，他们将迅速展开调查。(文图/本报记者沈度 实习生李悦、张晨)0 @, M+ F/ q/ K" F

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作者: jjlamshushushu    时间: 2013-8-18 22:32
浓度过高的漂白水致癌
作者: 山炮    时间: 2013-8-18 22:45
坚决不出差。
作者: H-RH    时间: 2013-8-19 00:27
山炮 发表于 2013-8-18 22:45 $ O0 Y5 j5 i) t: s' j. r1 Q/ B
坚决不出差。

7 g; W& I" n; [5 e出差与否无权选择, 用酒店毛巾与否还可以选择!
作者: catfelix    时间: 2013-8-19 07:14
行业潜规则
作者: kennykkou    时间: 2013-8-19 08:04
我出差的所有盥洗用具皆自备!
作者: yzx82322    时间: 2013-8-19 08:22
哦。。。看来要自备用具了。惨！
作者: sherryxj    时间: 2013-8-19 08:59
服务行业都这样
作者: xiaodeng    时间: 2013-8-19 09:03
为了安全， 出去之后所有东西都自备， 除了床！！
作者: jjlamshushushu    时间: 2013-8-19 09:24
善良的人们啊。。。
作者: inbornqiu    时间: 2013-8-19 10:01
哎。。。。现在搞什么都不放心呀。。。还是自家住的舒服。。。
作者: max.yu    时间: 2013-8-19 11:13
都是这样的，不管你在浴巾上滴上任何难清洗东西，他们一定会清洗的干干净净等你下一次光临
作者: 如朵儿    时间: 2013-8-19 11:39
向来都是自带浴巾和毛巾，喝水也是没得瓶装，酒店的东西不敢用啊
作者: wwnw_007    时间: 2013-8-19 11:51
其实早就是公开的秘密了。只是。。。。。。生命如此地多难
作者: 无语    时间: 2013-8-19 16:34
太恶心了。以后要全副武装才能出门啊。
作者: 清水白菜    时间: 2013-8-20 09:50
以后出差自带得了。。。。
作者: zhangrui110    时间: 2013-8-21 08:30
良心在哪里
作者: zqwb2011    时间: 2013-8-21 10:48
每次出差都是自备毛巾！
作者: jjlamshushushu    时间: 2013-8-21 11:07
道德在哪？危亡不久了！
作者: town21    时间: 2013-8-23 23:33
出差还要带那么多日常用品，不容 易啊！
作者: sykoh    时间: 2013-8-26 09:49
住酒店最好自备浴币和毛巾



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