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标题: 消费者称福特万国4S店的处理方案没诚意 [打印本页]

作者: town21 时间: 2012-6-9 23:11
标题: 消费者称福特万国4S店的处理方案没诚意
消费者称福特万国4S店的处理方案没诚意
万国4S店称车子一定会修好但要修多久没法给出具体时间
商报讯（见习记者朱荣）今年1月11日，杨先生在沈半路上的福特万国4S店购买了一辆长安福特蒙迪欧——致胜。但当汽车行驶到200公里后，就接连开始出问题。
杨先生说，一些小问题很快就得到了解决，但汽车底盘存在异响的情况，让他伤透了脑筋。为了这事，杨先生从今年3月份开始，先后去4S店检测了十几次，但每次都毫无结果。“最后一次去检测，4S店请来了生产厂家的工作人员，一位高级工程师查了一下午，但还是没找到问题。”杨先生说（详见本报6月4日第6版报道）。
随后，记者采访了4S店一位叶经理，当时对方表示已有一个初步的处理方案，但因消费者人在外地，所以需等其回杭后，双方协商确认。而当记者询问方案的具体内容时，叶经理却表示自己不方便透露，到时记者可向消费者了解。
昨天下午，杨先生致电记者表示，他刚从4S店回来，但对方提供的处理方案，让他难以接受。杨先生称，今天接待他的是一位姓高的经理，对方告诉他，目前4S店的处理方案还是给予维修，并且一定把他的问题解决。但当他询问需要多久才能修好，对方却不直接回复他，只是表示需要时间。“我当时就觉得4S店的方案不靠谱，如果他们能修好，那为什么当初不修好要拖到现在，而且当初厂家的工作人员都找不出车子底盘异响的原因，并说这个很难修好，那4S店凭什么做出保证？”当杨先生追问维修时间需要一个月还是两三个月或半年一年时，“对方称这都有可能，具体要多久他也没办法给出具体时间”，“如果要修几个月，甚至半年一年都未修好，那我的汽车该怎么办，维修期间我又该用什么交通工具代替开车出行。”杨先生说，对方表示要下周三才能给他提供具体的处理方案。但他感觉4S店的处理态度并不积极，打算拖着他，把这件事冷处理了，让他感觉4S店很没诚意。
随后，记者联系了福特汽车的生产厂家。媒体公关部的万小姐表示，目前4S店反馈给厂家的信息显示，消费者人在外地，需等其回杭协商后，才能有新的进展。“厂家一直都在密切关注此事，等有了最新进展，我会第一时间回复记者。”万小姐说。
昨天傍晚，记者联系上了高经理。对方表示消费者既然提出维修要求，那公司肯定会满足对方。“如果4S店解决不了问题，那会由我的上级部门来处理，4S店可以把他的车运到重庆厂家维修，消费者可以放心，一定会把问题解决了。”高经理说，今天确实未给消费者明确答复，但他当时已承诺消费者，下周三一定会给对方一个回复。至于厂家说的很难修，但这并不代表修不好，通过调试修理，虽然难度会比较大，但毕竟目前汽车行业的技术已经非常发达，既然汽车都能造出来，那底盘异响问题就一定能解决。

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