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标题: 康佳售后强制消费 电视要清楚需买根高清线 [打印本页]

作者: town21    时间: 2012-6-4 19:55
标题: 康佳售后强制消费 电视要清楚需买根高清线
    想让康佳高清电视收视清晰,必须购买高清数据线?济南的宫女士反映自家安装高清电视时,一安装人员说:“你想让家里电视清楚,就花点小钱。你要不想收视清楚,就别花这个钱。”
% K- T2 T2 k. x4 c9 A3 Z    “想让电视清楚,你得花点小钱”
4 F  ?9 X1 ^+ F( d; w    5月6日,宫女士购买了一台康佳彩电,花费3100多元。“当时,专柜营业员告诉我,可以立即送货上门,并免费安装调试。我问她,如果没高清线画质也清晰吗?营业员告诉我,没问题。”
' V! C! o% P9 p$ S    可购买当日,宫女士没等到送货上门的工作人员。“他们说,现在没有存货,要调货需等一段时间,这些我都忍了。”5月22日,一名工作人员上门为宫女士安装电视。安装完毕,宫女士发现电视屏幕的清晰度与商场里的差别较大。“我购买的是高清电视,可这台电视根本达不到高清效果。”上门安装的师傅建议宫女士购买一根高清线。“他说:‘你想让家里电视清楚,就花点小钱。你要不想收视清楚,就别花这个钱。’”) H2 y' J% C/ j" U1 L0 k4 L
    宫女士说:“当初营业员说,不安高清线也能达到高清效果,怎么到了安装师傅这里说法就变了?”宫女士一位懂行的朋友也说,不一定非得加高清线。听了朋友的说法,宫女士坚持让安装人员再次调试。但安装人员称不安高清线,只能调成这样。“后来,我让那位朋友和师傅通了电话,师傅的态度不是很好,两个人在电话里吵了起来。”最后,安装师傅没调试好彩电就离开了。- A: D# u3 e, w* K# `. `
    自己动手调好电视) R& D0 F" X( o0 u3 h' T
    “后来,我老公回家重新调了调这台电视。现在,我家的电视非常清楚,但我对安装人员的态度不满意。”宫女士拨打康佳的售后服务热线投诉。“我希望上门安装的师傅能给我一个说法。”宫女士说,安装工人给她推荐的高清线价位是50元、80元、100元等。“我不是心疼钱,是搞不清楚安装师傅是出于什么目的给我推销,真有必要买高清线吗?我问他能不能开发票,他说没法开。如果没有发票,后期的保修怎么办?考虑到这些,我才不愿意轻易买一条高清线。”
. p, |- s1 r: l+ E9 ]    投诉后几天,那名安装师傅给宫女士打来电话。“我以为是来给我道歉的,他却坚持说,给我打这个电话是为了说明购买高清线的必要性。但我家现在没用高清线,电视也很清楚。”' d) J! ^2 p( Y4 p6 _9 I# y
    HDMI线是让电视画面更清晰8 T% g/ }' A7 a  @5 v& v
    近日,记者拨打康佳全国客服热线反映此事。
6 G2 g% \$ ^! i3 L% ~- T    济南康佳彩电售后服务部的主任王先生说,高清线是为了让电视更清楚。“高清线又叫做HDMI线,是高清电视专用的,作用就是让电视屏幕的显示更加清晰。”记者询问,安装工人上门出售HDMI线是否该提供发票?如何保修?王主任说,现在上门服务的安装人员确实没法提供发票。对保修问题,他未做答复。2 u8 j/ o' d8 `8 A2 G' L* H

  ?% c1 J1 {- `& B3 _" `) F    宫女士家的彩电没用高清线,调试后画面不是也很清楚吗?王主任说,使用AV线和高清线都能达到较清晰的效果,但使用高清线效果更好。“工作人员已尽力了,但他是在用户模式下进行的调试,可能结果无法做到百分之百让消费者满意。”3 R' Q% @+ r' ~  O$ g" i. I

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